宜家不召回中國(guó)問題家具 是否涉嫌歧視？
美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)日前宣布，由于存在可能翻倒的風(fēng)險(xiǎn)，宜家已同意在美國(guó)召回包括暢銷的馬爾姆系列在內(nèi)的2900萬個(gè)抽屜柜。但目前的召回范圍僅限北美地區(qū)。宜家方面已明確表態(tài)，不會(huì)在中國(guó)召回同款產(chǎn)品，理由是符合中國(guó)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 據(jù)悉，宜家是以符合中國(guó)GB/T 10357.4-2013 家具力學(xué)性能試驗(yàn)第4部分柜類穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)為由拒絕召回的。 據(jù)媒體報(bào)道，上海宜家家居在回應(yīng)中表示，家具傾覆的問題對(duì)整個(gè)家具行業(yè)來說都是一個(gè)嚴(yán)重的家居安全問題，將家具固定于墻體是徹底根除家具傾覆的有效手段，所以宜家抽屜柜采用了歐盟和中國(guó)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)條款要求，產(chǎn)品需要按照使用說明將抽屜柜固定在墻體上，以防傾覆風(fēng)險(xiǎn)。 宜家也指出，目前為止，也沒有收到任何來自中國(guó)的針對(duì)該產(chǎn)品的事故報(bào)告。 據(jù)了解，自1989年以來，這些問題抽屜柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。 同樣的產(chǎn)品，同樣的風(fēng)險(xiǎn)，宜家為什么處理標(biāo)準(zhǔn)不一?對(duì)此，有中國(guó)消費(fèi)者對(duì)此提出質(zhì)疑，認(rèn)為宜家對(duì)中國(guó)消費(fèi)者特別歧視。 深圳市消委會(huì)就特別指出，生命健康權(quán)是最基本的人權(quán)，在任何國(guó)家、任何地區(qū)都應(yīng)受到平等、無差別地保護(hù)，如果在北美地區(qū)召回的同類產(chǎn)品有在中國(guó)市場(chǎng)上公開銷售，宜家集團(tuán)必須無條件召回。
聚焦：從宜家“召回門”事件看中國(guó)家居業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
在家居行業(yè)引起轟動(dòng)的宜家“召回門”事件終于在近日塵埃落定，事件源于宜家在其官網(wǎng)上宣布召回在中國(guó)大陸地區(qū)受影響的包括馬爾姆系列在內(nèi)的超過166萬件抽屜柜?？墒?，此次事件的發(fā)生，讓國(guó)人感覺到揚(yáng)眉吐氣之時(shí)，同時(shí)人們也將保持擔(dān)憂，此次事件發(fā)生時(shí)，家居行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)去哪了? 回顧宜家召回事件： 6月27日，宜家宣布在美國(guó)和加拿大召回3500多萬個(gè)“奪命抽屜柜”但對(duì)中國(guó)同款商品不召回。此事引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議，“宜家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)聲四起。 7月1日，深圳消委會(huì)對(duì)深圳宜家發(fā)出調(diào)查函，并要求宜家(中國(guó))無差別召回“問題抽屜柜”。 7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗(yàn)檢疫局聯(lián)合表示就宜家北美市場(chǎng)召回部分抽屜柜產(chǎn)品但不涉及中國(guó)市場(chǎng)的情況已約談宜家(中國(guó))。 7月4日，宜家(中國(guó))再次遭到天津消協(xié)約談。 7月6日，宜家(中國(guó))被大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談。 7月7日，深圳消委會(huì)發(fā)文稱，宜家(中國(guó))愿意向已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)提供墻體連接配件并免費(fèi)上門安裝，墻體不能滿足固定要求時(shí)也可接受退貨。深圳市消委會(huì)稱此舉“有條件退貨政策”。 7月12日，宜家(中國(guó))向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1,660,845件。 宜家召回不依據(jù)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引擔(dān)憂 就在網(wǎng)上一片揚(yáng)眉吐氣，感覺揚(yáng)我國(guó)威的時(shí)候，業(yè)內(nèi)人士卻對(duì)行業(yè)或?qū)⒄`入歧途產(chǎn)生擔(dān)憂。歷經(jīng)媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“問題柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國(guó)人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大!然而，真的是媒體的報(bào)道促成了宜家不得不在中國(guó)召回“問題柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細(xì)地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實(shí)際上不怕輿論沸騰，不怕消費(fèi)者跺腳，只怕質(zhì)監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問題產(chǎn)品”，不是依據(jù)的中國(guó)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來的處罰壓力和風(fēng)險(xiǎn)。 行政力量在宜家事件中比標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程更有力 引行業(yè)熱議 對(duì)于宜家來說，在美國(guó)召回“問題產(chǎn)品”，依據(jù)的是美國(guó)的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，與宜家達(dá)成了召回的協(xié)議。在中國(guó)呢?相關(guān)家具類標(biāo)準(zhǔn)從來沒有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產(chǎn)品銷售，更不會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定它不合格，只不過要求在銷售時(shí)做好警示標(biāo)識(shí)，宜家是不折不扣地照做了的。根據(jù)此前媒體報(bào)道，宜家官網(wǎng)對(duì)于該系列產(chǎn)品配備了這樣的文字顯示：“相關(guān)提示：警告!絆倒危險(xiǎn)——未固定的家具可能會(huì)翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒?！