廣東佛山市順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)提升家具質(zhì)量及市場(chǎng)監(jiān)管水平成效顯著

    重整治 引誠(chéng)信 建制度 調(diào)產(chǎn)業(yè)

    ——廣東佛山市順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)提升家具質(zhì)量及市場(chǎng)監(jiān)管水平成效顯著

    近兩年來(lái)，廣東省佛山市順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)黨委、政府高度重視家具市場(chǎng)的監(jiān)管，通過(guò)重整治，引誠(chéng)信，建制度，調(diào)產(chǎn)業(yè)，打組合拳全力推進(jìn)樂(lè)從家具市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管及提升工作，取得了良好的效果。樂(lè)從家具市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍日益濃厚，使家具產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率不斷提高。

    順德樂(lè)從——輝煌的“商貿(mào)之都”，崛起的“物聯(lián)新城”。坐落在珠三角黃金腹地、佛山市中心城區(qū)南部，毗鄰廣州、靠近港澳。2011年，實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值129.36億元，貿(mào)易業(yè)銷(xiāo)售收入793.34億元，稅收入庫(kù)26.26億元，3次產(chǎn)業(yè)比例為1.5∶29.2∶69.3。

    樂(lè)從家具市場(chǎng)——目前已發(fā)展成以180多座現(xiàn)代化的家具商場(chǎng)為主體，商鋪總面積達(dá)320多萬(wàn)平方米，綿延十里，氣勢(shì)宏大的家具集散采購(gòu)中心，容納了海內(nèi)外3500多家家具經(jīng)銷(xiāo)商，年促成交易額約500億元，家具銷(xiāo)售量居全國(guó)家具市場(chǎng)之冠，市場(chǎng)規(guī)模巨大。

    2004年，樂(lè)從鎮(zhèn)獲得中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)家具協(xié)會(huì)共同授予“中國(guó)家具商貿(mào)之都”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2010年12月成立的“廣東省華南家具設(shè)計(jì)研究院”和“家居國(guó)際創(chuàng)意聯(lián)盟”，大力發(fā)展家居創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)樂(lè)從鎮(zhèn)由“家具商貿(mào)之都”向“家具設(shè)計(jì)之都”邁進(jìn)。

    開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治

    全力整頓家具產(chǎn)業(yè)

    領(lǐng)導(dǎo)重視，全鎮(zhèn)參與。在打假專(zhuān)項(xiàng)整治中，樂(lè)從鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，將家具市場(chǎng)的整治列為2010至2011年政府重點(diǎn)工作來(lái)抓。出臺(tái)了《樂(lè)從鎮(zhèn)打假專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，明確了6個(gè)方面的重點(diǎn)整治工作。一是大力推動(dòng)樂(lè)從鎮(zhèn)誠(chéng)信品牌建設(shè)，全面推進(jìn)家具市場(chǎng)先行賠付，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量；二是繼續(xù)推進(jìn)家具檢測(cè)上市制度，凡是上市交易的家具，一律要求有質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，沒(méi)有質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告的，一律不準(zhǔn)上市交易；三是大力清理整治家具市場(chǎng)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為；四是繼續(xù)提高家具市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，逐步淘汰落后家具產(chǎn)能，推進(jìn)樂(lè)從家具升級(jí)；五是嚴(yán)厲打擊拉客仔行為，防止拉客仔為假冒偽劣產(chǎn)品提供便利；六是舉辦法律法規(guī)夜校，宣傳打假法律法規(guī)，提高廣大經(jīng)營(yíng)戶打假意識(shí)。

