蘇州市啟動家具行業(yè)消費調(diào)查和消費者評議活動

　　7月4日，蘇州市消保委啟動家具行業(yè)消費調(diào)查和消費者評議活動，為年內(nèi)將要建立的我市家具行業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

　　據(jù)近兩年我市各級消保委受理的家具類消費投訴顯示，目前家具行業(yè)利用不公平格式條款侵犯消費者權(quán)益行為屢見不鮮，主要表現(xiàn)在不以標(biāo)牌、標(biāo)簽、說明書等形式明示家具商品中甲醛、重金屬等有害物質(zhì)含量等方面。為此，去年市消保委專門與市家具行業(yè)協(xié)會聯(lián)手推出《家具行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)則》，要求所有出售的家具產(chǎn)品標(biāo)注標(biāo)識都必須做到三個一致，即產(chǎn)品使用說明書與商品標(biāo)簽，或其他標(biāo)牌的標(biāo)識標(biāo)注與實物一致；家具樣品與訂貨產(chǎn)品的各項標(biāo)識標(biāo)注一致；定制家具與消費者要求的各項標(biāo)識標(biāo)注一致，以開展行業(yè)指導(dǎo)。相城工商局更是專門制定了《家具行業(yè)格式合同示范文本》，規(guī)范經(jīng)營行為。然而，今年上半年全市各級消保委受理的消費投訴顯示，來自家具類產(chǎn)品的投訴仍居高不下，同比增長84.1%，其中，服務(wù)領(lǐng)域成為投訴熱點，原因是各家標(biāo)準(zhǔn)不一。市消保委在全市開展這次調(diào)查活動，是為給我市家具行業(yè)建立一個統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)，使這個標(biāo)準(zhǔn)與消費者要求更接近。

　　此次調(diào)查將主要圍繞消費者在家具類產(chǎn)品消費時涉及的價格收費、公平交易、信息披露、爭議解決、服務(wù)質(zhì)量5個方面展開，內(nèi)容涉及家具消費領(lǐng)域中存在的不平等格式條款、行業(yè)慣例和潛規(guī)則以及改善家具商品服務(wù)、加強消費維權(quán)建議等。調(diào)查方式為問卷填寫和組織召開消費者座談會、評議會等。調(diào)查時間為7、8兩個月。調(diào)查結(jié)束后，市消保委將組織評議，并向社會公開結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，則將向行政監(jiān)督部門發(fā)行政處罰建議函。 

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