宜家前員工出書揭秘家具帝國多處暗傷
原標題：家具帝國是怎樣煉成的？ 宜家鑄就了瑞典的商業(yè)傳奇，它發(fā)跡于一個僅有8500人的阿姆霍特小鎮(zhèn)，在20年時間里，以相對優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品席卷了眾多國家和地區(qū)的家具市場，營業(yè)額從250億瑞典克朗躍升至2500億瑞典克朗，其創(chuàng)史人英瓦爾·坎普拉德也成為了瑞典人心中的英雄。 一位曾供職于宜家20余年，擔任過坎普拉德私人助理，并負責過多項重要業(yè)務(wù)的前員工約翰·斯特內(nèi)博，在《宜家真相》一書中，一再聲稱自己對宜家以及宜家創(chuàng)始人坎普拉德有著深厚的感情，但他在書中所揭示的一系列宜家隱情又似乎顯示他是宜家王朝的背叛者。在書中作者揭下的不僅僅是關(guān)于坎普拉德多面性的面紗，也抖開了宜家王朝精心設(shè)計看守的環(huán)保秘密及吸金大法，而至于那些能夠誘引消費者在宜家的門店里流連忘返、不斷消費的機關(guān)埋伏，以及“3A一王”的產(chǎn)品矩陣，似乎又僅僅成了宜家秘密里的小陪襯。 斯特內(nèi)博從宜家組織架構(gòu)、運營系統(tǒng)、企業(yè)文化、代際危機等多方面闡述了一個龐然大企的多處暗傷，將一個“光輝”企業(yè)的不道德之處公諸與眾。 在企業(yè)經(jīng)營問題上，坎普拉德以溫和的長者之風，不斷地求助于企業(yè)高管，請求他們發(fā)揮創(chuàng)造力，積極想辦法，夸贊他們聰明睿智，幫了他的大忙，而實則一切早在坎普拉德的掌握之中，過程可以由企業(yè)高管主導，但事情的結(jié)果一定會是坎普拉德想要的結(jié)果。在人權(quán)和財權(quán)上，坎普拉德始終保持了強硬作風，他多疑的性格使它無法將核心權(quán)力下放，而控制人和控制財，是他掌控宜家的最佳途徑。 在書中，作者述及坎普拉德為了全球避稅、轉(zhuǎn)移資金，一手建立起了超級復雜的企業(yè)組織衍生圈?？财绽侣暦Q他及他的家人沒有從宜家拿取一分錢利潤，這些錢全部交由了相應的基金組織，但這些基金組織實際上僅僅是坎普拉德的守財門神，完全聽命于坎普拉德家族，那才是真正的坎普拉德蓄金池。作者認為宜家對外有著熱心公益事業(yè)，而實際上宜家只是“假裝關(guān)心氣候變化”，企業(yè)與公益聯(lián)姻有著不可告人的目的。一旦企業(yè)出現(xiàn)聲譽危機，這些公益環(huán)保組織就會自動站出來為宜家辯護，用宜家例年的捐款總額及未來的捐款計劃混淆宜家當年的捐款額度，操控公眾輿論的風向標。在平日里宜家對這些“公益”活動緘口不語，儲備起來作危機攻關(guān)的殺手锏。 坎普拉德還是打太極的高手。宜家作為食物鏈頂端的巨無霸企業(yè)，它主載了太多下游企業(yè)的命運。作者認為宜家的“低價”策略是導致下游企業(yè)雇傭童工、活鵝拔毛、跨境砍伐森林等一系列惡劣行為的源頭，而一旦面對此類質(zhì)疑，宜家會做出無辜狀，將責任推給那些下游企業(yè)和消費者，絕口不提自己通過壓低供應商供貨價格賺取大額利潤的事實。作為一家不上市的家族企業(yè)，宜家沒有義務(wù)向公眾公開企業(yè)財務(wù)狀況及經(jīng)營狀況，這為宜家和坎普拉德隱藏利潤提供了最佳的庇護外衣。如果事實真如書中所述，人們知道宜家的創(chuàng)始人通過推行低價策略，成為世界首富富可敵國，那些謹小慎微、拼命加班僅賺取微薄報酬的宜家員工、那些利潤空間不斷被壓縮的下游企業(yè)又將做何感想？ 關(guān)于書中所述的宜家藍黃色高墻內(nèi)的故事，是否全盤可信尚需更多的事實印證，在永恒的商業(yè)利益王國里，與其相信道德，不如相信市場的力量；與其相信創(chuàng)業(yè)者舞臺上表演的神話，不如探尋英雄背后的智囊團隊；與其相信利益相關(guān)方的一面之辭，不如跳出語言迷陣，轉(zhuǎn)而尋找事實支撐。不知一向低調(diào)、謹慎的宜家企業(yè)，面對來自一個前員工貌似言之鑿鑿的《宜家真相》書，又將如何圓回自己的公益慈善形象？
