紅木退貨，誰錯(cuò)？

　　去年5月份，林小姐看到福州某紅木家具店促銷力度較大，于是花15萬元買了一套紅木家具。由于新家還未開始裝修，于是她向該紅木家具店支付了7萬元的首付款，并約定在2009年1月前提貨。去年12月，紅木家具店向林小姐送來了紅木家具，但林小姐仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，該紅木家具跟家具店擺放的樣品相比，質(zhì)量差很多，有的地方開裂、顏色不協(xié)調(diào)、接縫不牢固等，遂要求退貨，并退還7萬元首付款。但紅木家具店不同意退貨，稱產(chǎn)品質(zhì)量沒問題。無奈之下，林小姐向晉安區(qū)12315投訴。

    紅木家具店在調(diào)解過程中指出，家具不存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者退貨主要是因?yàn)榧t木家具去年價(jià)格大跌，交貨時(shí)的價(jià)格比訂貨時(shí)的價(jià)格低了很多，所以才要求退貨，但消費(fèi)者堅(jiān)決否認(rèn)。最終調(diào)解失敗。

    20日，晉安區(qū)12315負(fù)責(zé)人告訴記者，今年初以來，有關(guān)紅木家具的消費(fèi)投訴明顯增多，本月就受理4起。分析其原因，除了紅木家具市場(chǎng)混亂外，還跟去年以來紅木家具價(jià)格暴跌、消費(fèi)毀約增多有關(guān)。

    雖然去年國(guó)家出臺(tái)《中國(guó)深色名貴硬木家具標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)紅木家具市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，但市場(chǎng)混亂局面并沒有得到根本改觀，造假現(xiàn)象依然嚴(yán)重，如有些商家在真花梨木家具的不顯眼地方，摻雜其他木料；標(biāo)簽上不標(biāo)明真實(shí)的材質(zhì)名，誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，受金融危機(jī)影響，紅木家具市場(chǎng)的投資泡沫破裂，從去年初至去年底的1年時(shí)間內(nèi)，紅木家具整體價(jià)格大跌三四成，有的品種跌幅超過50％，而多數(shù)消費(fèi)者是提前預(yù)訂，有的甚至提前半年多預(yù)訂，這個(gè)時(shí)間差決定了消費(fèi)者實(shí)際拿到紅木家具時(shí)的價(jià)格，可能只有預(yù)訂時(shí)的一半。像林小姐花15萬元預(yù)訂的紅木家具，到實(shí)際拿貨只值8萬元左右。因此，有的消費(fèi)者會(huì)用各種理由要求降價(jià)、退貨等，而商家則想盡辦法不退貨，由此造成糾紛增多。

   該負(fù)責(zé)人為此提醒消費(fèi)者，購買紅木家具時(shí)：要看清標(biāo)簽標(biāo)注的材質(zhì)，向商家索要《產(chǎn)品質(zhì)量保證書》，并要求商家在發(fā)票上注明所購紅木家具的材質(zhì)；一定要跟商家簽訂正規(guī)的買賣合同，而不要用商家提供的格式合同，同時(shí)要看清合同條款，因?yàn)榧t木家具買賣金額較高。

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