家居O2O線下體驗是“重中之重”
互聯(lián)網(wǎng)時代，電商發(fā)展如火如荼，幾乎所有行業(yè)都被席卷其中。作為傳統(tǒng)行業(yè)的家居業(yè)，此時也面臨著電商的誘惑和挑戰(zhàn)。從最初的B2B到C2C、B2C，再到當下如火如荼的O2O，家居電商依托于互聯(lián)網(wǎng)卻也繞不開線下的體驗。由于家居產(chǎn)品消費的特殊性，強調(diào)線上引流、線下體驗的O2O模式已成為未來家居電商發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，而品牌聯(lián)盟和資源整合更是未來家居電商發(fā)展的關(guān)鍵。
前瞻：O2O模式是主流趨勢，核心問題是解決客戶體驗
“不同于服裝、日用品行業(yè)，家居產(chǎn)品價值高、使用時間長，消費者在選擇時會非常謹慎。電腦屏幕上的圖片再漂亮，如果沒有實際的體驗，消費者往往難以下決心購買。即使一時沖動購買了，退貨率也非常高?！毕憬娮由虅?wù)公司總經(jīng)理黃杰榮認為，家居電商要發(fā)展，解決客戶的體驗問題是核心，因此，強調(diào)線下體驗的O2O模式將成為未來家居電商發(fā)展的主要趨勢。在他看來，目前家居電商面臨的**問題是線下體驗問題?！斑@一方面要有足夠多的體驗店，因為互聯(lián)網(wǎng)**的特點是沒有邊界，但線下實體體驗店的輻射范圍卻是有限的，如何建立能夠與互聯(lián)網(wǎng)相互呼應(yīng)的體驗店就變得至關(guān)重要了?！倍硪环矫?，這個體驗也不僅僅是開間線下實體店，進行貨品的簡單陳列那么簡單，而是要讓消費者在一個輕松的環(huán)境中自由體驗產(chǎn)品的使用。同時，體驗店周邊配套的物流、銀行等服務(wù)也非常重要，是給消費者提供一站式服務(wù)必須考量的因素。
尚品宅配近年來也在大力發(fā)展O2O，并取得了相當不錯的成績?！拔覀冊诰€下的實體店做宣傳，消費者可以通過掃二維碼進入我們的網(wǎng)絡(luò)商城，網(wǎng)絡(luò)上有免費量尺、免費設(shè)計等服務(wù)。但網(wǎng)絡(luò)商城起到的只是一個引流、推廣和服務(wù)的作用，并不支持線上交易，網(wǎng)絡(luò)引來的流量也必須從線上回到線下，在實體店下訂單。因此我們的線上服務(wù)和線下體驗是互動的?！鄙衅氛淠艹晒崿F(xiàn)O2O，還得益于其線下實體店夠多，消費者想要進行線下體驗是非常方便的。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰認為，O2O必然會成為未來家居電商發(fā)展的主流趨勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)時代必須學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)思維，做電商商業(yè)模式很重要，因為家居產(chǎn)品很落地很生活，做家居電商很大問題是最后一公里問題，而線上引流、線下體驗的O2O模式就能很好地解決這個問題?！?
線上線下既要兼顧，又必須有所側(cè)重
靚家居副總經(jīng)理鄭巍然認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，線上線下結(jié)合是一種趨勢，兩條腿走路才是健康的發(fā)展方向。但他同時又指出，企業(yè)在線上和線下之間必須有所側(cè)重和取舍，以一方面為主要陣地，另一方作為輔助，這主要是出于成本和運營模式差異性的考慮。
“現(xiàn)在做電商的成本非常高，甚至高于開一家實體店，雖然少了租金，但線上推廣引流量是非常燒錢的?！痹偌由暇€上產(chǎn)品價格的透明化和消費者的低價格期待，目前做電商的利潤其實并不高。“現(xiàn)在一些品牌網(wǎng)上銷售額看上去比較驚人，但真正賺錢的沒幾個?！币虼?，鄭巍然認為，如果企業(yè)想線上線下同步、同速、同規(guī)模發(fā)展，必然要投入大量的人力、物力。再鑒于線上線下的運營模式差別較大，沒有雄厚的實力很難并重發(fā)展。“如果想兩頭并重，最后可能是兩頭都不到岸。在這種情況下，必須要有所側(cè)重，家居電商才有可能走得長久?！编嵨∪慌e了兩個例子，比如，現(xiàn)在做O2O模式比較成功的尚品宅配，是以線下實體店為主要營銷場所，網(wǎng)絡(luò)商城提供免費咨詢、量尺等服務(wù)，并將客戶引流到實體店內(nèi)消費，屬于線上為線下服務(wù)的商業(yè)模式;而做電商起家的美樂樂目前也在不斷開線下體驗店，讓消費者能夠?qū)嶋H體驗過產(chǎn)品之后再決定是否購買，屬于線下為線上服務(wù)的商業(yè)模式。