宜家強勢來襲 韓國家具企業(yè)陷入生存危機
今年年末將在京畿道光明市開設(shè)第一家店的世界最大家具企業(yè)宜家(IKEA)表示，到2020年將在韓國再開4家店。預計，跨國家具巨頭在韓國擴大事業(yè)規(guī)模將給韓國中小家具企業(yè)帶來巨大打擊。 九正建材網(wǎng)從《朝鮮日報》5月29日的報道中獲悉，宜家韓國28日在首爾永登浦區(qū)時代廣場舉行了產(chǎn)品展示會，該公司項目經(jīng)理帕特里克?舒爾夫在現(xiàn)場舉行的記者會上表示：“到2020年為止，包括光明店在內(nèi)，宜家將共開設(shè)5家店?！? 家具業(yè)界觀測認為，除光明以外，宜家還將在首爾、京畿道高陽市、釜山等地區(qū)開店。實際上，宜家已于去年年末在京畿道高陽市元興地區(qū)購買了5.1297萬平方米的用地。據(jù)悉，宜家還計劃在首爾江東區(qū)附近購買用地。 目前，宜家在全球42個國家擁有345家店，在中國和日本分別有15家和7家店。 宜家當天公開了將在韓國銷售的20多款產(chǎn)品的價格。其中斯多瓦長凳(STUVA bench)的售價為4.9萬韓元(約合人民幣300元)，諾姆拉休閑椅(NOLMYRA easy chair)的售價為3萬韓元、賽亞床頭桌(SELJE bedside table)的售價為2.99萬韓元。和預想的一樣，價格不高，因此預計韓國家具企業(yè)將不可避免地進行“源自宜家的結(jié)構(gòu)調(diào)整”。據(jù)介紹，目前韓國家具企業(yè)進口的原材料細木工板，需要支付8%的進口關(guān)稅。但該制度不適用于進口企業(yè)宜家。因此韓國家具企業(yè)主張，在價格競爭中受到了歧視。 與其他國家相比，每款產(chǎn)品的價格都存在差異。物品保管箱斯多瓦瑪拉盒(STUVA MALAD box)在韓國更貴，它在韓國的售價為5萬韓元，而在日本的售價為4114日元(約4.1228萬韓元)，在中國為250元人民幣(約4.0777萬韓元)。而賽亞床頭桌在韓國更便宜，它在韓國的售價為2.99萬韓元，而在日本的售價為3075日元(約3.0816萬韓元)。 據(jù)悉，宜家是一家年銷售額達40萬億韓元(約合人民幣229億元)，被譽為家具業(yè)界“恐龍”的世界排名第一的家具企業(yè)。合理的價格、適合小型住宅的簡潔的設(shè)計使宜家不僅在歐洲，在香港、日本等亞洲地區(qū)也頗受年輕消費者的青睞。宜家在2012年12月份完成了韓國法人的注冊，計劃于2014年在京畿道光明市開一家7.8萬平方米的大型賣場。 九正建材網(wǎng)了解到，如果宜家進入韓國，韓國家具企業(yè)將面臨生存危機。韓國企業(yè)害怕宜家的價格競爭力。宜家尋找全世界最低廉的企業(yè)制造產(chǎn)品。因主力產(chǎn)品是消費者自己組裝的家具，所以不出售高檔產(chǎn)品。宜家采取的是薄利多銷的戰(zhàn)略，以龐大的銷量獲取利潤。由于企業(yè)規(guī)模巨大，這種戰(zhàn)略非常有效。
宜家被取消FSC森林認證 木地板企業(yè)需加強原料管理