    開(kāi)展全面的宣傳培訓(xùn)，為打假營(yíng)造氛圍。在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，首先從宣傳、培訓(xùn)假冒偽劣知識(shí)入手，提高全社會(huì)的打假意識(shí)，為打假行動(dòng)營(yíng)造氛圍。一是在執(zhí)法人員內(nèi)部開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、練兵活動(dòng)。對(duì)全體執(zhí)法人員開(kāi)展了7次相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行打執(zhí)法辦案情景模擬考試等，通過(guò)多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大家的執(zhí)法辦案能力有了較大的提高。二是利用晚上時(shí)間開(kāi)辦法律法規(guī)知識(shí)夜校，召集企業(yè)學(xué)習(xí)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，選取了晚上時(shí)間開(kāi)辦學(xué)習(xí)班，大大方便了企業(yè)參與。夜校知識(shí)學(xué)習(xí)班除了市場(chǎng)安全監(jiān)管局授課之外，還邀請(qǐng)了稅務(wù)、經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局、公安、交警等部門(mén)進(jìn)行授課，大大提升了夜校學(xué)習(xí)班的吸引力，廣大企業(yè)反響熱烈，參與熱情很高。

    強(qiáng)化執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處違法行為。一是對(duì)樂(lè)從家具企業(yè)開(kāi)展地毯式清查。派出執(zhí)法力量，對(duì)樂(lè)從經(jīng)銷(xiāo)家具的企業(yè)進(jìn)行全面的地毯式巡查，巡查中，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告或者有其它違法行為的，一律開(kāi)出《限期整改通知書(shū)》，責(zé)令企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行整改。二是查處假冒偽劣違法行為。對(duì)逾期不整改或是違法情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)企業(yè)進(jìn)行立案處罰，整治以來(lái)，共計(jì)清理取締無(wú)照家具企業(yè)100多家，引導(dǎo)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照50多家，查處假冒偽劣案件5宗，沒(méi)收并銷(xiāo)毀假冒偽劣產(chǎn)品一批。

    引誠(chéng)信，樹(shù)理念

    打造誠(chéng)信市場(chǎng)

    “無(wú)信不商”、“無(wú)信不立”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，優(yōu)勝劣態(tài)的法則決定了樹(shù)立誠(chéng)信理念、構(gòu)建誠(chéng)信體系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中保持旺盛生命力，戰(zhàn)勝市場(chǎng)的法寶所在，誠(chéng)信缺失、不講誠(chéng)信必然被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰。樂(lè)從商貿(mào)重鎮(zhèn)的市場(chǎng)定位決定了樂(lè)從各類(lèi)市場(chǎng)的發(fā)展離不開(kāi)誠(chéng)信的根基，誠(chéng)信是根，誠(chéng)信是水，不樹(shù)立誠(chéng)信理念、不構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，不講究誠(chéng)信經(jīng)商，各類(lèi)市場(chǎng)的發(fā)展就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木，市場(chǎng)必然萎縮，喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    在對(duì)家具市場(chǎng)的日常監(jiān)管及專(zhuān)項(xiàng)整治中，樂(lè)從鎮(zhèn)力推誠(chéng)信經(jīng)商，引導(dǎo)商家講究誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)推出了3大誠(chéng)信品牌建設(shè)項(xiàng)目。

    力推先行賠付，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。為有效解決家具市場(chǎng)存在的質(zhì)量良莠不齊、欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題，提升全國(guó)消費(fèi)者對(duì)樂(lè)從家具市場(chǎng)的信心指數(shù)，大力促進(jìn)家具行業(yè)開(kāi)展行業(yè)自律，進(jìn)一步提升樂(lè)從家具市場(chǎng)品牌影響力，在家具市場(chǎng)全面推行了先行賠付制度，將加入先行賠付制度作為家具市場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻，只要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就要交納先行賠付金，當(dāng)商家與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，只要消費(fèi)者投訴至政府部門(mén)，經(jīng)過(guò)樂(lè)從鎮(zhèn)集體誠(chéng)信品牌建設(shè)委員會(huì)依法裁決，認(rèn)定是商家過(guò)錯(cuò)的，從商家交納的先行賠付金中無(wú)條件支付損失賠償金給消費(fèi)者。

    通過(guò)實(shí)施先行賠付制度，一方面解決了消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)、調(diào)解不力、糾紛得不到快速有效解決的現(xiàn)狀；另一方面大力引導(dǎo)了行業(yè)自律，促進(jìn)企業(yè)自覺(jué)提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而引導(dǎo)整個(gè)家具市場(chǎng)整體質(zhì)量的提升。

