有造假有誤解 消費(fèi)者不熟悉木地板材質(zhì)引糾紛

　　隨著房地產(chǎn)市場的不景氣，家居建材行業(yè)在今年也面臨著更大的挑戰(zhàn)。行業(yè)整合步伐在建材家居市場中加快推進(jìn)。在這一過程中，企業(yè)不僅僅受到來自于市場銷售的壓力，同樣也受到產(chǎn)品質(zhì)量的挑戰(zhàn)。今年以來，關(guān)于木地板市場的質(zhì)量投訴屢見不鮮。記者同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，在這些投訴案例中，盡管有不少低檔次劣質(zhì)的產(chǎn)品被曝光，但也偶有“誤傷”的現(xiàn)象。近段時(shí)間，就出現(xiàn)不少針對知名木地板品牌的失真投訴。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng)有利于木地板市場的良性發(fā)展，有利于維護(hù)和推動(dòng)行業(yè)的誠信。但行業(yè)誠信不僅是對企業(yè)經(jīng)營的基本要求，同時(shí)也需要消費(fèi)者一起共同維護(hù)。消費(fèi)者也需要提高對產(chǎn)品的認(rèn)知度，明明白白地消費(fèi)。

　　“白蠟?zāi)?/a>”與“水曲柳”之爭

　　臨近“五一”小長假，在市場中各大家居建材品牌也提前開始了旺季促銷的熱身。在密集的消費(fèi)活動(dòng)中，各品牌產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣不一，各種關(guān)于家居建材產(chǎn)品的質(zhì)量投訴亦在所難免。近日，在廣州木地板市場上，又上演了一場關(guān)于“白蠟?zāi)尽焙汀八敝g的爭議。而被“誤傷”的則是木地板行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)大自然家居。記者了解到，今年3月中旬，有消費(fèi)者對于自己購買的“白蠟?zāi)镜匕濉钡哪痉N產(chǎn)生懷疑——在聽到他人聲稱，其所購買的是“水曲柳木地板”時(shí)，他便覺得上當(dāng)受騙，認(rèn)為商家是將“水曲柳木地板”冒充“白蠟?zāi)镜匕濉背鍪?，是不誠信的行為。為此，該消費(fèi)者還將廠家起訴至法院。這就是所謂的“白蠟?zāi)尽迸c“水曲柳”之爭。

　　“如果是行業(yè)內(nèi)的人提出這樣的爭議，就是一個(gè)鬧劇?！敝袊挚圃?a href="http://highclassdetails.com/news/newsList_%c4%be%b2%c4_1.html" target=_blank>木材工業(yè)研究所所長葉克林在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示?！鞍紫?zāi)尽痹趪覙?biāo)準(zhǔn)GB/T18513-2001《中國主要進(jìn)口木材》指白蠟樹屬的歐洲白蠟?zāi)?、美洲白蠟?zāi)镜冗M(jìn)口木材，它們均隸屬木犀科?！八痹趪覙?biāo)準(zhǔn)GB/T16734-1997《中國主要木材名稱》單獨(dú)列出，“水曲柳”也同隸屬白蠟樹屬，是該屬中的一個(gè)樹種，該種主產(chǎn)我國東北，是我國制作家具與地板的傳統(tǒng)用材。

　　葉克林告訴記者，在一般情況下，國外進(jìn)口的(需要出示報(bào)關(guān)單)，木材材色較淺的稱為“白蠟?zāi)尽?；國產(chǎn)的，黃褐色的較深的木材稱為水曲柳。但如果沒有產(chǎn)地證明時(shí)，材色也沒有太大差異時(shí)，鑒定單位通常采用“白蠟?zāi)尽边@一稱謂。因?yàn)榘紫災(zāi)究煞褐杆邪紫灅鋵俚哪静?，即廣義的白蠟?zāi)景怂?。?jù)了解，目前《進(jìn)出口稅則》第四十四章中從植物學(xué)的角度對“水曲柳”、“白蠟?zāi)尽钡膬?nèi)涵與外延、區(qū)別與聯(lián)系有作說明，且對相關(guān)稅目進(jìn)行了學(xué)理解釋與再注釋。也就是說，按照“屬”與“種”之間可順不可逆的邏輯關(guān)系，把“水曲柳”說成“白蠟?zāi)尽笔强梢猿闪⒌?，但如果說“白蠟?zāi)尽本褪恰八蹦蔷褪瞧H之論了。