焙螞r，在中國(guó)市場(chǎng)上，雖然該系列產(chǎn)品賣出去了不少，卻沒有一個(gè)已經(jīng)或可能帶來人身傷害的案例。既然符合標(biāo)準(zhǔn)，又沒有傷人案例可循，宜家憑什么要召回? 在中國(guó)不召回“問題衣柜”，對(duì)于宜家來說，是嚴(yán)格執(zhí)行的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，是遵紀(jì)守法的楷模，對(duì)宜家執(zhí)行與美國(guó)不同的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)，是有失偏頗的。一個(gè)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)行事的企業(yè)，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對(duì)這類事情，我們應(yīng)該修改的是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，而不是搬出政府部門，用行政手段去強(qiáng)壓。這次質(zhì)監(jiān)局出面了，宜家不得不召回“問題產(chǎn)品”，下次質(zhì)監(jiān)局不出面或者顧不上，又有誰來解決問題呢?如果什么事情都得政府部門出面才能擺平，那么那些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程又有什么意義呢? 這不是說宜家不該召回問題產(chǎn)品，有問題召回當(dāng)然應(yīng)該，只是召回與否，要有章可循、有法可依，這才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它可以毫不避諱地聲明不召回的理由，因?yàn)槟抢碛墒浅浞值?宜家更不怕消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者就是喜歡宜家，任它出了多大問題，門店里照樣是人滿為患;宜家怕的是質(zhì)監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，它不敢怠慢。行政的力量超越了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，難道這還值得歡呼，不應(yīng)該悲哀嗎? 雖說，宜家的“召回門”事件已告一段落，但是，有關(guān)國(guó)內(nèi)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)問題還有待進(jìn)步與發(fā)展，同樣，是否這樣的標(biāo)準(zhǔn)能否適應(yīng)現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呢?答案或許能從此次的宜家事件中找尋，那么，隨著人們對(duì)此次事件的后續(xù)關(guān)注，中國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)得到大力改善，讓我們拭目以待。
宜家拖半月才服軟 召回迫切需要國(guó)標(biāo)堅(jiān)挺
國(guó)家質(zhì)檢總局日前宣布，經(jīng)過約談后，宜家中國(guó)決定從當(dāng)日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年銷售的系列抽屜柜，數(shù)量共計(jì)166.0845萬件。至此，紛紛擾擾近半個(gè)月的召回門事件終以宜家服軟而告終。 從宜家起先的不予召回到約談后立即表示召回，仔細(xì)梳理宜家在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)的陳詞，不難以現(xiàn)，宜家的公關(guān)表現(xiàn)得都非?！坝欣碛袚?jù)”。 北京時(shí)間6月29日，宜家宣布在北美地區(qū)召回馬爾姆等系列抽屜柜，但卻表示中國(guó)同類家具并不召回，宜家強(qiáng)調(diào)的理由是該產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。“滿足中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”成為宜家的回?fù)糁袊?guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者關(guān)切的擋箭牌。一些洋品牌在召回問題上，總是區(qū)別對(duì)待國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的做法本身，既反映出這些企業(yè)漠視法律法規(guī)和社會(huì)責(zé)任，也凸顯國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)水平較低的“痛點(diǎn)”。 在美國(guó)的衣物儲(chǔ)藏單元標(biāo)準(zhǔn)安全細(xì)則中，詳細(xì)規(guī)定了穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)時(shí)抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長(zhǎng)度、施加重量等要求，并配有圖片說明。此外，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)還要求，應(yīng)保證家具被妥善地固定在墻上。部分馬爾姆床頭柜及櫥柜產(chǎn)品海外致死6名兒童，36名兒童受傷，宜家被迫按照美國(guó)的國(guó)家產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品召回，以避免和減少給消費(fèi)者帶來的傷害。而在我國(guó)，今年1月1日起，正式實(shí)施的《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》。其中的缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造、警示標(biāo)志等原因?qū)е孪M(fèi)品普遍存在的不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。關(guān)于“柜類穩(wěn)定性”的新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中盡管有“固定柜穩(wěn)定性”的條目，但并沒有規(guī)定家具必須被固定在墻面上。這正是宜家采取不同處理方式的依據(jù)。加上沒有收到過該系列抽屜柜在中國(guó)市場(chǎng)上造成傷害事故的案例，導(dǎo)致宜家拖拖拉拉延續(xù)了半個(gè)月有余，才心不甘、情不愿地召回。 宜家這份遲到的“歉意”和召回舉措，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者所造成的傷害是顯而易見的。但是，我們有必要對(duì)“宜家召回”事件發(fā)生前后進(jìn)行反思，一個(gè)國(guó)家消費(fèi)市場(chǎng)能不能成為消費(fèi)者購物與消費(fèi)的“天堂”，不是看其銷售場(chǎng)所有多大、有多豪華，而是要看這個(gè)市場(chǎng)在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)，能不能讓消費(fèi)者購買到符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。