近期，全球大型家居賣場宜家因為其砍伐600年樹齡的大樹，被FSC森林管理委員會吊銷了其FSC森林認證。在2013年，宜家的總利潤達到27億美元，但用掉了全世界1%的森林資源。此次FSC森林認證的取消在一定程度上也引起了人們開始更為關(guān)注森林木材資源的可持續(xù)發(fā)展。 森林認證的悲與喜 全球總共有19家機構(gòu)被授權(quán)實施FSC認證，其中7家在中國開展業(yè)務(wù)。尤其是在中國家具出口，尤其是歐美等高端市場的出口對持續(xù)增長，行業(yè)水準逐漸與國際接軌的情況下，森林認證作為國際環(huán)保通用標簽的功能，更有利于家具企業(yè)走出國門，同時也提高了國內(nèi)整體水平。 我國作為世界木制品出口第二大國，歐盟強制實施新木材法規(guī)，勢必對國內(nèi)家具行業(yè)產(chǎn)生極大影響，尤其是備受關(guān)注的兒童家具也將面臨更為嚴格的審查。 為了滿足歐盟木材法規(guī)要求，我國家具企業(yè)需投入大力進行FSC認證審核，原料成本也將大大提升。但是可以預見的是，在FSC標準的約束和指導下，整個家具行業(yè)良莠不齊的情況將日益得到規(guī)范。 歐盟《原產(chǎn)國標簽法》要求進口到歐盟市場的木制品必須獲得FSC“身份證”，即證明生產(chǎn)企業(yè)采購的木材產(chǎn)自合法開發(fā)的森林。此法案將于2013年3月3日生效。但是在一些使用“非法原木”的情況集中在中小地板企業(yè)身上，他們會遭受比較嚴重的影響。 體系背后凸顯利益矛盾然而，F(xiàn)SC森林認證在中國的發(fā)展并不順利。2012年，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的消息，在中國開展業(yè)務(wù)長達11年、全球兩大森林認證機構(gòu)之一的FSC(森林管理委員會)，有可能被戴上“非法認證”的帽子，并被清理出中國森林認證市場。 2012年6月29日，在深圳召開的“2012年中國林紙制品采購與森林認證座談會”上，中國森林認證管理委員會主任、國家林業(yè)局科技發(fā)展中心副主任王偉明確表示，國家林業(yè)局與認監(jiān)委、國家工商總局、商務(wù)部將對認證市場進行清理整頓，“FSC不與我們互認，將來我們就把你擠出中國市場”。 依據(jù)我國《認證認可條例》等法律法規(guī)規(guī)定，國際森林認證機構(gòu)要在中國開展認證業(yè)務(wù)，須與中國的國家森林認證體系互認，并不得損害國家安全和社會公共利益。而FSC多年來堅持不與各個國家的森林認證體系互認，認證標準和認證機構(gòu)由自己認定。 “互不承認”事件在當時地區(qū)引起了一定的恐慌，因為那些已經(jīng)通過認證的企業(yè)有可能證書變廢紙。不過最終，事情沒有了下文，清理行動也并未實際展開。 且不論到底森林認證與我國的木材環(huán)保認證體系到底是如何水火不容，“互不承認”的矛盾，至少顯示出了兩者利益矛盾和國內(nèi)體系的不完備。 對于地板等建材企業(yè)來講，要確保自己不淪為體系爭論的犧牲品，就要不斷地提高法律意識，了解木材資源國、采購國的森林資源砍伐、運輸、貿(mào)易等法規(guī)。購買原材料時索要相關(guān)合法性證明，包括整個產(chǎn)銷監(jiān)管鏈的追溯性證明。
宜家被吊銷FSC認證 實木櫥柜企業(yè)更應警醒
近日，作為全球著名家居賣場的宜家家居因為被曝砍伐了受保護林地生長了600年的大樹，被FSC森林管理委員會吊銷了其FSC森林認證。去年，宜家總利潤達到27億美元，但也用掉了全世界1%的森林資源。所以這次的認證被取消，也引在此將人們的注意力吸引到了森林木材可持續(xù)發(fā)展的問題上來。這對櫥柜行業(yè)而言，無疑也起到了警示的作用。 爭取FSC認證更利于走出國門 FSC是全球最大的森林體系認證、出口產(chǎn)品的綠色標簽，是一個非營利性的非政府組織。它為那些能夠遵循嚴格的森林管理標準的紙漿廠、造紙廠、印刷廠、地板廠、家具廠等提供認證，證明其產(chǎn)品中所使用的木材和紙張都來自可持續(xù)發(fā)展的、合法的且允許采伐的森林資源。