地板免費保養(yǎng)不當(dāng)引糾紛 消費者投訴無門

2013-01-30來源:中華地板網(wǎng)熱度:11269


    近期由地板免費保養(yǎng)而引起的糾紛一再出現(xiàn)在人們的視野。近日邱女士就遇到了這么一件因工作人員保養(yǎng)不當(dāng)而讓家里的木地板“面目全非”的事情。


    前不久邱女士家里的裝修終于告一段落了,安裝師傅在鋪設(shè)地板后特意提醒邱女士,入住新房前可享受一次地板免費保養(yǎng)。邱女士給記者出示了一張“安裝回執(zhí)單”,單子的右下角蓋有一個紅章,內(nèi)容為保養(yǎng)及安裝的聯(lián)系電話。邱女士根據(jù)單子聯(lián)系了保養(yǎng)師傅,結(jié)果卻在保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。


    邱女士回憶,當(dāng)時保養(yǎng)的師傅把精油直接噴在地面上,結(jié)果當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)地板的顏色出現(xiàn)了不均勻的情況。過了幾天,她又發(fā)現(xiàn),地板上有很多花斑,這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上,還出現(xiàn)了水波紋,而且地板在燈光下,有強烈的反光,非常刺眼。“4萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了,我花那么多錢,就是為了裝修出好的效果,現(xiàn)在搞成這樣,我真的無法接受?!?/P>


    邱女士認為,地板是某商場買的,既然出現(xiàn)了問題,商場就應(yīng)該負責(zé),但并沒有得到滿意的答復(fù)。商場表示,邱女士家的地板確實是從該商場買的,地板出貨的時候沒有質(zhì)量問題,如果是后期保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題,應(yīng)該找廠方?!暗匕宓匿N售員、保養(yǎng)師傅、安裝師傅都是廠方派來的人,商場沒有這方面的服務(wù)。”商場回復(fù),那個蓋在安裝回執(zhí)單上的電話,也是廠方的行為,商場方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務(wù)。


    律師認為,消費者能不能向廠家提出賠償,首先要看這批地板是否存在質(zhì)量問題,地板出現(xiàn)色斑、霧化、反光是不是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的,其次還要看三包條款對此的規(guī)定。如果檢測或鑒定的結(jié)果確實是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的,消費者理應(yīng)向商家索賠。


    首先,關(guān)于地板是否存在質(zhì)量問題,消費者和廠家雙方存在爭議,消費者可以委托相關(guān)鑒定機構(gòu)對地板做出鑒定,從而明確地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象是廠家所謂的正?,F(xiàn)象還是質(zhì)量問題。其次,如果是保養(yǎng)不當(dāng)造成的損害,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十五條第三款:消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。據(jù)此,消費者可以向保養(yǎng)師傅所在單位要求賠償。


    實木地板是近年來裝修工程中使用較多的地面裝飾材料。由于其用材取自大自然中的樹木,迎合了人們“返樸歸真、向往自然”的生活趨向,深受人們青睞。但隨著木地板受歡迎的程度不斷遞增,消費者的投訴也在累加。其實,除產(chǎn)品本身質(zhì)量外,安裝不當(dāng)也是地板出現(xiàn)問題和引起各種“糾紛”的主要因素,因此,消費者一定要全程關(guān)注,并且不要輕信免費保養(yǎng)等宣傳噱頭。

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