宜家召回“奪命抽屜柜” 歡呼中的嘆息聲

7月12日，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的宜家?jiàn)Z命抽屜柜事件終于獲得了圓滿的處理結(jié)果。經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談，宜家(中國(guó))投資有限公司終于決定在中國(guó)市場(chǎng)召回1999-2016年銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，據(jù)統(tǒng)計(jì)共1660845件。一時(shí)間，不少網(wǎng)友歡呼不已，然而，就在網(wǎng)友感覺(jué)揚(yáng)眉吐氣的時(shí)候，有業(yè)內(nèi)人士卻發(fā)出了沉重的嘆息。

事件回顧：

6月27日，宜家宣布在美國(guó)和加拿大召回3500多萬(wàn)個(gè)“奪命抽屜柜”但對(duì)中國(guó)同款商品不召回。此事引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議，“宜家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)聲四起。

7月1日，深圳消委會(huì)對(duì)深圳宜家發(fā)出調(diào)查函，并要求宜家(中國(guó))無(wú)差別召回“問(wèn)題抽屜柜”。

7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗(yàn)檢疫局聯(lián)合表示就宜家北美市場(chǎng)召回部分抽屜柜產(chǎn)品但不涉及中國(guó)市場(chǎng)的情況已約談宜家(中國(guó))。

7月4日，宜家(中國(guó))再次遭到天津消協(xié)約談。

7月6日，宜家(中國(guó))被大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談。

7月7日，深圳消委會(huì)發(fā)文稱，宜家(中國(guó))愿意向已經(jīng)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)提供墻體連接配件并免費(fèi)上門安裝，墻體不能滿足固定要求時(shí)也可接受退貨。深圳市消委會(huì)稱此舉“有條件退貨政策”。

7月12日，宜家(中國(guó))向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1660845件。

對(duì)行業(yè)誤入歧途的擔(dān)憂：

歷經(jīng)媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“＊＊柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國(guó)人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大!

果真是媒體的報(bào)道促成了宜家不得不在中國(guó)召回“＊＊柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細(xì)地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實(shí)際上不怕輿論沸騰，不怕消費(fèi)者跺腳，只怕質(zhì)監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問(wèn)題產(chǎn)品”，不是依據(jù)的中國(guó)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來(lái)的處罰壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，在美國(guó)召回“問(wèn)題產(chǎn)品”，依據(jù)的是美國(guó)的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，與宜家達(dá)成了召回的協(xié)議。在中國(guó)呢?相關(guān)家具類標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)沒(méi)有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產(chǎn)品銷售，更不會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定它不合格，只不過(guò)要求在銷售時(shí)做好警示標(biāo)識(shí)，宜家是不折不扣地照做了的。根據(jù)此前媒體報(bào)道，宜家官網(wǎng)對(duì)于該系列產(chǎn)品配備了這樣的文字顯示：“相關(guān)提示：警告!絆倒危險(xiǎn)——未固定的家具可能會(huì)翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒?！焙螞r，在中國(guó)市場(chǎng)上，雖然該系列產(chǎn)品賣出去了不少，卻沒(méi)有一個(gè)已經(jīng)或可能帶來(lái)人身傷害的案例。既然符合標(biāo)準(zhǔn)，又沒(méi)有傷人案例可循，宜家憑什么要召回?

在中國(guó)不召回“＊＊柜”，對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，是嚴(yán)格執(zhí)行的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，是遵紀(jì)守法的楷模，對(duì)宜家執(zhí)行與美國(guó)不同的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)，是有失偏頗的。一個(gè)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)行事的企業(yè)，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對(duì)這類事情，我們應(yīng)該修改的是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，而不是搬出政府部門，用行政手段去強(qiáng)壓。這次質(zhì)監(jiān)局出面了，宜家不得不召回“問(wèn)題產(chǎn)品”，下次質(zhì)監(jiān)局不出面或者顧不上，又有誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題呢?如果什么事情都得政府部門出面才能擺平，那么那些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程又有什么意義呢?

這不是說(shuō)宜家不該召回問(wèn)題產(chǎn)品，有問(wèn)題召回當(dāng)然應(yīng)該，只是召回與否，要有章可循、有法可依，這才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它可以毫不避諱地聲明不召回的理由，因?yàn)槟抢碛墒浅浞值?宜家更不怕消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者就是喜歡宜家，任它出了多大問(wèn)題，門店里照樣是人滿為患;宜家怕的是質(zhì)監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，它不敢怠慢。行政的力量超越了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，難道這還值得歡呼，不應(yīng)該悲哀嗎?

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