其在環(huán)境、社會、經(jīng)濟方面都起到了很大的作用，目前已成為家居成產(chǎn)界公認的環(huán)保標簽。 全球總共有19家機構(gòu)被授權(quán)實施FSC認證，其中7家在中國開展業(yè)務(wù)。尤其是在中國櫥柜出口，尤其是歐美等高端市場的出口對持續(xù)增長，行業(yè)水準逐漸與國際接軌的情況下，森林認證作為國際環(huán)保通用標簽的功能，更有利于櫥柜企業(yè)走出國門，同時也提高了國內(nèi)整體水平。 實木櫥柜企業(yè)要加強約束規(guī)范 我國作為世界木制品出口第二大國，歐盟強制實施新木材法規(guī)，勢必對國內(nèi)櫥柜行業(yè)產(chǎn)生極大影響，尤其是備受關(guān)注的實木櫥柜也將面臨更為嚴格的審查。 為了滿足歐盟木材法規(guī)要求，我國櫥柜企業(yè)需投入大力進行FSC認證審核，原料成本也將大大提升。但是可以預見的是，在FSC標準的約束和指導下，整個櫥柜行業(yè)良莠不齊的情況將日益得到規(guī)范。 對于櫥柜企業(yè)來講，要確保自己不淪為體系爭論的犧牲品，就要不斷地提高法律意識，了解木材資源國、采購國的森林資源砍伐、運輸、貿(mào)易等法規(guī)。購買原材料時索要相關(guān)合法性證明，包括整個產(chǎn)銷監(jiān)管鏈的追溯性證明。同時，加強生產(chǎn)管理，建設(shè)供應鏈監(jiān)管體系。包括原料、半產(chǎn)品、產(chǎn)品的存放監(jiān)管和加工生產(chǎn)管理;創(chuàng)新技術(shù)水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量，成立商會協(xié)會，培育出口品牌，建立預警機制，加強信息交流。這樣，不管是什么認證，都能經(jīng)得起考驗。
西北首個宜家項目開工 國際品牌進駐內(nèi)地淘金
作為具有巨大潛力的中國內(nèi)地家居市場，正吸引著眾多國外企業(yè)的目光，紛紛進駐淘金。21日，西北地區(qū)首個宜家家居項目在西安開工建設(shè)，預計2015年8月正式對外營業(yè)。 瑞典宜家集團是全球最大的家居用品零售企業(yè)，是全球“最有價值的50個品牌”之一，品牌價值超過100億美元。截至2013年8月，宜家集團在中國的北京、上海、天津等11個城市共開設(shè)了14家宜家家居商場。 瑞典宜家中國區(qū)投資總裁喬恩在開工儀式上表示，西安是西北五省的中心城市，交通便利、商業(yè)輻射能力強，宜家非?？春梦靼驳氖袌?。 他認為，基于西安市快速的經(jīng)濟發(fā)展與本地消費市場的提升，宜家必將滿足廣大顧客的需求，同時為地方政府創(chuàng)造可觀的稅收。 據(jù)了解，中國不僅是宜家倍受關(guān)注的產(chǎn)品銷售市場，同時也是宜家集團最主要的產(chǎn)品采購市場。截至2013年，宜家集團在中國采購的產(chǎn)品已經(jīng)占到其全球采購量的23%，中國已成為宜家最大的產(chǎn)品采購國。 西咸新區(qū)灃東新城管委會主任康軍表示，此次瑞典宜家項目開工建設(shè)，將成為西安建設(shè)國際化大都市的重要名片，同時也將對西安以及西咸新區(qū)的消費市場起到引領(lǐng)和帶動作用，對輻射周邊省份消費市場具有重要意義。 有專家認為，自金融危機以來，歐美家具市場日益萎縮。而隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，國外家居廠商不斷進駐內(nèi)地市場已成為必然趨勢。
瑞典宜家參加第六屆中國西部國際采購商大會
