重慶巴南區(qū)工商分局規(guī)范家具市場秩序

“你這個不能退貨?！薄盀槭裁床荒埽亢贤厦髅鲗懼?！”近日，家住重慶市巴南區(qū)魚洞街道的張鵬遠在一家具經營店鋪購買了一張餐桌，到貨后發(fā)現存在瑕疵便找店主退貨，沒想到店主卻以“大貨運輸不便”為由拒絕退貨。

正當張鵬遠發(fā)愁時，他拿出了購買時簽訂的合同，仔細查看發(fā)現這種情況購買者可以申請退貨。于是，他重新找到店家表達述求，最終圓滿解決了問題。“幸虧有這個合同，不然我就虧大了?！睆堸i遠開心地說。

近年來，隨著家具交易量逐年遞增，家具行業(yè)消費糾紛也日漸頻發(fā)。為此，巴南區(qū)工商分局制定推廣了家具銷售合同參考文本，實現了糾紛事后調處向事前介入轉變、權責不等向公平交易轉變、交易陋習向行業(yè)自律轉變“三大轉變。”

“消費糾紛不但對消費者權益造成侵害，同時也對市場開辦者和經營者的聲譽造成困擾?！睋^(qū)工商分局局長郭春雷介紹，為了維護消費者合法權益，促進家具銷售行為規(guī)范，區(qū)工商分局根據《合同法》、《消費者權益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定合同參考范圍，圍繞標的物的質量、價款支付、安裝驗收、退換貨、違約責任等細節(jié)擬定合同條款，特別是結合家具的特點針對產品說明書、天然材質花紋顏色差異、商品驗收、商品運輸安裝損傷等突出問題明晰責任界定劃分，制定家具買賣合同參考文本，著力構建公平交易的橋梁。

與此同時，巴南區(qū)工商分局還對轄區(qū)1480戶家具經營者開展了走訪、宣傳、指導，重點對合同參考文本使用的意義及作用進行介紹，在標價簽上提示消費者簽訂合同參考文本，并通過網絡、社交媒體，定期曝光家具消費中常見的霸王條款和欺詐行為，提示消費者注意防范，逆向發(fā)力推進合同參考文本運用。

相關數據顯示，截止2017年10月，巴南區(qū)工商分局受理家具類消費投訴比2016年同期下降27%，比2015年同期下降50%。

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