前提條件必須是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌時(shí)，能夠站在同一條標(biāo)準(zhǔn)線上。從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的源頭上保護(hù)好本國(guó)消費(fèi)者的人身安全，這種“最最起碼”的條件，必須成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)緊跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力和取向。從現(xiàn)在的情況來看，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)由于種種原因還處于一種滯后的狀況，這種“慢半拍”的尷尬處境，讓一些洋品牌在召回問題上總是打著符合“中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”的旗號(hào)來敷衍，正是由于中國(guó)規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過低，眾多國(guó)際品牌出于對(duì)成本的考慮，一般不會(huì)去做“額外”的事情，甚至于通過市場(chǎng)攻關(guān)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)管理者和消費(fèi)者實(shí)施軟抵抗的策略，以降低與減少其產(chǎn)品的營(yíng)銷成本和營(yíng)利支出。 隨著中國(guó)商品市場(chǎng)高度開放，加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度，以較高、較完備的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來管理市場(chǎng)、制約商家，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，唯有如此，我們?cè)谔幚砥髽I(yè)商品質(zhì)量與安全問題時(shí)，才會(huì)少些質(zhì)檢部門的強(qiáng)制約談，多些企業(yè)的主動(dòng)召回。
宜家召回“奪命抽屜柜” 歡呼中的嘆息聲
7月12日，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的宜家奪命抽屜柜事件終于獲得了圓滿的處理結(jié)果。經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談，宜家(中國(guó))投資有限公司終于決定在中國(guó)市場(chǎng)召回1999-2016年銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，據(jù)統(tǒng)計(jì)共1660845件。一時(shí)間，不少網(wǎng)友歡呼不已，然而，就在網(wǎng)友感覺揚(yáng)眉吐氣的時(shí)候，有業(yè)內(nèi)人士卻發(fā)出了沉重的嘆息。
遲到的召回 宜家今日宣布在華召回166萬件“奪命柜”
此前“宜家奪命抽屜柜在北美造成6名兒童死亡”的消息經(jīng)媒體報(bào)導(dǎo)后，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，宜家宣布召回美國(guó)及加拿大市場(chǎng)約3500萬個(gè)相關(guān)產(chǎn)品，但中國(guó)區(qū)依然在售。經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門的努力后，此事終于有了新的進(jìn)展。7月12日，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布要聞，宣布宜家已向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起召回在中國(guó)市場(chǎng)銷售的160萬個(gè)馬爾姆等系列“奪命抽屜柜”。 質(zhì)檢總局發(fā)布原文： 宜家(中國(guó))投資有限公司召回馬爾姆等系列抽屜柜 日前，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，宜家(中國(guó))投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1,660,845件。 本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r(shí)，可能會(huì)發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險(xiǎn)。 對(duì)于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，宜家(中國(guó))投資有限公司已于近日在其官方網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)信息，建議所有購買過宜家上述抽屜柜的用戶查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，請(qǐng)選擇附近的宜家商場(chǎng)免費(fèi)獲取;也可以撥打宜家中國(guó)顧客服務(wù)熱線或點(diǎn)擊宜家中國(guó)官方網(wǎng)站填寫在線表格下訂單。宜家始終免費(fèi)提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費(fèi)上門安裝的支持;或者將家具退回宜家商場(chǎng)，獲全額退款。 消費(fèi)者也可登陸國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站、國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站、國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)出口工業(yè)與消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心網(wǎng)站以及關(guān)注微信公眾號(hào)了解更多信息。此外也可撥打國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話和國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)出口工業(yè)與消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心電話，反映召回活動(dòng)實(shí)施過程中的問題或提交缺陷線索。 質(zhì)檢總局提醒廣大消費(fèi)者檢查家中的抽屜柜類產(chǎn)品，對(duì)可能發(fā)生上述危險(xiǎn)的產(chǎn)品，確認(rèn)已經(jīng)按照產(chǎn)品安裝說明或咨詢經(jīng)營(yíng)者后將其固定在墻上。
監(jiān)管部門開口宜家松口 該歡呼還是悲哀?