10月24日，世界500強企業(yè)瑞典宜家來“蓉”參加第六屆中國西部國際采購商大會，意在四川尋找穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應商。宜家專場采購說明暨對接洽談會在成都同期舉行，聯(lián)合會組織理事單位樂山市歐寶龍兒童用品有限公司、會員單位四川發(fā)榮林業(yè)產(chǎn)業(yè)有限公司及宜賓金誼紙制品有限責任公司出席會議。 宜家是世界上最大的家具家居用品零售商家，銷售包括板式家具、廚具用品、裝飾品在內(nèi)的各類家居產(chǎn)品。此次商務(wù)洽談涵蓋竹粉類產(chǎn)品、實木兒童床、板式家具等各類林業(yè)產(chǎn)品的采購。在宜家介紹說明其采購需求之后，金誼紙制品、歐寶龍兒童用品、發(fā)榮林業(yè)產(chǎn)業(yè)三家企業(yè)分別與宜家進行了一對一洽談。雙方在參閱企業(yè)資料及產(chǎn)品樣品的基礎(chǔ)上就企業(yè)及產(chǎn)品情況進行初步溝通，為進一步合作打下基礎(chǔ)。按照宜家選定供應商的程序，潛在的供應商會經(jīng)歷約8個月的包括初次洽談、工廠互訪、報價、供應商評估、簽訂合同等一系列流程，才能最終成為宜家的合作伙伴。 根據(jù)宜家制訂的戰(zhàn)略規(guī)劃，至2020年宜家在華商場數(shù)量將由目前的13家增至38家，這意味著宜家在內(nèi)地市場的供貨需求也將大幅度提升。另外，宜家的采購模式是全球化的采購模式，其產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域采購后運抵全球26個分銷中心再送貨至宜家在全球的商場，與宜家的合作無疑為四川家具企業(yè)產(chǎn)品出口國外帶來更多機遇。
瑞典宜家參加第六屆中國西部國際采購商大會
10月24日，世界500強企業(yè)瑞典宜家來“蓉”參加第六屆中國西部國際采購商大會，意在四川尋找穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應商。宜家專場采購說明暨對接洽談會在成都同期舉行，聯(lián)合會組織理事單位樂山市歐寶龍兒童用品有限公司、會員單位四川發(fā)榮林業(yè)產(chǎn)業(yè)有限公司及宜賓金誼紙制品有限責任公司出席會議。 宜家是世界上最大的家具家居用品零售商家，銷售包括板式家具、廚具用品、裝飾品在內(nèi)的各類家居產(chǎn)品。此次商務(wù)洽談涵蓋竹粉類產(chǎn)品、實木兒童床、板式家具等各類林業(yè)產(chǎn)品的采購。在宜家介紹說明其采購需求之后，金誼紙制品、歐寶龍兒童用品、發(fā)榮林業(yè)產(chǎn)業(yè)三家企業(yè)分別與宜家進行了一對一洽談。雙方在參閱企業(yè)資料及產(chǎn)品樣品的基礎(chǔ)上就企業(yè)及產(chǎn)品情況進行初步溝通，為進一步合作打下基礎(chǔ)。按照宜家選定供應商的程序，潛在的供應商會經(jīng)歷約8個月的包括初次洽談、工廠互訪、報價、供應商評估、簽訂合同等一系列流程，才能最終成為宜家的合作伙伴。 根據(jù)宜家制訂的戰(zhàn)略規(guī)劃，至2020年宜家在華商場數(shù)量將由目前的13家增至38家，這意味著宜家在內(nèi)地市場的供貨需求也將大幅度提升。另外，宜家的采購模式是全球化的采購模式，其產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域采購后運抵全球26個分銷中心再送貨至宜家在全球的商場，與宜家的合作無疑為四川家具企業(yè)產(chǎn)品出口國外帶來更多機遇。
宜家等商家因家具阻燃劑問題被罰巨款