    實(shí)施先行賠付以來(lái)，有3000多戶家具經(jīng)銷(xiāo)商加入了先行賠付制度，有400多家被評(píng)為誠(chéng)信店，先行賠付金1000多萬(wàn)元，家具消費(fèi)投訴量不斷下降，在加入先行賠付的商家中，尚未出現(xiàn)因消費(fèi)糾紛進(jìn)行先行賠付的現(xiàn)象。

    開(kāi)展首屆品牌企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。為了將誠(chéng)信體系進(jìn)一步深化，2011年10月～12月，樂(lè)從鎮(zhèn)開(kāi)展了中國(guó)家具商貿(mào)之都首屆品牌家具企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，活動(dòng)根據(jù)樂(lè)從鎮(zhèn)“三個(gè)一”“做強(qiáng)一批，提升一批，淘汰一批”的家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，通過(guò)篩選、培植一批市場(chǎng)龍頭企業(yè)，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系的建立?；顒?dòng)自啟動(dòng)以來(lái)，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與大力支持，廣大企業(yè)踴躍報(bào)名參與，樂(lè)從鎮(zhèn)各村居、協(xié)會(huì)商會(huì)積極舉薦，社會(huì)各界通過(guò)珠江商報(bào)和順暢網(wǎng)廣泛投票，反響熱烈。主承辦方在廣大企業(yè)踴躍報(bào)名的基礎(chǔ)上，精心評(píng)選，初步評(píng)選出了入圍企業(yè)，并通過(guò)珠江商報(bào)、順暢網(wǎng)廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)各界進(jìn)行投票，征求意見(jiàn)，同時(shí)，聯(lián)合稅務(wù)、環(huán)境運(yùn)輸和城市管理、公安消防、人力資源和社會(huì)保障、市場(chǎng)安全監(jiān)管等各個(gè)部門(mén)，對(duì)所有入圍企業(yè)一一進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查和評(píng)分，根據(jù)評(píng)分結(jié)果，結(jié)合評(píng)選活動(dòng)的評(píng)選條件、政府各部門(mén)日常監(jiān)管情況及社會(huì)各界投票情況，最終評(píng)選出了中國(guó)家具商貿(mào)之都50強(qiáng)家具生產(chǎn)企業(yè)50家、中國(guó)家具商貿(mào)之都誠(chéng)信品牌家具經(jīng)銷(xiāo)商10家及中國(guó)家具商貿(mào)之都誠(chéng)信品牌家具商城5家。

    通過(guò)誠(chéng)信品牌建設(shè)，一環(huán)扣一環(huán)，從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量提升、樹(shù)立龍頭等方面一一穩(wěn)妥推進(jìn)，其宗旨和目的都是為了提升樂(lè)從各類(lèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量，引導(dǎo)廣大企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提升樂(lè)從市場(chǎng)的消費(fèi)信心和滿意度，促進(jìn)樂(lè)從經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

    2011年，組織開(kāi)展了對(duì)部分來(lái)樂(lè)從消費(fèi)的客戶的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，經(jīng)過(guò)該鎮(zhèn)廣泛的宣傳，外界對(duì)樂(lè)從誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，大家更愿意到掛有先行賠付、誠(chéng)信店等企業(yè)去購(gòu)買(mǎi)家具，這一現(xiàn)象表明，該鎮(zhèn)開(kāi)展的誠(chéng)信品牌建設(shè)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處，對(duì)于樹(shù)立外來(lái)消費(fèi)者對(duì)樂(lè)從家具市場(chǎng)的信心，提高本地家具企業(yè)銷(xiāo)售量，效果是明顯的。

    著眼長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)

    不斷提升質(zhì)量水平

    在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治中，著眼于長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制的建設(shè)，實(shí)施了一系列措施，從制度層面解決監(jiān)管難題，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入的管理，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)。

