宜家拖半月才服軟 召回迫切需要國標(biāo)堅(jiān)挺
國家質(zhì)檢總局日前宣布，經(jīng)過約談后，宜家中國決定從當(dāng)日起在中國市場上召回1999年至2016年銷售的系列抽屜柜，數(shù)量共計(jì)166.0845萬件。至此，紛紛擾擾近半個月的召回門事件終以宜家服軟而告終。
從宜家起先的不予召回到約談后立即表示召回，仔細(xì)梳理宜家在各個時間點(diǎn)的陳詞，不難以現(xiàn)，宜家的公關(guān)表現(xiàn)得都非?！坝欣碛袚?jù)”。
北京時間6月29日，宜家宣布在北美地區(qū)召回馬爾姆等系列抽屜柜，但卻表示中國同類家具并不召回，宜家強(qiáng)調(diào)的理由是該產(chǎn)品符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)?！皾M足中國國家標(biāo)準(zhǔn)”成為宜家的回?fù)糁袊袌龊拖M(fèi)者關(guān)切的擋箭牌。一些洋品牌在召回問題上，總是區(qū)別對待國內(nèi)外消費(fèi)者的做法本身，既反映出這些企業(yè)漠視法律法規(guī)和社會責(zé)任，也凸顯國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)水平較低的“痛點(diǎn)”。
在美國的衣物儲藏單元標(biāo)準(zhǔn)安全細(xì)則中，詳細(xì)規(guī)定了穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)時抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求，并配有圖片說明。此外，美國消費(fèi)品安全委員會還要求，應(yīng)保證家具被妥善地固定在墻上。部分馬爾姆床頭柜及櫥柜產(chǎn)品海外致死6名兒童，36名兒童受傷，宜家被迫按照美國的國家產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品召回，以避免和減少給消費(fèi)者帶來的傷害。而在我國，今年1月1日起，正式實(shí)施的《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》。其中的缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造、警示標(biāo)志等原因?qū)е孪M(fèi)品普遍存在的不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險。關(guān)于“柜類穩(wěn)定性”的新國家標(biāo)準(zhǔn)中盡管有“固定柜穩(wěn)定性”的條目，但并沒有規(guī)定家具必須被固定在墻面上。這正是宜家采取不同處理方式的依據(jù)。加上沒有收到過該系列抽屜柜在中國市場上造成傷害事故的案例，導(dǎo)致宜家拖拖拉拉延續(xù)了半個月有余，才心不甘、情不愿地召回。
宜家這份遲到的“歉意”和召回舉措，對中國消費(fèi)者所造成的傷害是顯而易見的。但是，我們有必要對“宜家召回”事件發(fā)生前后進(jìn)行反思，一個國家消費(fèi)市場能不能成為消費(fèi)者購物與消費(fèi)的“天堂”，不是看其銷售場所有多大、有多豪華，而是要看這個市場在服務(wù)消費(fèi)者時，能不能讓消費(fèi)者購買到符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。前提條件必須是國家標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌時，能夠站在同一條標(biāo)準(zhǔn)線上。從國家標(biāo)準(zhǔn)的源頭上保護(hù)好本國消費(fèi)者的人身安全，這種“最最起碼”的條件，必須成為國家標(biāo)準(zhǔn)緊跟國際標(biāo)準(zhǔn)的動力和取向。從現(xiàn)在的情況來看，國內(nèi)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)由于種種原因還處于一種滯后的狀況，這種“慢半拍”的尷尬處境，讓一些洋品牌在召回問題上總是打著符合“中國國家標(biāo)準(zhǔn)”的旗號來敷衍，正是由于中國規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過低，眾多國際品牌出于對成本的考慮，一般不會去做“額外”的事情，甚至于通過市場攻關(guān)，對中國市場管理者和消費(fèi)者實(shí)施軟抵抗的策略，以降低與減少其產(chǎn)品的營銷成本和營利支出。
隨著中國商品市場高度開放，加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度，以較高、較完備的國家標(biāo)準(zhǔn)來管理市場、制約商家，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，唯有如此，我們在處理企業(yè)商品質(zhì)量與安全問題時，才會少些質(zhì)檢部門的強(qiáng)制約談，多些企業(yè)的主動召回。
免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。
