家裝產(chǎn)業(yè)永遠都有踩不完的坑，如何熬過這場持久戰(zhàn)？

關(guān)于整裝，關(guān)于軟裝，關(guān)于物流，關(guān)于供應(yīng)鏈，他們說了很多，以下是觀點集錦，留言告訴我們誰的發(fā)言你最贊同：

我愛我家網(wǎng)總經(jīng)理 馬自強：我愛我家的整裝包括原先的硬裝套餐、整個家電，不僅僅是出電的概念，包括空調(diào)、洗衣機等等，是鍋碗瓢盆加一床被子就可以進去住了，同時必須做到環(huán)保、健康。還要真正做到以人為本，從以人為本直接引申出個性化。要把你的產(chǎn)品和服務(wù)真正結(jié)合起來，才能真正把原先簡單的硬裝套餐升級為拎包入住這樣一個營造生活環(huán)境的套餐，這就是我愛我家在最近消費升級上所做的工作。

天貓電器美家高級專家 修客：可能很多公司用一款極簡單，甚至我們可以稱為簡單粗暴的產(chǎn)品去轟開這個市場，確確實實在這個行業(yè)里面收獲了那么一大批消費者，這個時候通過這款產(chǎn)品不斷迭代，反過來通過對自己的供應(yīng)鏈，以及施工交付、工期交付、工人服務(wù)交付這件事整個功底不斷地打造，會發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)未來一定會重回到產(chǎn)品化家裝和標準化家裝的軌道上面來。這個時候這一波公司就會脫穎而出，純玩概念的公司一定會消失。

家裝E站聯(lián)合創(chuàng)始人 伯虎：整裝肯定是未來。這個行業(yè)太復(fù)雜，從完整的一個毛坯房到我們能夠光著屁股進到家里面去住的，可能上萬種商品都不止。其實整裝在我們看來是從設(shè)計、研發(fā)到生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、安裝、售后非常復(fù)雜的一個體系，不是單維度，是多維度的事情。從標準化來講，先做一塊事情，從最基礎(chǔ)的毛坯房變成六面體，先做硬裝開始，從主材和施工開始，接下來才有可能軟裝、家具、家電、軟飾、配飾、家居生活服務(wù)才能成為它的未來。

博若森總裁 左漢榮：我們公司從2007年開始就以套餐為平方的報價，把全國定制含進去了，只是沒有含軟裝。當時客戶的選擇面和我們市場占有率、影響力不夠，在這兩年過程中，我們把整個全部軟裝含進去，全部服務(wù)含進去，這是基于我們規(guī)模體量的基礎(chǔ)上來做的。軟裝和硬裝之間有效的疊加是先有產(chǎn)品設(shè)計師再有空間設(shè)計師，再有產(chǎn)品設(shè)計師，如何把好的產(chǎn)品融合到里面去。

過家家CEO丁力：**，隨著SKU的增長，隨著大量個性化，標準化是必然的通道，什么是標準？標準應(yīng)該是絕大部分客戶接受的才是標準。這種標準的總結(jié)一定是來自于客戶，也是來自于對客戶、對市場的總結(jié)。第二，供應(yīng)鏈體系龐大以后，發(fā)現(xiàn)整個配送體系、售后服務(wù)體系也越來越復(fù)雜，這一點我們在推整裝時一直在解決的問題，沒有一個企業(yè)說一定要把整裝做到什么樣的程度，完全取決于企業(yè)自身的發(fā)展水平。想要做整裝是針對客戶，很多人往后面做整裝，有一個不愿意說的原因是前端硬裝毛利率越來越低，競爭越來越激烈，所以倒逼著我們要往后做，而客戶的選擇和滿意度呢，這個永遠不能放棄。

塞納春天CEO劉榮：我想跟大家分享的**個是觀念，整裝是個坑，我并不是否認整裝可能是個趨勢，但是做了整裝以后，跑慢了，甚至還有失落的十年，這是明顯很大的一個坑。告訴大家：**，整裝是有風險的，你有沒有能力做很關(guān)鍵。第二，你為什么要做？很多人是人云亦云地做，就是別人做了我也要做，或者硬裝不掙錢了，我就要做軟裝，來掙錢。

碧桂園橙家CEO王睿：整裝是一個坑，大家千萬不要著急往坑里跳，因為身板有大有下，身板小的，掉到坑里再也爬不出來了，就陷在那里了?？蛻粜枨蟮膯栴}，我們今天做的標準化也好，個性化也好，客戶需求都有，這是客觀存在的，但是今天在座各位，有多少人穿西裝，多少人拿套裝，拿整裝和套裝相比，可能買套裝的人越來越少了。整裝是需求，但是標準化的整裝是不是需求呢？

新中源陶瓷常務(wù)副總經(jīng)理 陳勤顯：我認為不管整裝還是任何產(chǎn)品，不要離開營銷的本質(zhì)，營銷本質(zhì)是三個方面：需求管理；建立差異化；持續(xù)跟別人交易。整裝也是一樣，是一個產(chǎn)品，營銷的本質(zhì)就這三點。另外，只有把自己做好，真正變成有核心競爭力，我們整裝公司能夠讓無可挑剔的業(yè)主滿意嗎？我們所有的營銷、所有的模式都要以消費者為出發(fā)點，包括瓷磚商，你們是我們的消費者。

速美超級家副總經(jīng)理 張剛：互聯(lián)網(wǎng)硬裝是一個坑，我們做這塊很長時間。之前我們在做硬裝時一直鉆研我們自己內(nèi)部的技術(shù)，從去年整體跑通到全國加盟70多個服務(wù)商來看，整體硬裝是沒問題的。在我們所有客戶中做了一個調(diào)研，將近70%以上客戶都是需要整體軟裝的。