    建立一戶一檔，一戶一卡制度，對(duì)企業(yè)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)管。在專(zhuān)項(xiàng)整治過(guò)程中，他們對(duì)全鎮(zhèn)的家具企業(yè)進(jìn)行了全面的排查，全面掌握樂(lè)從家具企業(yè)現(xiàn)狀，為專(zhuān)項(xiàng)整治提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。目前，全鎮(zhèn)共有家具生產(chǎn)企業(yè)694家，家具銷(xiāo)售企業(yè)4012家。在此基礎(chǔ)上，他們建立了一戶一檔、一戶一卡制度，對(duì)家具企業(yè)建檔造冊(cè)，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量全程進(jìn)行監(jiān)管。一是要求企業(yè)簽訂質(zhì)量承諾書(shū)，由企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量主動(dòng)進(jìn)行承諾，建立企業(yè)自律制度。二是著重對(duì)家具企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢報(bào)告的收集、整理，登記造冊(cè)，形成企業(yè)質(zhì)量跟蹤檔案。三是收集企業(yè)各種獲獎(jiǎng)資料、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)證書(shū)等資料，完善企業(yè)檔案資料，為下一步監(jiān)管提供素材。四是同家具城開(kāi)發(fā)商簽訂責(zé)任書(shū)，規(guī)范家具開(kāi)發(fā)商的管理，強(qiáng)化開(kāi)發(fā)商責(zé)任意識(shí)。已簽訂各種承諾書(shū)600多份，建立企業(yè)檔案600多冊(cè)，與家具商場(chǎng)開(kāi)發(fā)商簽訂責(zé)任書(shū)22份。

    強(qiáng)化質(zhì)量管理、全面推行家具檢測(cè)上市制度。一是全面推行質(zhì)量檢測(cè)制度。在家具專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)全面推行質(zhì)量檢測(cè)制度，要求凡是入市交易的產(chǎn)品，必須有質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢驗(yàn)報(bào)告方可入市。二是強(qiáng)化執(zhí)法巡查力度，建立了以產(chǎn)品質(zhì)量抽檢為手段的監(jiān)管模型。三是鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)抓好質(zhì)量，創(chuàng)建品牌。

    創(chuàng)建中國(guó)家具質(zhì)量查詢網(wǎng)，建立對(duì)家具行業(yè)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。為進(jìn)一步引導(dǎo)樂(lè)從家具行業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化行業(yè)自律意識(shí)，建立對(duì)家具市場(chǎng)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，2010年下半年，開(kāi)始創(chuàng)建中國(guó)家具質(zhì)量查詢網(wǎng)，其核心是引入并建立家具質(zhì)量條碼管理，通過(guò)對(duì)家具產(chǎn)品建立條碼，利用建立數(shù)據(jù)庫(kù)全面掌握產(chǎn)品由生產(chǎn)到銷(xiāo)售的信息，動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立追溯和召回以及責(zé)任追究體制。中國(guó)家具質(zhì)量查詢網(wǎng)站將家具企業(yè)的各種注冊(cè)資料、產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)檢測(cè)報(bào)告、企業(yè)被消費(fèi)者投訴的情況、企業(yè)的各種承諾等資料，進(jìn)行公示，供消費(fèi)者查詢，政府部門(mén)可以在這個(gè)網(wǎng)站發(fā)布各種政務(wù)監(jiān)管信息，企業(yè)可以發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量信息，消費(fèi)者可以查詢企業(yè)的介紹及產(chǎn)品質(zhì)量情況，從而搭建一個(gè)政府、消費(fèi)者、企業(yè)3方參與共建的平臺(tái)。目前已有300多家企業(yè)加入了中國(guó)家具質(zhì)量查詢網(wǎng)站（www.cnf365.com）。

    動(dòng)員充實(shí)各種力量，創(chuàng)建全社會(huì)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。在各個(gè)部門(mén)、企業(yè)、村居都建立了打假監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員，力求創(chuàng)建一個(gè)全方位、立體式的打假監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)員全社會(huì)的力量，來(lái)共同凈化市場(chǎng)環(huán)境。一是在村居建立監(jiān)管大隊(duì)，由市場(chǎng)安全監(jiān)管局派駐人員，到村委會(huì)開(kāi)展日常監(jiān)管工作。目前，已經(jīng)將市場(chǎng)安全監(jiān)管局的2/3力量派駐到了村居，直接在村居開(kāi)展對(duì)企業(yè)的監(jiān)管工作，**限度的實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的下移，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二是聯(lián)合村居力量，共同監(jiān)管。在村居建立監(jiān)管大隊(duì)后，與村居的力量融合在了一起，與村居的各種安全員、聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)管員共同開(kāi)展工作，形成了一支強(qiáng)大的監(jiān)管隊(duì)伍，目前，這支隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)充到100多人，極大的補(bǔ)充了監(jiān)管力量。三是在企業(yè)創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員，調(diào)動(dòng)全社會(huì)力量。為充分發(fā)揮企業(yè)自主性，形成全社會(huì)監(jiān)管局面，在3000多家企業(yè)建立了監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，由這些企業(yè)中負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的人員兼任打假聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、自律，并及時(shí)向市場(chǎng)安全監(jiān)管局匯報(bào)、溝通聯(lián)絡(luò)。

