全屋整裝市場(chǎng)暗藏“陷阱” 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)空白

新物種  業(yè)內(nèi)目前并沒有對(duì)于全屋整裝的官方定義，有的品牌認(rèn)為“整裝是硬裝+軟裝+全屋定制”；有的品牌認(rèn)為“整裝是滿足消費(fèi)者拎包入住的一站式家裝需求”。

新陷阱  整裝模式讓消費(fèi)者心存幻想，以為“全包”會(huì)讓家裝變得高效，然而一些家裝企業(yè)打著整裝旗號(hào)，不僅偷換概念、變相增加裝修費(fèi)用，而且無法保證施工質(zhì)量與后續(xù)服務(wù)。

把復(fù)雜的家裝程序簡(jiǎn)單化，囊括硬裝、軟裝、配飾、定制家具等，拎包入住的一站式全屋整裝，正以驚人的速度占領(lǐng)家裝市場(chǎng)，然而繁華的背后是失控的江湖。2019年 “3·15”前夕，記者通過多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新物種“全屋整裝”背后潛藏各種消費(fèi)陷阱，全包、低價(jià)、省心等充滿誘惑的宣傳語(yǔ)背后，是沒完沒了的增項(xiàng)、無法確定的質(zhì)量以及再三延后的工期。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，讓這個(gè)失控的江湖更加迷失。

01

全包暗藏增項(xiàng)

原以為整裝是增項(xiàng)的終結(jié)者，沒想到是有人在陷阱上鋪上了迷惑人的稻草。

2019年“3·15”前夕，一位來自“19樓家居網(wǎng)”的業(yè)主何先生向北京商報(bào)記者投訴：參加天地和裝飾1798元/平方米的全包豪華裝修活動(dòng)，送家電、家具，可當(dāng)何先生交完預(yù)算金額的35%后，增項(xiàng)一個(gè)接一個(gè)地出現(xiàn)。

“2018年5月初開始施工，預(yù)算中凡是沒有的項(xiàng)目要么加錢做增項(xiàng)，要么業(yè)主自理。最后只鋪了地磚和地板、刷了墻面、做了吊頂，餐廳背景、沙發(fā)背景及臥室背景一個(gè)都沒有，連最起碼的窗戶套、陽(yáng)臺(tái)門套、部分包下水管等都是另請(qǐng)人做的，合計(jì)下來共花費(fèi)了40萬元，相當(dāng)于2600元/平方米，遠(yuǎn)高于1798元/平方米?！?何先生十分后悔當(dāng)初的選擇，不僅實(shí)際裝修費(fèi)用與宣傳不符，裝修質(zhì)量也談不上豪華，“裝修后沒過幾個(gè)月就出現(xiàn)乳膠漆開裂、墻紙脫膠、地板翹起等一系列質(zhì)量問題，多次找到杭州天地和公司都尚未全部解決”。

何先生并非個(gè)案。北京商報(bào)記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，早在2016年11月28日，天地和就因?yàn)椤皩?duì)商品作引人誤解的虛假宣傳”被杭州拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以1.6萬元罰款。2018年4月19日，浙江省工商行政管理局下發(fā)《關(guān)于“天地和”等家裝廣告的審查要求》（以下簡(jiǎn)稱《要求》），《要求》規(guī)定：家裝廣告中不得出現(xiàn)“半價(jià)豪裝”、“低價(jià)全包”、“免費(fèi)送”、“低價(jià)送”等易引發(fā)消費(fèi)糾紛的內(nèi)容；廣告中表明附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式等。2019年2月15日，北京商報(bào)記者打開“天地和裝飾”官方網(wǎng)站，“工廠價(jià)豪華全包”等宣傳語(yǔ)赫然可見，在**的“新年開門紅”活動(dòng)中，天地和公司還打出“家電免費(fèi)送”的口號(hào)，卻沒注明所送商品的期限和方式，明顯違背《要求》。

02

整裝模式受挫

杭州天地和家裝出現(xiàn)停工

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以天地和為代表的家裝企業(yè)通過電視臺(tái)、公交車、互聯(lián)網(wǎng)廣告等方式，以低價(jià)格、一站式整裝等口號(hào)吸引消費(fèi)者，但在裝修中卻屢次出現(xiàn)增項(xiàng)、質(zhì)量不過關(guān)、工期沒保障等問題，甚至有“跑路”的情況，整裝模式一再受挫。