加州是美國唯一一個有阻燃標準的州，今年三月份加州已經(jīng)在考慮新的家具阻燃規(guī)定。近日，加州伯克利市的一個監(jiān)察機構(gòu)起訴了包括宜家、J.C. Penney(杰西潘尼，美國百貨連鎖品牌) 、Kmart(美國凱馬特公司，世界知名購物網(wǎng)站，美國最大的打折零售商和全球最大的批發(fā)商之一)在內(nèi)的超過30家銷售公司，起訴原因為這些公司向消費者出售了含有大量阻燃劑的家具，違反了加利福尼亞州第65號提案，這些公司已同意支付總額為230萬美元的民事罰款。 第65號提案要求政府應備有并持續(xù)更新致癌物和影響生育的有毒物質(zhì)，名單，并要求制造商在其產(chǎn)品中包含一種以上列表中的有毒物質(zhì)時，應作出警告提醒。 而代表市民起訴的是The Chanler Group律師事務(wù)所，控訴這35家公司在加利福尼亞地區(qū)在出售軟包椅、汽車坐墊和其他泡沫填充產(chǎn)品時，未向消費者說明其產(chǎn)品含有名為TDCPP或者TCEP的可引發(fā)癌癥的阻燃劑，這違反了消費者安全法。 這個月和上個月，很多理賠申請已經(jīng)送到了阿拉米達縣高等法院。很多被告公司已同意停止在加州銷售任何家具，除非這些家具的有毒物質(zhì)含量達到了規(guī)定的標準。該律師事務(wù)所指出，下個月將會有超過100家公司將因為與之類似的原因被起訴。
宜家等商家因家具阻燃劑問題被罰巨款
加州是美國唯一一個有阻燃標準的州，今年三月份加州已經(jīng)在考慮新的家具阻燃規(guī)定。近日，加州伯克利市的一個監(jiān)察機構(gòu)起訴了包括宜家、J.C. Penney(杰西潘尼，美國百貨連鎖品牌) 、Kmart(美國凱馬特公司，世界知名購物網(wǎng)站，美國最大的打折零售商和全球最大的批發(fā)商之一)在內(nèi)的超過30家銷售公司，起訴原因為這些公司向消費者出售了含有大量阻燃劑的家具，違反了加利福尼亞州第65號提案，這些公司已同意支付總額為230萬美元的民事罰款。 第65號提案要求政府應備有并持續(xù)更新致癌物和影響生育的有毒物質(zhì)，名單，并要求制造商在其產(chǎn)品中包含一種以上列表中的有毒物質(zhì)時，應作出警告提醒。 而代表市民起訴的是The Chanler Group律師事務(wù)所，控訴這35家公司在加利福尼亞地區(qū)在出售軟包椅、汽車坐墊和其他泡沫填充產(chǎn)品時，未向消費者說明其產(chǎn)品含有名為TDCPP或者TCEP的可引發(fā)癌癥的阻燃劑，這違反了消費者安全法。 這個月和上個月，很多理賠申請已經(jīng)送到了阿拉米達縣高等法院。很多被告公司已同意停止在加州銷售任何家具，除非這些家具的有毒物質(zhì)含量達到了規(guī)定的標準。該律師事務(wù)所指出，下個月將會有超過100家公司將因為與之類似的原因被起訴。
宜家書柜垮塌事件給木門業(yè)帶來的警示
前段時間，各大網(wǎng)絡(luò)以及平面媒體紛紛轉(zhuǎn)載了關(guān)于“宜家書柜突然垮塌”的文章，大致內(nèi)容為：消費者朱女士兩年前在宜家購買了LACK拉克書架，8月4日下午書架突然垮塌，木板散落，結(jié)果發(fā)現(xiàn)木板中填充了很多蜂窩紙，遂質(zhì)疑宜家出售的書柜質(zhì)量存在問題。朱女士表示，對于家具的材質(zhì)，她認為宜家應該對顧客進行明確告知，很多顧客購買家具時并不會留意家具的具體材質(zhì)，即便看了材質(zhì)名稱，但究其材料實質(zhì)有可能還是不明白。宜家市場部解釋該產(chǎn)品在使用說明書中注明了 “隔板的最大承重25公斤”，并在出現(xiàn)問題后多次與朱女士協(xié)商解決方案，現(xiàn)已安排專人為朱女士辦理全額退款手續(xù)。 上述事件是一個非常典型的案例，在木門窗專業(yè)委員會暗訪木門賣場時我們發(fā)現(xiàn)，木門行業(yè)零售市場的終端，有些門店的導購人員為了增大銷量提高業(yè)績，在銷售時經(jīng)常會對消費者進行錯誤的引導，介紹產(chǎn)品時往往會極端化，介紹自己家的產(chǎn)品有多么的好絕對不變形不開裂、實木填充門芯等等。