山西省消協(xié)通報2023年度家裝家具定制消費調(diào)查情況

近日，山西省消費者協(xié)會通報2023年度家裝家具定制消費調(diào)查情況，進一步規(guī)范家裝家具定制市場秩序，維護公平有序、誠信經(jīng)營的市場環(huán)境。

本次調(diào)查采取了多層次立體化的調(diào)查方式，包括投訴問題線索征集、問卷調(diào)查、深度訪談、暗訪調(diào)查等多方面，覆蓋家具定制品牌30余個。調(diào)查顯示，“免費設計”是家具定制服務中最常用的營銷套路，61%的消費者選購家具定制服務時遇到過“免費設計”套路。商家利用消費者傾向物美價廉的心理，誘導消費者，部分商家利用夸張、低價、有吸引力的套路進行宣傳吸引客戶，8%的消費者表示商家產(chǎn)品的價格不透明。

消費者在家具定制設計中經(jīng)常發(fā)生增項，導致總費用上漲。54%的消費者在家具定制設計的過程遇到增項，31%的消費者認為設計師的專業(yè)性差，設計方案不合理。有少部分的消費者反映設計師的態(tài)度不佳且有虛報錯算情況。

家具定制的一次性安裝成功率僅為60%，貨物的數(shù)量、尺寸、花色有誤是導致無法一次性安裝成功的主要原因。28%的消費者遇到了貨物數(shù)量、尺寸、花色發(fā)錯導致無法安裝的情況，配送延誤和產(chǎn)品包裝粗糙也是送貨安裝中消費者經(jīng)常遇到的問題，板材、五金等貨物以次充好，以假充真的發(fā)生率較低。消費者在售后中遇到最多的問題是二次補貨的周期長，影響裝修進度。家具定制的一次性安裝成功率低，大部分消費者需要二次補貨，然而二次補貨的時間往往在合同中沒有明確約定，本次調(diào)查中30%的消費者因二次補貨時間長影響到了裝修進度。此外，23%的消費者認為安裝完成后的家具有異味，環(huán)保不達標。

85%的消費者選購家具定制服務時向商家交了定金，平均每位消費者需要向商家繳納0.93萬元作為定金。定制家具花費方面，58%的消費者在家具定制中的花費在5萬元以下，22%消費者花費在10萬元以上。

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