有造假有誤解 消費(fèi)者不熟悉木地板材質(zhì)引糾紛
隨著房地產(chǎn)市場的不景氣,家居建材行業(yè)在今年也面臨著更大的挑戰(zhàn)。行業(yè)整合步伐在建材家居市場中加快推進(jìn)。在這一過程中,企業(yè)不僅僅受到來自于市場銷售的壓力,同樣也受到產(chǎn)品質(zhì)量的挑戰(zhàn)。今年以來,關(guān)于木地板市場的質(zhì)量投訴屢見不鮮。記者同時(shí)也發(fā)現(xiàn),在這些投訴案例中,盡管有不少低檔次劣質(zhì)的產(chǎn)品被曝光,但也偶有“誤傷”的現(xiàn)象。近段時(shí)間,就出現(xiàn)不少針對知名木地板品牌的失真投訴。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng)有利于木地板市場的良性發(fā)展,有利于維護(hù)和推動(dòng)行業(yè)的誠信。但行業(yè)誠信不僅是對企業(yè)經(jīng)營的基本要求,同時(shí)也需要消費(fèi)者一起共同維護(hù)。消費(fèi)者也需要提高對產(chǎn)品的認(rèn)知度,明明白白地消費(fèi)。
“白蠟?zāi)?/a>”與“水曲柳”之爭
臨近“五一”小長假,在市場中各大家居建材品牌也提前開始了旺季促銷的熱身。在密集的消費(fèi)活動(dòng)中,各品牌產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣不一,各種關(guān)于家居建材產(chǎn)品的質(zhì)量投訴亦在所難免。近日,在廣州木地板市場上,又上演了一場關(guān)于“白蠟?zāi)尽焙汀八敝g的爭議。而被“誤傷”的則是木地板行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)大自然家居。記者了解到,今年3月中旬,有消費(fèi)者對于自己購買的“白蠟?zāi)镜匕濉钡哪痉N產(chǎn)生懷疑——在聽到他人聲稱,其所購買的是“水曲柳木地板”時(shí),他便覺得上當(dāng)受騙,認(rèn)為商家是將“水曲柳木地板”冒充“白蠟?zāi)镜匕濉背鍪?,是不誠信的行為。為此,該消費(fèi)者還將廠家起訴至法院。這就是所謂的“白蠟?zāi)尽迸c“水曲柳”之爭。
“如果是行業(yè)內(nèi)的人提出這樣的爭議,就是一個(gè)鬧劇?!敝袊挚圃?a href="http://highclassdetails.com/news/newsList_%c4%be%b2%c4_1.html" target=_blank>木材工業(yè)研究所所長葉克林在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示?!鞍紫?zāi)尽痹趪覙?biāo)準(zhǔn)GB/T18513-2001《中國主要進(jìn)口木材》指白蠟樹屬的歐洲白蠟?zāi)?、美洲白蠟?zāi)镜冗M(jìn)口木材,它們均隸屬木犀科?!八痹趪覙?biāo)準(zhǔn)GB/T16734-1997《中國主要木材名稱》單獨(dú)列出,“水曲柳”也同隸屬白蠟樹屬,是該屬中的一個(gè)樹種,該種主產(chǎn)我國東北,是我國制作家具與地板的傳統(tǒng)用材。
葉克林告訴記者,在一般情況下,國外進(jìn)口的(需要出示報(bào)關(guān)單),木材材色較淺的稱為“白蠟?zāi)尽?;國產(chǎn)的,黃褐色的較深的木材稱為水曲柳。但如果沒有產(chǎn)地證明時(shí),材色也沒有太大差異時(shí),鑒定單位通常采用“白蠟?zāi)尽边@一稱謂。因?yàn)榘紫災(zāi)究煞褐杆邪紫灅鋵俚哪静?,即廣義的白蠟?zāi)景怂?。?jù)了解,目前《進(jìn)出口稅則》第四十四章中從植物學(xué)的角度對“水曲柳”、“白蠟?zāi)尽钡膬?nèi)涵與外延、區(qū)別與聯(lián)系有作說明,且對相關(guān)稅目進(jìn)行了學(xué)理解釋與再注釋。也就是說,按照“屬”與“種”之間可順不可逆的邏輯關(guān)系,把“水曲柳”說成“白蠟?zāi)尽笔强梢猿闪⒌?,但如果說“白蠟?zāi)尽本褪恰八蹦蔷褪瞧H之論了。
不對稱市場買家更重“明白消費(fèi)”