據(jù)浙江24小時(shí)報(bào)道，杭州的張先生就是因?yàn)殡娨晱V告中“一站式全包，拎包入住”的口號(hào)才選擇天地和公司，從2018年7月8日開工，隨著工程的推進(jìn)，天地和公司不但沒有兌現(xiàn)“一站式全包”，反而出現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師紛紛跑路的情況，不得已之下張先生在2019年1月初到天地和公司尋求說法。2019年1月8日，杭州天地和公司發(fā)出一紙通知，“所有工地年底停工，年后3月開工，造成延期的按照合同進(jìn)行賠償”。越來越多的業(yè)主發(fā)現(xiàn)事情不對(duì)，于是自發(fā)建立起了維權(quán)群，其中一個(gè)群中就有80多人，不斷有新的業(yè)主加入維權(quán)群里。

不光是業(yè)主，從2018年7月開始，有不少供貨商、項(xiàng)目經(jīng)理和被拖欠工資的民工陸續(xù)找到了天地和公司，一位天地和的項(xiàng)目經(jīng)理坦言：“有些工地前期的水電工程已經(jīng)完工，但是沒收到款項(xiàng)，導(dǎo)致沒完工的工地沒法繼續(xù)進(jìn)行，如果要做也只能是自掏腰包?！?

杭州天地和公司停工后引發(fā)了連鎖反應(yīng)，寧波、濰坊、重慶、唐山、南京等地的分公司都陷入了不同程度的危機(jī)之中。2019年1月中旬，德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司的員工連日上門討要貨款均無功而返，“我們是給寧波天地和公司供給室內(nèi)裝飾材料的，到現(xiàn)在還有幾十萬元的尾款沒結(jié)清，還有幾家給天地和供物料的材料商也沒拿到錢”。1月15日，寧波天地和公司因拖欠水電費(fèi)被強(qiáng)制關(guān)門停業(yè)，據(jù)物業(yè)方宏泰廣場(chǎng)工作人員透露，“從2018年7月起，寧波天地和公司已拖欠水電費(fèi)三四十萬元，租金也有將近兩三百萬元拖欠”。

業(yè)內(nèi)人士分析，通過打廣告以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)方式獲客的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)很多問題，作為一個(gè)新物種，一站式整裝模式尚處于探索階段，對(duì)企業(yè)來說是把“雙刃劍”。2018年6月19日，北京美得你陷入倒閉風(fēng)波，其首創(chuàng)的“一站式整體家裝模式”因此受挫，與天地和公司相似，美得你在短短幾年時(shí)間中依靠電視臺(tái)投放廣告和低價(jià)套餐在全國(guó)迅速擴(kuò)張，但廣告投放對(duì)資金依賴過高，低價(jià)格又犧牲了產(chǎn)品品質(zhì)，最終自身口碑受到影響。

03

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)空白

據(jù)了解，目前國(guó)家只有針對(duì)公裝的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，家裝領(lǐng)域尚處空白，家居業(yè)內(nèi)人士表示，整裝面臨的問題是以實(shí)測(cè)面積計(jì)價(jià)，除以0.75或0.8，標(biāo)準(zhǔn)不一，且各個(gè)功能空間的規(guī)劃雜亂，行業(yè)迫切需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

2017年底，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布的《中國(guó)家裝行業(yè)整裝市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，在調(diào)查、走訪的26家知名品牌整裝企業(yè)中，人員規(guī)模均值為1733人，**9000人，**219人，門店數(shù)量均值為21.71家，**7家，次高62家，**492家?！秷?bào)告》還顯示，2016年樣本整裝企業(yè)平均年產(chǎn)值約為5.93億元，其中**為年產(chǎn)值30億元，**為1.66億元。

《報(bào)告》指出，家裝行業(yè)的整裝企業(yè)主要分為三類。以東易日盛、業(yè)之峰為代表的傳統(tǒng)家裝公司占大多數(shù)，這類企業(yè)發(fā)展速度總體較慢，但在交付端水平、實(shí)力明顯領(lǐng)先；房地產(chǎn)開發(fā)商、工裝公司在內(nèi)的家居關(guān)聯(lián)行業(yè)企業(yè)也在涉足家裝整裝產(chǎn)品服務(wù)，這類企業(yè)大多發(fā)力供應(yīng)鏈，但在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品鏈管理、交付能力等方面相對(duì)較弱；還有一類陌生行業(yè)勢(shì)力進(jìn)入整裝領(lǐng)域，在2014年之后的短短兩三年時(shí)間里，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，以天地和、美得你、滬佳為代表。

實(shí)際上，早在2017年，《中國(guó)家裝整裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）的編制工作就陸續(xù)在進(jìn)行，然而一年多過去，本應(yīng)在2017年底發(fā)布的《標(biāo)準(zhǔn)》似乎陷入了“難產(chǎn)”，2018年10月23日，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)在南京主辦了《標(biāo)準(zhǔn)》第三次審定(終審) 會(huì)議后，再無音訊。

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