    促進(jìn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整

    實(shí)現(xiàn)科學(xué)有序發(fā)展

    目前，樂(lè)從家具產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，在全國(guó)、全世界的影響日益加深，但同時(shí)，也存在一些小而全、污染環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量差等粗放經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，樂(lè)從鎮(zhèn)政府高度重視家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，將促進(jìn)家具產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造作為戰(zhàn)略，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)家具產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

    為此，樂(lè)從鎮(zhèn)政府出臺(tái)了家具產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造方案，從幾個(gè)方面對(duì)家具產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面升級(jí)、改造：一是嚴(yán)把入市關(guān)，提高家具產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻。本著科學(xué)發(fā)展的原則，對(duì)新申辦的家具產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，可批可不批的企業(yè)一律不批；二是對(duì)樂(lè)從各大家具商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，特別是對(duì)存在各種安全問(wèn)題的家具商場(chǎng)，堅(jiān)決進(jìn)行整治、改造；三是對(duì)現(xiàn)存的家具生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)管，排查摸底，對(duì)不符合產(chǎn)業(yè)政策，存在環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量差等問(wèn)題的，下大力氣進(jìn)行關(guān)停、取締。

    羅浮宮家居集團(tuán)

    羅浮宮家居集團(tuán)始終堅(jiān)持“以服務(wù)創(chuàng)品牌、以誠(chéng)信立品牌”的經(jīng)營(yíng)理念和“以人為本、追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，為中國(guó)家居企業(yè)搭建了一個(gè)“環(huán)境**、服務(wù)**、管理**”的國(guó)際交易平臺(tái)。

    先行賠付，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。主要通過(guò)先行賠付、產(chǎn)品及商家的準(zhǔn)入政策、信用評(píng)級(jí)、成立售后中心等措施，來(lái)保證羅浮宮的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

    嚴(yán)把商品準(zhǔn)入關(guān)。一是嚴(yán)把產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)關(guān)，所有進(jìn)入商場(chǎng)的產(chǎn)品，必須附有《產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告》、《經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)書(shū)》等相關(guān)材料，并把這些作為進(jìn)場(chǎng)條件之一明確寫(xiě)入進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同；二是嚴(yán)格落實(shí)不合格產(chǎn)品退場(chǎng)制度，商場(chǎng)管理人員加強(qiáng)巡查，對(duì)于不合格商品，堅(jiān)決予以清退并依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。

    實(shí)行商戶信用評(píng)級(jí)。對(duì)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理、日常經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行評(píng)級(jí)考核；對(duì)商戶工作人員進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)行為、客戶服務(wù)意識(shí)、客戶服務(wù)技能等多方位的考核考評(píng)。通過(guò)每天計(jì)分、每月統(tǒng)計(jì)、每季度換牌的形式，給店鋪授予A、B、C三種牌。A級(jí)是表示誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商家，分為A、AA、AAA三等級(jí)；而B(niǎo)級(jí)是說(shuō)明還有提升空間，需要整改；C級(jí)則是存在較突出不誠(chéng)信問(wèn)題，需要重點(diǎn)監(jiān)管或清走處理。

    不斷完善售后服務(wù)。抽調(diào)優(yōu)秀人員組建了售后服務(wù)中心和誠(chéng)信貨運(yùn)聯(lián)盟，對(duì)所有掌握的銷(xiāo)售單據(jù)100%回訪，對(duì)所有的客戶投訴100%受理解決，對(duì)于確定為有效投訴的糾紛處理結(jié)果是客戶100%滿意，對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議100%跟進(jìn)。