近日以來，宜家“奪命柜”事件引起了熱烈的反響，對(duì)于宜家拒絕召回中國(guó)問題柜產(chǎn)品的處理方式，天津、上海、深圳等多地的質(zhì)檢部門約談宜家(中國(guó))，最終，宜家宣布于昨日召回中國(guó)的166萬件問題產(chǎn)品。不少人感嘆，還是輿論的力量大，可是筆者想說的是，宜家召回“奪命柜子”，我們究竟是該歡呼還是悲哀? 宜家“奪命柜”召回事件始末 6月27日，宜家宣布在美國(guó)和加拿大召回3500多萬個(gè)“奪命抽屜柜”但對(duì)中國(guó)同款商品不召回。此事引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議，“宜家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)聲四起。 7月1日，深圳消委會(huì)對(duì)深圳宜家發(fā)出調(diào)查函，并要求宜家(中國(guó))無差別召回“問題抽屜柜”。 7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗(yàn)檢疫局聯(lián)合表示就宜家北美市場(chǎng)召回部分抽屜柜產(chǎn)品但不涉及中國(guó)市場(chǎng)的情況已約談宜家(中國(guó))。 7月4日，宜家(中國(guó))再次遭到天津消協(xié)約談。 7月6日，宜家(中國(guó))被大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談。 7月7日，深圳消委會(huì)發(fā)文稱，宜家(中國(guó))愿意向已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)提供墻體連接配件并免費(fèi)上門安裝，墻體不能滿足固定要求時(shí)也可接受退貨。深圳市消委會(huì)稱此舉“有條件退貨政策”。 7月12日，宜家(中國(guó))向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1,660,845件。 宜家召回“奪命柜子” 該歡呼還是悲哀? 歷經(jīng)媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“奪命柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國(guó)人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大!果真是媒體的報(bào)道促成了宜家不得不在中國(guó)召回“奪命柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細(xì)地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實(shí)際上不怕輿論沸騰，不怕消費(fèi)者跺腳，只怕質(zhì)監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問題產(chǎn)品”，不是依據(jù)的中國(guó)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來的處罰壓力和風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)于宜家來說，在美國(guó)召回“問題產(chǎn)品”，依據(jù)的是美國(guó)的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，與宜家達(dá)成了召回的協(xié)議。在中國(guó)呢?相關(guān)家具類標(biāo)準(zhǔn)從來沒有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產(chǎn)品銷售，更不會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定它不合格，只不過要求在銷售時(shí)做好警示標(biāo)識(shí)，宜家是不折不扣地照做了的。根據(jù)此前媒體報(bào)道，宜家官網(wǎng)對(duì)于該系列產(chǎn)品配備了這樣的文字顯示：“相關(guān)提示：警告!絆倒危險(xiǎn)——未固定的家具可能會(huì)翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。”何況，在中國(guó)市場(chǎng)上，雖然該系列產(chǎn)品賣出去了不少，卻沒有一個(gè)已經(jīng)或可能帶來人身傷害的案例。既然符合標(biāo)準(zhǔn)，又沒有傷人案例可循，宜家憑什么要召回? 在中國(guó)不召回“奪命柜”，對(duì)于宜家來說，是嚴(yán)格執(zhí)行的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，是遵紀(jì)守法的楷模，對(duì)宜家執(zhí)行與美國(guó)不同的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)，是有失偏頗的。一個(gè)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)行事的企業(yè)，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對(duì)這類事情，我們應(yīng)該修改的是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，而不是搬出政府部門，用行政手段去強(qiáng)壓。這次質(zhì)監(jiān)局出面了，宜家不得不召回“問題產(chǎn)品”，下次質(zhì)監(jiān)局不出面或者顧不上，又有誰來解決問題呢?如果什么事情都得政府部門出面才能擺平，那么那些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程又有什么意義呢? 這不是說宜家不該召回問題產(chǎn)品，有問題召回當(dāng)然應(yīng)該，只是召回與否，要有章可循、有法可依，這才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它可以毫不避諱地聲明不召回的理由，因?yàn)槟抢碛墒浅浞值?宜家更不怕消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者就是喜歡宜家，任它出了多大問題，門店里照樣是人滿為患;宜家怕的是質(zhì)監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，它不敢怠慢。行政的力量超越了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，難道這還值得歡呼，不應(yīng)該悲哀嗎?