對于消費者而言，這或許能夠成為他們購買的決定因素之一，但是對于內(nèi)行來說，木材的干縮濕脹是永遠無法避免的，所以我們的木門產(chǎn)品要做到完全不變形幾乎是不可能的，這種過于絕對介紹產(chǎn)品的方式也是協(xié)會不提倡的。如果由于錯誤的導購語言給消費者造成了誤導，那么將來產(chǎn)品一旦出現(xiàn)相應的問題，勢必會引發(fā)消費者極大的不滿，對于注重品牌建設(shè)的企業(yè)來說無疑是一枚定時炸彈。 在購買之初，導購對產(chǎn)品沒有介紹到位也是商品售出后在使用過程中引起消費者不滿的原因之一，這也是我們在暗訪賣場和總結(jié)身邊遇到的與木門產(chǎn)品有關(guān)的現(xiàn)象時發(fā)現(xiàn)的問題，究其原因大概有兩點：第一，有些商家喜歡迎合顧客，消費者關(guān)注什么就著重介紹什么，并且只說產(chǎn)品的優(yōu)點甚至對其夸大，至于所代理的產(chǎn)品是否適合顧客的使用環(huán)境、不同種類的門各有什么優(yōu)缺點避而不談，沒有真正起到“消費者貼心顧問”的作用;第二則是其自身對所銷售產(chǎn)品的特點了解甚微，當被問到諸如門芯填充材料是什么、幾遍底漆、幾遍面漆、不同種類的油漆各有何優(yōu)缺點等問題時均回答不上來，讓消費者感覺到業(yè)務(wù)水平有限、不夠?qū)I(yè)。這也反映出在導購培訓環(huán)節(jié)中，無論是企業(yè)還是經(jīng)銷商，都存在需要反思和總結(jié)的地方。 談到這里不得不提到的是，有些木質(zhì)門產(chǎn)品門芯填充材料部分或者全部使用的是蜂窩紙板填充，還有些則填充的是其他材料。蜂窩紙?zhí)畛溟T芯是近些年來才被廣泛使用的工藝，這種制門工藝在歐洲等地早就已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，但在國內(nèi)，消費者接受起來還需要一個逐漸認知的過程，需要慢慢的引導。但是，作為制造者和商家，無論是從保護自身利益角度還是從保障消費者的知情權(quán)出發(fā)，都應在事先簽訂的買賣合同中清晰寫明，這不僅局限于門芯填充物，還包括套線、窗套埡口的用材等，凡是所售商品均應詳細說明材質(zhì)并應按行業(yè)標準在展廳中規(guī)范書寫產(chǎn)品標簽稱謂，如：“實木復合門”不應被簡寫為“實木門”，這樣才能避免后期使用過程中因為產(chǎn)品材質(zhì)不同于預期而產(chǎn)生的糾紛，利人利己。 隨著木門行業(yè)日漸規(guī)范化，相關(guān)的行業(yè)標準也逐步在申報、立項、頒布與實施當中。行業(yè)內(nèi)第一部專業(yè)標準《木質(zhì)門》早于 2006年8月1日頒布實施。《木質(zhì)門安裝規(guī)范》、《木質(zhì)門修理、更換和退貨規(guī)范》已由商務(wù)部在2012年底發(fā)布實施，中國木材與木制品流通協(xié)會木門窗專業(yè)委員會將于2013年9月24日在寧波針對上述兩標準以及《木門企業(yè)等級劃分規(guī)范》在行業(yè)內(nèi)進行宣貫。標準中詳細說明了木門售前、售后的有關(guān)約定，不僅統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)的安裝操作，同時也為消費者與企業(yè)在售后過程中遇到的問題提供了解決的依據(jù)。 宜家書柜垮塌已成為過去式，木門行業(yè)需要從中吸取教訓，希望通過協(xié)會、企業(yè)、經(jīng)銷商的不懈努力，能夠為消費者營造一個“和諧、舒心、放心”的購物環(huán)境。