品牌聯(lián)盟和資源整合是發(fā)展電商的關(guān)鍵
雖然目前已有不少傳統(tǒng)家居品牌試水電商，也有一些新興的家居線上品牌落地開體驗店，但家居電商的發(fā)展目前還處于一個非常碎片化的階段，并沒有形成一個成熟的發(fā)展模式。單一品牌的商城、第三方平臺上的網(wǎng)店如雨后春筍般冒出，各種通過競價排名登上搜索引擎首頁的品牌讓消費者難辨真假，而家居物流也沒有形成統(tǒng)一可靠的發(fā)展模式，O2O似乎被片面地理解為實體店和網(wǎng)絡(luò)商城的簡單結(jié)合。針對這些現(xiàn)象，黃杰榮提出品牌聯(lián)盟和資源整合才是未來家居電商發(fā)展的關(guān)鍵。
“很多企業(yè)害怕做電商通?？紤]幾點：**，沒錢燒流量;第二，物流問題;第三，沒體驗店?！秉S杰榮認為，“未來電商平臺的出路就是服務(wù)行業(yè)，做資源整合的閉環(huán)，這樣才能贏得市場?！迸c其盲目燒流量，不如整合資源，實現(xiàn)互利共贏?！包S杰榮表示，成熟的O2O商業(yè)模式不僅限于線上線下同時開店，推廣渠道、用戶體驗、設(shè)計服務(wù)、物流、售后等一系列問題都是做家居電商需要思考和解決的，而單靠一己之力很難將這些都做到完善。未來的家居電商需要的是一個統(tǒng)一的平臺，所有品牌在這個平臺上競爭、共存。
經(jīng)藝裝飾、我購家居總經(jīng)理王宇也提到了資源整合在家居電商發(fā)展中的重要性。他認為裝飾公司能夠為消費者提供從選購材料到裝修施工的一條龍服務(wù)，實現(xiàn)線上和線下的打通，有著做家居電商平臺的先天優(yōu)勢。在資源整合的過程中，電商平臺還可以拿自己試水。王宇談到”我們的電商會首先做一些品牌的代理和廠商的合作，讓這些品牌進入我們的電商平臺里，先服務(wù)于我們，再慢慢向前走，形成一個更開放的平臺。
觀點
做家居電商，體驗是關(guān)鍵，必須要全國布點線下體驗店。簡單來說，就是線上品牌多、產(chǎn)品豐富，線下有足夠的網(wǎng)店來支撐服務(wù)，解決最后一公里問題，必須要有巨大資金的投入。
— 經(jīng)藝裝飾、我購家居總經(jīng)理王宇
在互聯(lián)網(wǎng)時代，線上線下結(jié)合是一種趨勢，兩條腿走路才是健康的發(fā)展方向。
— 靚家居副總經(jīng)理鄭巍然
家居電商的**問題是體驗店，體驗店的**問題是如何提供好的體驗。與其盲目燒資源，不如整合資源。
— 香江電子商務(wù)公司總經(jīng)理黃杰榮
記者觀察：單獨企業(yè)開拓O 2O模式，引流量非常難
現(xiàn)階段做家居電商，O2O模式一片叫好聲，被認為是未來家居電商的必然發(fā)展趨勢。近年來也有不少企業(yè)在嘗試這種模式，比如，美樂樂早在2011年便開始由B2C模式向O2O轉(zhuǎn)型，齊家網(wǎng)、酷漫居、曲美、科寶博洛尼、喜臨門、紅星美凱龍、居然之家等傳統(tǒng)家居企業(yè)和賣場也都開始單獨做O2O模式的電商。但直到現(xiàn)在，據(jù)業(yè)內(nèi)人士評價，傳統(tǒng)家居企業(yè)及賣場進軍O2O暫無成功案例。即使是做得不錯的尚品宅配，單就線上銷售而言，也就剛剛處于盈虧平衡的狀態(tài)。
這主要是因為單獨企業(yè)開拓O2O模式，引流量非常難，大多數(shù)時候銷量根本支撐不了流量成本;第二個受限因素是技術(shù)，傳統(tǒng)家居企業(yè)相比專業(yè)電商的引流技術(shù)不是很強，缺乏專業(yè)成熟的技術(shù)團隊的支持。而傳統(tǒng)家居企業(yè)依靠第三方平臺，如天貓、京東等，其引流成本目前也是非常可觀，再加上平臺上同質(zhì)產(chǎn)品競爭激烈，因此才造成了大部分家居企業(yè)的電商都是“賠本賺吆喝”的狀況。O2O固然是趨勢，但真正想要做好卻殊為不易，技術(shù)、資金、商業(yè)模式、資源整合，缺一不可。
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