福建泉州工商局:警惕家裝建材消費(fèi)四大陷阱
警惕家裝建材消費(fèi)四大陷阱
再過幾天就是一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。近年來,家裝建材市場(chǎng)火爆,相關(guān)領(lǐng)域的投訴也成為廣大消費(fèi)者維權(quán)的一大熱點(diǎn)和難點(diǎn)。2017年全年,泉州市工商局12315指揮中心共受理裝修服務(wù)類消費(fèi)者來電、來訪、來函的咨詢、投訴和舉報(bào)件1259件。其中咨詢件740件、投訴件480件、舉報(bào)39件,通過12315投訴臺(tái)工作人員對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失102.48萬元。
投訴量晉江南安豐澤最多 有四大類
12315系統(tǒng)平臺(tái)顯示,被訴商家所在地主要集中于晉江(114件)、南安(101件)和豐澤(93件)等家裝建材市場(chǎng)較為集中的縣(市、區(qū))。工商部門相關(guān)工作人員表示,家裝建材消費(fèi)投訴主要有4個(gè)方面,包括商品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議、售后服務(wù)以及廣告宣傳。
商品質(zhì)量問題方面,部分商家出售的商品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、商品使用過程中發(fā)生性狀改變影響使用,商家以假充真、以次充好。石獅的消費(fèi)者曾女士花2000元購(gòu)買了一批瓷磚,鋪完后5個(gè)月瓷磚出現(xiàn)了變色等問題,與商家交涉,商家一直拖延未予處理,曾女士撥打了工商12315熱線投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解,商家向曾女士補(bǔ)償了1300元。
合同爭(zhēng)議方面,包括商家未履行合同約定,利用格式條款免除自身責(zé)任,加重消費(fèi)者義務(wù),排除消費(fèi)者權(quán)利等。南安的消費(fèi)者施先生來電投訴,稱購(gòu)買裝修板材,經(jīng)過看樣與商家書面約定了板材顏色款式,并支付給商家訂金2000元,到貨時(shí)施先生發(fā)現(xiàn)板材與約定的不一致,商家拒絕處理,于是施先生向工商12315熱線投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解,商家給予退貨并退還給施先生2000元訂金。
售后服務(wù)問題方面,有商家不按約定履行“三包”義務(wù),或無故拖延、無理由拒絕履行“三包”義務(wù)。豐澤區(qū)的消費(fèi)者陳先生購(gòu)買安裝了一間淋浴房,使用中發(fā)現(xiàn)推拉門出現(xiàn)問題,商家拖了兩個(gè)月仍未來處理,陳先生向工商12315熱線投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解,商家及時(shí)上門給予了維修。
廣告宣傳問題方面,有商家發(fā)布的廣告含有虛假、夸大的內(nèi)容,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,促銷商品附贈(zèng)的禮品未按規(guī)定發(fā)放等。南安的消費(fèi)者陳先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一件衛(wèi)浴產(chǎn)品,商家稱將返還199元紅包,但陳先生購(gòu)買后商家未予返還,經(jīng)12315工作人員調(diào)解,商家及時(shí)返還了199元給陳先生。
五條建議幫您規(guī)避家裝建材消費(fèi)陷阱
近年家裝建材消費(fèi)活躍,產(chǎn)生此類糾紛的原因,一是普通消費(fèi)者缺乏裝修建材類產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識(shí),購(gòu)買時(shí)挑選鑒別困難;二是裝修建材產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,質(zhì)量鑒定難;三是裝修建材行業(yè)潛規(guī)則多,商家以格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益;四是部分商家誠(chéng)信度差,“三包”承諾未履行,售后服務(wù)不到位等。
工商部門建議消費(fèi)者在選購(gòu)家裝建材前,要對(duì)家裝材料知識(shí)加以了解,對(duì)需要購(gòu)買材料的產(chǎn)地、質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)格、等級(jí)等情況進(jìn)行仔細(xì)的研究和調(diào)查。
選購(gòu)時(shí)最好到正規(guī)、誠(chéng)信度高的建材市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買,挑選有資質(zhì)、商譽(yù)好的品牌產(chǎn)品,切勿貪圖便宜選擇無相關(guān)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。
面對(duì)商家的口頭承諾,要以書面形式明確。家裝建材的品質(zhì)、檔次、價(jià)格和材料是緊密相連的,消費(fèi)者未必能辨別不同的材料。因此在購(gòu)買時(shí)要讓商家對(duì)建材的材質(zhì)明確寫在合同或票據(jù)上,為防實(shí)物與樣品不符,應(yīng)注意保留證據(jù)。
交款取貨時(shí),應(yīng)認(rèn)真核算款項(xiàng),注意檢查和清點(diǎn)所購(gòu)商品的種類和數(shù)量,提防不法商家不誠(chéng)信行為。
另外,視情況盡量要求商家配送安裝,以防產(chǎn)品出現(xiàn)問題,商家以運(yùn)輸安裝不當(dāng)為由拒絕“三包”,一旦發(fā)生質(zhì)量問題要及時(shí)進(jìn)行舉證,分清責(zé)任,積極與商家進(jìn)行協(xié)商處理。如發(fā)生自身消費(fèi)權(quán)益受到侵害,可及時(shí)向就近的消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)或撥打工商12315熱線電話投訴。
1 商品質(zhì)量問題 部分商家出售的商品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、商品使用過程中發(fā)生性狀改變影響使用,商家以假充真、以次充好。
2 合同爭(zhēng)議 包括商家未履行合同約定,利用格式條款免除自身責(zé)任,加重消費(fèi)者義務(wù),排除消費(fèi)者權(quán)利等。
3 售后服務(wù)問題 有商家不按約定履行“三包”義務(wù),或無故拖延、無理由拒絕履行“三包”義務(wù)。
4 廣告宣傳問題 有商家發(fā)布的廣告含有虛假、夸大的內(nèi)容,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,促銷商品附贈(zèng)的禮品未按規(guī)定發(fā)放等。
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責(zé)編:Dan