質(zhì)量乃立身之本，宜家便是前車之鑒！
近期宜家“奪命柜”事件鬧得轟轟烈烈，過程一波三折，先是宜家抽屜柜出現(xiàn)質(zhì)量問題，再是宜家宣布召回卻在國(guó)內(nèi)國(guó)外實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，到現(xiàn)在被中國(guó)質(zhì)檢局約談，并妥協(xié)將召回中國(guó)境內(nèi)的“奪命柜”。曲折離奇的發(fā)展受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，也讓消費(fèi)者與家具企業(yè)再一次警醒——質(zhì)量乃重中之重！ 消費(fèi)者：重視質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益 宜家“奪命柜”事件并非整個(gè)家居行業(yè)中的唯一一例，還有不少未被曝光的有質(zhì)量問題的家具產(chǎn)品以及企業(yè)仍在逍遙法外，再者說宜家也并不是第一次在中國(guó)實(shí)施召回的雙重標(biāo)準(zhǔn)，之前都是因?yàn)闆]有引起消費(fèi)者的重視以及輿論壓力沒有那么嚴(yán)重才沒有被曝光，讓這些質(zhì)量不過關(guān)、態(tài)度不端正的產(chǎn)品與企業(yè)流毒于社會(huì)。所以消費(fèi)者首先要正視自己的權(quán)益與作用，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不佳的產(chǎn)品和態(tài)度不端正的企業(yè)就要舉報(bào)，以維護(hù)自身權(quán)益。 家具企業(yè)：以身作則，保證企業(yè)質(zhì)量 作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的家具企業(yè)，只顧埋頭賺錢是不夠的，想要保證企業(yè)利益最大化、維持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展勢(shì)頭就必須要保證企業(yè)的質(zhì)量，這分為兩個(gè)方面：其一、家具企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，宜家就是前車之鑒，產(chǎn)品質(zhì)檢不過關(guān)，有損害消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)面臨產(chǎn)品召回以及名譽(yù)受損的困境，所以、家具企業(yè)要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品的功能性、安全性與環(huán)保性，讓消費(fèi)者放心購買，也讓企業(yè)擁有良好口碑；其二、家具企業(yè)要保證企業(yè)質(zhì)量，再以宜家舉例，宜家“奪命柜”在全球范圍內(nèi)被召回，卻在中國(guó)境內(nèi)實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，引起中國(guó)人民的熱議與不滿，最終被質(zhì)檢局約談，這種沒有“質(zhì)量”的企業(yè)行為不僅損害了宜家的品牌形象，也讓它冒犯了政府力量，對(duì)日后的發(fā)展十分不利，所以家具企業(yè)要引以為鑒，任何決策都要慎重。 中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，宜家“奪命柜”事件暴露了消費(fèi)者與家具企業(yè)內(nèi)存在的多種問題，也讓消費(fèi)者意識(shí)到維權(quán)的重要性，讓家具企業(yè)更加注重質(zhì)量的建設(shè)，更加銘記質(zhì)量乃立身之本！ （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
宜家在中國(guó)的傲慢傷害了誰？
近日宜家對(duì)在華銷售的問題柜子宣布了“有條件退貨政策”，愿意向已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)提供墻體連接配件并免費(fèi)上門安裝，墻體不能滿足固定要求時(shí)也可接受退貨。 這些補(bǔ)救措施，不過是重申其早就有的一項(xiàng)服務(wù)。而且據(jù)媒體報(bào)道，在不同地區(qū)，宜家的這項(xiàng)服務(wù)還是有差別的，有的城市既提供配件也負(fù)責(zé)免費(fèi)上門安裝，有的城市消費(fèi)者要自己到店領(lǐng)取免費(fèi)配件，也就是那幾顆釘子，上門安裝還需另行付費(fèi)。 時(shí)至今日，宜家還在耍小心眼兒，讓事件越來越呈現(xiàn)出鬧劇的意味。宜家在中國(guó)表現(xiàn)出的傲慢與任性傷害了誰?中國(guó)消費(fèi)者真的缺你那幾顆釘子嗎? 宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德曾說，真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望……而在召回風(fēng)波中，中國(guó)的消費(fèi)者只看到了“成本意識(shí)”，看不到“承擔(dān)責(zé)任”，還奢談什么“樂于助人”? 