“這個(gè)事件反映出,消費(fèi)者對于家居建材市場中,特別是木地板市場的生物材料不熟悉?!比~克林認(rèn)為,由于買賣雙方的信息不對稱導(dǎo)致不少消費(fèi)者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠家的蓄意造假,但也包括了因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。葉克林向記者表示,對于木地板行業(yè)而言,“誠信”的維護(hù)不是單方的事情,需要企業(yè)和消費(fèi)者共同來維護(hù)?!霸谄髽I(yè)方面,不但要樹立誠信經(jīng)營的主觀意識,同時(shí)還要在客觀上提高經(jīng)營和管理的能力?!?/P>
而另一方面,消費(fèi)者也是行業(yè)誠信的一個(gè)重要組織部分?!霸谌粘5南M(fèi)時(shí)要對產(chǎn)品的材料,特別是生物材料,像木地板的木材等等要有一個(gè)基本的認(rèn)識?!比~克林認(rèn)為,即使出現(xiàn)了像上述的事件,也“永遠(yuǎn)不要責(zé)怪消費(fèi)者。這更多只是因?yàn)橛捎谛畔⒉粚ΨQ,消費(fèi)者對材料缺乏認(rèn)知所導(dǎo)致?!比~克林認(rèn)為,由于現(xiàn)在市場的產(chǎn)品越來越多,所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來越豐富。消費(fèi)者也要提高對于“假象”的辨識度,明明白白地消費(fèi)?!安⒉皇钦f消費(fèi)者要像專家一樣,而是在有基本材料認(rèn)識的基礎(chǔ)上要留意產(chǎn)品有沒有通過專業(yè)的檢測?!?/P>
品牌大戰(zhàn)“誠信”是促銷利器
“行業(yè)冬天來了,要做的就是韜光養(yǎng)晦?!苯衲晔袌龅牟痪皻?,反而使得更多的知名家居企業(yè)花更多的心思在品牌推廣上面。而競爭尤為激烈的木地板市場更是如此。有木地板廠家稱今年的重點(diǎn)除了銷售以外就是加快推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。而在“品牌戰(zhàn)”當(dāng)中,不少企業(yè)都將重點(diǎn)定在了目前最受爭議的“誠信”之上。據(jù)記者了解,大自然地板就是其中投入力度**的品牌企業(yè)之一。
早在2003年,大自然地板就率先推出了中國地板業(yè)“好地板五個(gè)一”消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):“一定要天然、一定要穩(wěn)定、一定要耐用、一定要權(quán)威、一定要全心服務(wù)”。而在近期,繼“好地板五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)”之后,針對地板市場亂標(biāo)樹種名、以次充好、以假亂真的現(xiàn)象,近年,大自然地板又在全國發(fā)起了實(shí)木地板“實(shí)名制運(yùn)動(dòng)”,為實(shí)木地板建立“身份證”?!按笞匀坏匕暹@種做法對行業(yè)的誠信經(jīng)營來說肯定是好事情?!?/P>
葉克林認(rèn)為,現(xiàn)時(shí)盡管國家標(biāo)準(zhǔn)也明文規(guī)定所有的實(shí)木地板名按要求按照學(xué)名來規(guī)范使用,但現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)還存在掛羊頭賣狗肉的行為,甚至還出現(xiàn)了使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種銷售的現(xiàn)象。因此,消費(fèi)者在購買實(shí)木地板時(shí)對認(rèn)清木種有一定難度?!懊繅K地板都通過實(shí)名制的方式銷售,就可以比較有效地彌補(bǔ)了消費(fèi)者在信息不對稱的情況下對于木地板產(chǎn)品用材的迷惑?!比~克林表示,這種做法不但維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,同時(shí)也有利于企業(yè)提升自身品牌知名度,擴(kuò)大市場影響力。
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