　　不對稱市場買家更重“明白消費(fèi)”

　　“這個(gè)事件反映出，消費(fèi)者對于家居建材市場中，特別是木地板市場的生物材料不熟悉?！比~克林認(rèn)為，由于買賣雙方的信息不對稱導(dǎo)致不少消費(fèi)者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠家的蓄意造假，但也包括了因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。葉克林向記者表示，對于木地板行業(yè)而言，“誠信”的維護(hù)不是單方的事情，需要企業(yè)和消費(fèi)者共同來維護(hù)?！霸谄髽I(yè)方面，不但要樹立誠信經(jīng)營的主觀意識，同時(shí)還要在客觀上提高經(jīng)營和管理的能力?！?/P>

　　而另一方面，消費(fèi)者也是行業(yè)誠信的一個(gè)重要組織部分?！霸谌粘５南M(fèi)時(shí)要對產(chǎn)品的材料，特別是生物材料，像木地板的木材等等要有一個(gè)基本的認(rèn)識?！比~克林認(rèn)為，即使出現(xiàn)了像上述的事件，也“永遠(yuǎn)不要責(zé)怪消費(fèi)者。這更多只是因?yàn)橛捎谛畔⒉粚ΨQ，消費(fèi)者對材料缺乏認(rèn)知所導(dǎo)致?！比~克林認(rèn)為，由于現(xiàn)在市場的產(chǎn)品越來越多，所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來越豐富。消費(fèi)者也要提高對于“假象”的辨識度，明明白白地消費(fèi)?！安⒉皇钦f消費(fèi)者要像專家一樣，而是在有基本材料認(rèn)識的基礎(chǔ)上要留意產(chǎn)品有沒有通過專業(yè)的檢測?！?/P>

　　品牌大戰(zhàn)“誠信”是促銷利器

　　“行業(yè)冬天來了，要做的就是韜光養(yǎng)晦?！苯衲晔袌龅牟痪皻?，反而使得更多的知名家居企業(yè)花更多的心思在品牌推廣上面。而競爭尤為激烈的木地板市場更是如此。有木地板廠家稱今年的重點(diǎn)除了銷售以外就是加快推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。而在“品牌戰(zhàn)”當(dāng)中，不少企業(yè)都將重點(diǎn)定在了目前最受爭議的“誠信”之上。據(jù)記者了解，大自然地板就是其中投入力度**的品牌企業(yè)之一。

　　早在2003年，大自然地板就率先推出了中國地板業(yè)“好地板五個(gè)一”消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：“一定要天然、一定要穩(wěn)定、一定要耐用、一定要權(quán)威、一定要全心服務(wù)”。而在近期，繼“好地板五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)”之后，針對地板市場亂標(biāo)樹種名、以次充好、以假亂真的現(xiàn)象，近年，大自然地板又在全國發(fā)起了實(shí)木地板“實(shí)名制運(yùn)動(dòng)”，為實(shí)木地板建立“身份證”?！按笞匀坏匕暹@種做法對行業(yè)的誠信經(jīng)營來說肯定是好事情?！?/P>

　　葉克林認(rèn)為，現(xiàn)時(shí)盡管國家標(biāo)準(zhǔn)也明文規(guī)定所有的實(shí)木地板名按要求按照學(xué)名來規(guī)范使用，但現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)還存在掛羊頭賣狗肉的行為，甚至還出現(xiàn)了使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種銷售的現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者在購買實(shí)木地板時(shí)對認(rèn)清木種有一定難度?！懊繅K地板都通過實(shí)名制的方式銷售，就可以比較有效地彌補(bǔ)了消費(fèi)者在信息不對稱的情況下對于木地板產(chǎn)品用材的迷惑?！比~克林表示，這種做法不但維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也有利于企業(yè)提升自身品牌知名度，擴(kuò)大市場影響力。

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