改革開放以來相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我們把學(xué)習(xí)西方優(yōu)秀企業(yè)的管理方法、經(jīng)濟(jì)理念和企業(yè)文化視作推動(dòng)本土企業(yè)加速成長(zhǎng)的重要途徑。宜家召回風(fēng)波也讓我們看到了另一面，并不是所有西方先進(jìn)企業(yè)的理念和文化真都如看上去那么美。 召回風(fēng)波延宕至今，宜家反復(fù)以“標(biāo)準(zhǔn)洼地”作為借口，推脫本應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，不僅完全辜負(fù)了中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的信賴，也背離了創(chuàng)始人提出的“宜家精神”。 中國(guó)消費(fèi)者真的不缺宜家那幾顆釘子。但召回風(fēng)波提醒所有在進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)，不論你來自哪里，都應(yīng)恪守誠(chéng)實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。而中國(guó)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)也應(yīng)該有能力和自信，去引導(dǎo)企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上不斷追求更高標(biāo)準(zhǔn)。
宜家召回門 | 產(chǎn)品問題還是安裝問題
近日，宜家“奪命抽屜柜”分區(qū)域召回將其推向輿論的風(fēng)口，同一產(chǎn)品不同處理，讓召回問題繼續(xù)發(fā)酵，不僅引發(fā)問題產(chǎn)品的討論，更上升到消費(fèi)歧視的層面。據(jù)北京晨報(bào)記者了解，2016年上半年，宜家?guī)缀趺吭露加袉栴}產(chǎn)品召回，頻繁召回究竟是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，還是產(chǎn)品自身有缺陷？同一問題產(chǎn)品，在北美地區(qū)召回，而中國(guó)卻正常生產(chǎn)、銷售，是顧及成本，還是消費(fèi)歧視？既然中國(guó)同款產(chǎn)品不在召回之列，已購買此款產(chǎn)品的消費(fèi)者怎么辦？對(duì)這些問題北京晨報(bào)記者采訪了一些專家及行業(yè)人士。 宜家問題產(chǎn)品合中國(guó)國(guó)標(biāo)不召回 6月底，因抽屜柜存在翻倒風(fēng)險(xiǎn)，宜家宣布召回北美地區(qū)3560萬個(gè)抽屜柜，其中包括暢銷的馬爾姆系列。據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，自1989年以來，這些抽屜柜已經(jīng)至少讓6名孩子失去生命，給36名孩子造成了傷害。 宜家召回問題產(chǎn)品本無可厚非，可是此次召回只在北美地區(qū)的美國(guó)、加拿大，中國(guó)不在召回之列。而宜家中國(guó)給出的解釋是：在北美地區(qū)召回是基于當(dāng)?shù)厮捎玫腁STM標(biāo)準(zhǔn)，而在中國(guó)不召回是因?yàn)橐思业脑摽町a(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)家規(guī)定，而且如果這個(gè)產(chǎn)品固定在墻上是安全的。據(jù)北京晨報(bào)記者了解，美國(guó)有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確要求：(柜體)不固定在墻上時(shí)也必須不能傾倒。雖然并非強(qiáng)制性，但在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中被明確規(guī)定出來。而中國(guó)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此沒有要求。 涉事產(chǎn)品北京市場(chǎng)正常售賣 宜家奪命柜召回事件發(fā)生后，北京晨報(bào)記者走訪了宜家四元橋店發(fā)現(xiàn)，涉事馬爾姆系列抽屜柜正常售賣，而且款式齊全。就馬爾姆一款四層抽屜柜，當(dāng)天來體驗(yàn)的家庭就有20多戶，其中有孩子的家庭12戶。 北京晨報(bào)記者在宜家商場(chǎng)看到，馬爾姆抽屜柜的價(jià)格依據(jù)層次的多少有所差異，而在價(jià)格標(biāo)簽的背后標(biāo)有相關(guān)提示和警告。告知消費(fèi)者未固定的家居可能會(huì)翻倒，提示此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。不過消費(fèi)者王先生告訴北京晨報(bào)記者：對(duì)于背面提示沒注意，精力主要集中在款式和價(jià)格。當(dāng)記者提到，這款抽屜柜存在翻倒的風(fēng)險(xiǎn)，在美國(guó)、加拿大已被召回的事兒，王先生表示對(duì)此事不知情。一對(duì)正在為家里挑選儲(chǔ)物抽屜柜的80后夫妻坦言稱，之前在網(wǎng)上看到過宜家有款柜子翻倒致傷致死的新聞，但是具體是哪款柜子不清楚。