誰(shuí)在掣肘家居電商的發(fā)展 體驗(yàn)or物流？

就目前來(lái)說(shuō)，家居電商行業(yè)要想推動(dòng)大件家居產(chǎn)品在線上暢銷(xiāo)，除了做好售后服務(wù)之外，還應(yīng)該主動(dòng)出擊，結(jié)合現(xiàn)下流行的短視頻、VR等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造多種體驗(yàn)方式，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)感。另一方面，完善物流，讓家居電商產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)由輕到重的遞進(jìn)。

有數(shù)據(jù)表明，截止2018年，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過(guò)8億人，其中超過(guò)70%的網(wǎng)民會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并且網(wǎng)購(gòu)占據(jù)全民消費(fèi)行為的三分之一。“雙十一”，“618”等電商購(gòu)物節(jié)以及“拼團(tuán)”、“秒殺”等促銷(xiāo)活動(dòng)成為熱詞，人們生活所需的絕大部分用品都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)。

相比服裝、化妝品、日用品，家居行業(yè)的電商化走得有些慢。家居行業(yè)內(nèi)也存在非常嚴(yán)重的分化：家居裝飾品、廚具、生活雜貨的電商發(fā)展相對(duì)繁榮，而大型家具和床墊類(lèi)的電商發(fā)展遲緩。很多人不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)大件家居產(chǎn)品，同樣是重品類(lèi)，網(wǎng)購(gòu)大型家電的接受度還要更高一些。

到底是哪里出了問(wèn)題？

體驗(yàn)和物流，是制約家居重品類(lèi)電商化的兩大掣肘

大件家居本身就是重品類(lèi)，消費(fèi)頻次低，運(yùn)輸與退換貨都比價(jià)麻煩。再加上消費(fèi)者需要需要實(shí)地體驗(yàn)，也需要考察產(chǎn)品是否與自己家裝修風(fēng)格一致。試錯(cuò)的成本太高，導(dǎo)致他們不愿意走線上渠道。

針對(duì)體驗(yàn)的痛點(diǎn)，市面上出現(xiàn)了一些扎根家居家裝行業(yè)的AR、VR技術(shù)提供商，國(guó)內(nèi)外的家居零售商宜家、亞馬遜、Wayfair、美樂(lè)樂(lè)等企業(yè)也試圖引入AR和VR。

說(shuō)到線上體驗(yàn)，除了VR等需要設(shè)備接入的體驗(yàn)外，圖片展示方式已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求?，F(xiàn)在最火的短視頻正處于紅利期，不少家居企業(yè)借助短視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，例如尚品宅配在抖音上的運(yùn)營(yíng)，為其吸粉數(shù)百萬(wàn)。

大件家居產(chǎn)品在物流上一般采取人工分揀的方式，以防物品損壞，同時(shí)，多次中轉(zhuǎn)也極易加大貨物破損的可能性，需要考慮的點(diǎn)更多。

據(jù)專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)計(jì)，家居建材物流成本占總銷(xiāo)售額比重30-40%。例如一套兩三千元的高檔燈具由中山運(yùn)往山東，生產(chǎn)成本可能只占商品零售價(jià)的15%，物流成本卻可能占到商品零售價(jià)格的30%。這樣子的例子不在少數(shù)。

在交付上，大件家居產(chǎn)品服務(wù)鏈條長(zhǎng)，需要送貨上門(mén)、安裝、維修等專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)來(lái)支撐。目前，國(guó)內(nèi)涉及到此類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的家居物流“流派”主要有平臺(tái)型企業(yè)和專(zhuān)業(yè)的家居物流企業(yè)。

發(fā)展新方向：線上線下合為一體

與過(guò)去不同的是，現(xiàn)在市場(chǎng)上的主力消費(fèi)群體大多都有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，線上與線下的消費(fèi)者不再是兩個(gè)不同的群體，基于此，線上與線下渠道相融合是大勢(shì)所趨。

從現(xiàn)實(shí)作用方面來(lái)說(shuō)，無(wú)論是電商還是實(shí)體店，都有著對(duì)方不可替代的功能性，因此互補(bǔ)共進(jìn)才是發(fā)展的**選擇。對(duì)于電商而言，在做好服務(wù)之外為消費(fèi)者提供實(shí)際體驗(yàn)的場(chǎng)所就是推動(dòng)大件家居產(chǎn)品暢銷(xiāo)的關(guān)鍵。

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