贏得消費(fèi)者“芳心” 門窗企業(yè)還需在完善服務(wù)上下功夫

    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)越來(lái)越理性，可以說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)逐漸成為影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的兩大重要因素。因此，對(duì)門窗企業(yè)而言，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還需提升企業(yè)的服務(wù)水平。如此，才能不斷提升品牌知名度，獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

    物流與售后成門窗投訴重災(zāi)區(qū)

    日前，一位網(wǎng)友投訴某品牌，稱自家買的木門在送貨上門時(shí)遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責(zé)任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟(jì)賠償還是其它售后一概不理!根據(jù)中國(guó)質(zhì)量投訴平臺(tái)調(diào)查，木門投訴安裝問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題占所有投訴問(wèn)題的40%。從占比中就能看出，售后服務(wù)和安裝問(wèn)題已經(jīng)成為近年來(lái)木門行業(yè)的硬傷。

    究其原因，有人認(rèn)為，這幾年木門企業(yè)快速擴(kuò)張，只管業(yè)績(jī)不管售后，結(jié)果服務(wù)成為了消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關(guān)，作為品牌企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)員工全面的素質(zhì)培訓(xùn)，降低投訴比例。

    完善服務(wù)鏈或助企業(yè)突破瓶頸

    某品牌木門負(fù)責(zé)人表示，一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會(huì)引發(fā)問(wèn)題和糾紛。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在售前就做好服務(wù)的**步，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。另外，有些木門企業(yè)已推行相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者只要在服務(wù)過(guò)程中有不滿意或出現(xiàn)任何問(wèn)題，只需撥打全國(guó)統(tǒng)一電話，直接到總部來(lái)報(bào)修。

    對(duì)于門窗企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想避免品牌形象受損，提升產(chǎn)品銷售量，不妨從完善企業(yè)服務(wù)鏈上下功夫。因?yàn)殡S著消費(fèi)者的消費(fèi)行為日漸理性，對(duì)于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也是越發(fā)的關(guān)注，如此，門窗企業(yè)只有加強(qiáng)監(jiān)管、完善服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的芳心，獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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