不過他們表示，在選擇家具上，安全性和環(huán)保性會(huì)重點(diǎn)考慮。而帶著孩子來選購家具的劉女生，則告訴北京晨報(bào)記者，對(duì)于年齡在5歲以下的孩子，這款抽屜柜固定不好，的確很容易翻倒壓傷孩子。年齡小的孩子對(duì)很多事物好奇，但是認(rèn)知能力弱，家長(zhǎng)不緊盯著，很容易攀爬、踩踏，導(dǎo)致家具重心不穩(wěn)而翻倒。 專家：產(chǎn)品設(shè)計(jì)存缺陷 理性看待“消費(fèi)歧視” 關(guān)于宜家問題產(chǎn)品在北美被召回事件，北京晨報(bào)記者采訪了業(yè)內(nèi)專家，就幾個(gè)問題進(jìn)行討論。抽屜柜存翻倒風(fēng)險(xiǎn)，是產(chǎn)品本身有設(shè)計(jì)缺陷還是消費(fèi)者使用不當(dāng)？產(chǎn)品有相關(guān)安全提示和警告，出現(xiàn)問題就可以完全無責(zé)任嗎？此款產(chǎn)品在北美已經(jīng)發(fā)生致兒童死亡的事故，確定存在安全隱患，卻因各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不同而不同對(duì)待，這是一種消費(fèi)歧視行為嗎？ 家居專家黃大康認(rèn)為，翻倒事件的發(fā)生可以肯定這款家具是有問題的。這種柜子翻倒的根本原因，是寬度、厚度不夠。在家具設(shè)計(jì)方面，沒有一個(gè)明確的安全尺寸規(guī)定，比如，一個(gè)柜子的高、寬、厚的比例在什么情況下，必須有固定在墻上的安全措施。百強(qiáng)家具總裁陳曉太告訴北京晨報(bào)記者，要避免孩子被家具所傷，一是做好安全防護(hù)，比如買兒童安全護(hù)欄或者防磕碰的軟膠墊等，二是要從選購家具入手。如高度超過60cm的柜子，建議使用所附安全支架，將家具固定在墻上；將重物收納在最底層的抽屜內(nèi)，降低家具傾覆的可能性；選擇有安全滑軌的抽屜柜，防止抽屜被整個(gè)拉出；選擇無直棱直角的成人家具或者無凸起造型的家具，家具上的拉手最好是無障礙設(shè)計(jì)，以免孩子意外磕碰。 不過北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗表示，宜家抽屜柜翻倒砸傷甚至砸死孩子事情的發(fā)生，不能一面倒地認(rèn)為是產(chǎn)品問題，監(jiān)護(hù)人的照看不到位也是一方面。中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺則也認(rèn)為，家具發(fā)生類似的安全事故，有時(shí)不能完全歸咎于產(chǎn)品本身，其實(shí)更多的問題是出在使用人的身上。 北京晨報(bào)記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，宜家馬爾姆系列抽屜柜在價(jià)簽背后標(biāo)明相關(guān)安全提示，出現(xiàn)問題完全無責(zé)任嗎？家居專家黃大康稱，當(dāng)然不是，從常理上勉強(qiáng)可以說得過去，但這其實(shí)是不負(fù)責(zé)任的做法，把隱患留給了消費(fèi)者。如果告知了，企業(yè)就沒有責(zé)任，都這樣的話，消費(fèi)者就會(huì)遭受更多的傷害。作為負(fù)責(zé)任的商家，對(duì)明知有隱患的產(chǎn)品，要對(duì)可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，對(duì)消費(fèi)者明示到位或者讓消費(fèi)者簽訂不采取專業(yè)安裝，產(chǎn)生后果與商家無關(guān)的文件，自然可以引起消費(fèi)者足夠的重視，其安全安裝意識(shí)也會(huì)提高。 宜家同款問題產(chǎn)品在北美召回，中國(guó)卻正常售賣，這是一種消費(fèi)歧視嗎？黃大康認(rèn)為，同樣的問題兩種處理方法，這屬于一種消費(fèi)歧視。而朱理事長(zhǎng)表示，不能稱之為消費(fèi)歧視，一是宜家該產(chǎn)品符合中國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不召回合乎法律；二是對(duì)于已經(jīng)購買此款產(chǎn)品的中國(guó)消費(fèi)者，有補(bǔ)救措施，郵寄與墻體固定的配件。何會(huì)長(zhǎng)也表示，從消費(fèi)者的角度來考慮，同一問題產(chǎn)品在北美召回，卻在中國(guó)仍然銷售，的確存在著消費(fèi)歧視的想法，但是從法律的角度來講，宜家的此款產(chǎn)品合乎中國(guó)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而且其在產(chǎn)品背面貼有相關(guān)提示：須與墻面固定，否則會(huì)發(fā)生翻倒。所以，這就需要消費(fèi)者在選購時(shí)，要多從安全性考慮。 行業(yè)人士：自提模式存安全隱患 專業(yè)安裝必不可省 宜家抽屜柜存在翻倒風(fēng)險(xiǎn)，如何避免產(chǎn)品在使用過程中翻倒，宜家中國(guó)的官方回復(fù)是：與墻體進(jìn)行固定。而對(duì)于在中國(guó)不召回問題家具，宜家中國(guó)在回應(yīng)中也提到：產(chǎn)品固定在墻上是安全的。這其中透露出一個(gè)信息：如果抽屜柜翻倒，是因?yàn)闆]有與墻面固定。