紅星美凱龍品牌家具批發(fā)博覽中心

    該中心建筑風(fēng)格恢宏大氣、規(guī)模宏大，其豪華的裝修和齊備的軟硬件措施，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)樂(lè)從家居行業(yè)。

    提升管理措施：2011年為加強(qiáng)紅星美凱龍商場(chǎng)商品檢測(cè)管理，規(guī)范商品環(huán)保、質(zhì)量檢測(cè)過(guò)程，特制定商品環(huán)保、質(zhì)量檢測(cè)操作辦法。檢測(cè)比例以商場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的品牌數(shù)為基數(shù)，全年總體抽檢比例不低于36%，平均每月抽檢比例不低于3%。其中，圍繞環(huán)保項(xiàng)目（甲醛、重金屬、放射性等相關(guān)項(xiàng)目）檢測(cè)的品牌，全年總體抽檢比例不低于24%，平均每月抽檢比例不低于2%。對(duì)于商品抽檢不合格的商戶，應(yīng)要求該商戶立即停止相關(guān)商品的銷(xiāo)售，并對(duì)其展廳的其他商品進(jìn)行第二次抽檢。對(duì)于連續(xù)兩次抽檢不合格的商戶，應(yīng)勒令其停業(yè)整頓；同時(shí)要求商戶撤換不合格批次的商品，并對(duì)其余商品進(jìn)行逐件檢測(cè)，直至全部商品檢測(cè)合格方可重新開(kāi)始營(yíng)業(yè)。若商戶對(duì)檢測(cè)拒不配合、不按要求整改落實(shí)，情節(jié)嚴(yán)重的可要求其撤場(chǎng)。

    先行賠付、30天無(wú)理由退貨、同城比價(jià)3倍退差、售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)、倡導(dǎo)綠色環(huán)保政策、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢、免費(fèi)停車(chē)9大服務(wù)承諾的推出，更是對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的大力提升，選擇紅星美凱龍則選擇了保障，選擇了安心，選擇了幸福居家。

    順聯(lián)家具城

    順聯(lián)家具城雄踞于“中國(guó)家具商貿(mào)之都”——樂(lè)從的龍頭位置，以中高檔次品牌家具專(zhuān)賣(mài)店為主體，擁有400多家知名品牌。

    提升產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)措施。為提升商場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，提升商戶產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，順聯(lián)家具城從新商家入駐到產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控等各環(huán)節(jié)都進(jìn)行了積極引導(dǎo)與督促。

    商家進(jìn)駐門(mén)檻提高：實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，順聯(lián)家具城要求對(duì)承租者資格進(jìn)行審核，所經(jīng)營(yíng)品牌必須書(shū)面申報(bào)，申報(bào)經(jīng)營(yíng)的品牌以及產(chǎn)品資料必須與實(shí)際經(jīng)營(yíng)一致，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量必須符合國(guó)家相關(guān)部門(mén)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)場(chǎng)租戶必須向工商稅務(wù)部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)，必須亮照經(jīng)營(yíng)；必須提交有效期內(nèi)的產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告資料；必須按物業(yè)管理相關(guān)條例規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和對(duì)外形象，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并要求統(tǒng)一加入先行賠付和誠(chéng)信店。

    產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控嚴(yán)：在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中也十分注重對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。商戶必須公平買(mǎi)賣(mài)、公平競(jìng)爭(zhēng)，做到文明、誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，提高商品和服務(wù)質(zhì)量。商戶不得在商品銷(xiāo)售和服務(wù)中有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、以次充好、偽造商品材質(zhì)和產(chǎn)地等有損顧客利益和商場(chǎng)聲譽(yù)的欺瞞詐騙行為，如商戶違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則被工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)作出行政處罰，或被傳媒披露造成重大負(fù)面影響的，商戶除須承擔(dān)行政處罰及民事責(zé)任外，順聯(lián)家具城有權(quán)單方面解除合同并追究商戶違約責(zé)任。

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