其實(shí)之所以能引發(fā)翻倒致死致傷問題，行業(yè)人士認(rèn)為：這與宜家的自提式采購模式相關(guān)。 黃大康認(rèn)為，如果家具產(chǎn)品本身沒質(zhì)量問題，消費(fèi)者自提是可以的。但是宜家抽屜柜容易翻倒，此產(chǎn)品穩(wěn)定性不夠。居然之家北四環(huán)總經(jīng)理蘇紅梅表示，家具自提一般多存在于網(wǎng)購、淘寶或者賣場(chǎng)小件家具，而對(duì)于大件家具，賣場(chǎng)都采取同一送貨安裝的方式。因?yàn)榧揖卟煌谝话愕目煜a(chǎn)品，安裝需要專業(yè)的工人來操作。如果由消費(fèi)者自提，找第三方進(jìn)行安裝，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，很容易出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。集美家居企劃總監(jiān)丁玲也認(rèn)為，家具自提存在著安全隱患，而且容易出現(xiàn)責(zé)任糾紛。消費(fèi)者如果自提家具，在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，會(huì)影響產(chǎn)品的使用，如果消費(fèi)者自己組裝，那產(chǎn)品出現(xiàn)問題的可能性就會(huì)加大，因?yàn)橄M(fèi)者不是專業(yè)的安裝工人，根據(jù)安裝說明書進(jìn)行組裝，難以保證產(chǎn)品的牢固性。 相對(duì)于宜家的自提模式，目前北京主流賣場(chǎng)采用的都是品牌統(tǒng)一送貨安裝，賣場(chǎng)從配送發(fā)貨、安裝以及售后會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，這樣不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以規(guī)避安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，同時(shí)在售后服務(wù)方面更有保障。一旦在使用過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，賣場(chǎng)可以進(jìn)行解決。
宜家召回事件引反思 “小大人”家具存隱患
宜家近期在國(guó)外召回部分抽屜柜產(chǎn)品的新聞，引發(fā)社會(huì)對(duì)兒童家具安全問題的廣泛關(guān)注。針對(duì)兒童家具傾倒、銳利邊緣等問題，7月6日，上海市消保委及消保委家具專委會(huì)暗訪了滬上大型家居賣場(chǎng)，記者跟隨暗訪發(fā)現(xiàn)，那些明確標(biāo)注“兒童家具”的品牌，在安全及警示方面做得較為到位，但是那些“小大人”家具，則頻頻打著安全的“擦邊球”。 在位于真北路上的一家大型家具賣場(chǎng)，記者跟隨消保委工作人員來到6樓的兒童家具專區(qū)，對(duì)于一些容易翻覆的柜類產(chǎn)品做了抽檢。記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)高度在1米左右的柜子，只要拉出抽屜稍稍往下按壓，柜子就會(huì)因?yàn)橹匦牟环€(wěn)出現(xiàn)傾倒。市消保委家具專業(yè)辦負(fù)責(zé)人王偉斌告訴記者，根據(jù)2012年頒布的《兒童家具通用技術(shù)條件》(GB28007-2011)，為了防止一些柜類產(chǎn)品在使用中傾倒，要求所有高桌臺(tái)及高度大于60厘米的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件，并在使用說明中明示安裝使用方法。 記者發(fā)現(xiàn)，那些明示“兒童家具”的品牌在安全性上做得不錯(cuò)，但在另一片成人家具銷售區(qū)域，不少一看就是給兒童使用的“小大人”家具，安全性卻不敢恭維，一些柜子沒有連接件加固，家具的銳利邊緣、棱角也可能對(duì)兒童產(chǎn)生傷害。 “相比成人家具的標(biāo)準(zhǔn)，兒童家具最大的不同是增加了安全性和警示性兩大塊內(nèi)容，尤其著重家具傾倒、密閉、銳利邊緣等安全環(huán)節(jié)上的標(biāo)準(zhǔn)。”王偉斌表示，近年來他們?cè)谧咴L中也發(fā)現(xiàn)，“小大人”家具并不明示自己屬于“兒童家具”，因此難以受標(biāo)準(zhǔn)“束縛”。 在兒童家具的安全認(rèn)知上，調(diào)查顯示消費(fèi)者的認(rèn)知度并不樂觀。對(duì)此，市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，廠家除了將兒童家具安全性標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位外，還需要盡到告知義務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者說明產(chǎn)品所存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提供上門安裝。
2023全球木材與木制品大會(huì)在山東日照成功舉辦
7月4日-6日，“2023全球木材與木制品大會(huì)”在山東日照隆…詳細(xì)