有住網(wǎng)執(zhí)行總裁 黃海星：**，讓客戶感覺到甚好，他的評價一定是有文化層次、有感覺的，我們覺得整裝用戶很大一部分是對生活方式有一定追求的，可能他喜歡這種生活方式，設(shè)計出來的產(chǎn)品一定是滿足他的生活方式，這樣標準化的東西他才可能喜歡，一定是設(shè)計理念驅(qū)動的。第二，我們自己腰桿要硬，要有很強對生活方式的理解，對客戶的把握，對客戶定位非常清晰。如果你的腰桿子不硬，被客戶引導(dǎo)，這個事情就做不了。

東箭完整家居CEO謝雨：供應(yīng)鏈的誕生有三個思想的轉(zhuǎn)變，原來整個銷售或采購的組織方式變了，怎么樣一個組織架構(gòu)、組織體系能夠真正來做供應(yīng)鏈呢？我們認為是無數(shù)種協(xié)同，真正的無數(shù)種協(xié)同組合在一起時，就能把供應(yīng)鏈和需求鏈真正打通。

居家通CEO蔣繼東：我們提倡一體化的家居模式，也就是說在我們居家通現(xiàn)有的體系里面發(fā)貨，可以從你**公里接貨開始到干線，到當?shù)爻鞘械呐渌蛡}，直到最后的客戶家里，以及到最后的維修保養(yǎng)。我們目前家具板塊提供兩年免費質(zhì)保。 整個模式是通過一體化的服務(wù)，整合的是干、倉、配、裝一體化體系，這個體系和原來的做法不同，我們要做到的是專業(yè)化、全程可視化，居家通專門定位最后一公里板塊。時間用在哪里，成果就出在哪里。所以我們一直專注于最后一公里，專注于在整個物流體系的協(xié)同、配合，怎么樣提供一個完美的服務(wù)體系和體驗給我們的消費者，以及我們的家裝公司，這是我們一直在做的事情。

皇家壹號董事長 袁玉蘋：因為我們這個傳統(tǒng)行業(yè)決定了供應(yīng)鏈是非常難做的，也是大家沒有關(guān)注的焦點，我們這個行業(yè)做軟裝的幾乎都是被大家居賣場壟斷的流量。由于這樣的背景，造成了大家都是產(chǎn)品銷售，而沒有真正起到供應(yīng)鏈的作用。供應(yīng)鏈是一個復(fù)雜的體系，我覺得你們沒有干軟裝供應(yīng)鏈千萬不要干，如果干了的，最好拿來我們幫你干，為什么？你能做的價我也能做，你做不到的價我也能做，你做不了的服務(wù)我也能做。

多彩飾家高級副總裁劉治：從今年開始不斷地聽到各產(chǎn)業(yè)間關(guān)于上半場和下半場的話題，我個人的看法是互聯(lián)網(wǎng)家裝的上半場，無論是整裝市場還是后市場，其實關(guān)鍵詞可以理解為兩個：資本、價格，我個人總結(jié)下半場是品質(zhì)，無論是整裝公司還是后家裝。如果要想解決家裝類型的管控，完成品質(zhì)交付的話，首先要建立在一個體系化的產(chǎn)品框架下，然后通過工人的管理、系統(tǒng)的管控和項目的監(jiān)管這三套工程化的東西組合在一起，才能有機會解決好品質(zhì)交付。

宜和宜美創(chuàng)始人 蔣偉紅：未來軟裝一定會成為硬裝的入口，而且也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。為什么？因為硬裝是低頻、低關(guān)注，如果家里不裝修，請問你關(guān)心不關(guān)心裝修材料和硬裝？通常是不會關(guān)心的。但是你是不是日常也會看看設(shè)計類、家居類的東西，看看大場景的東西，看看屬于軟裝色彩搭配的東西。所以這叫低頻高關(guān)注。

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會家居裝飾專業(yè)委員會秘書長陳琬：整裝模式最終端的是在產(chǎn)品端、設(shè)計端、施工端、展示端以及供應(yīng)鏈端都做了較大的優(yōu)化和流程再造，需要環(huán)環(huán)相扣，缺一不可?；谶@些優(yōu)勢的體現(xiàn)，整個流水生產(chǎn)線以及居家環(huán)境整體化的配套是需要整合的。并不是說整裝模式任何一個企業(yè)都能做的，整裝實際上是一個趨勢，但并不是適應(yīng)所有的家裝公司，也要根據(jù)企業(yè)的自身需求來定位。整裝方面有三個挑戰(zhàn)：供應(yīng)鏈、交付能力、資本和人力。

齊家網(wǎng)副總裁兼齊家居美CEO楊衛(wèi)涵：關(guān)于裝配式這個話題，我做工裝將近七年時間，這個概念在工裝領(lǐng)域很多年前就開始做了，有很多理念也是值得我們家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型之后可以去借鑒的。作為精裝修來講，具備批量化施工的優(yōu)勢，也具備現(xiàn)場模式化的優(yōu)勢，所以裝配化的基礎(chǔ)是標準化，標準化的基礎(chǔ)是現(xiàn)場基礎(chǔ)的可控性，沒有這個，做批量精裝修也很難。我們最多一次性交付要達到1300多戶，這一定是要批量生產(chǎn)組織方式來做的，按照零打碎敲方式根本不能完成。

貝朗副董事長兼總經(jīng)理 郭琬怡：我們自己這兩年**的變化，過往是精工制造和設(shè)計，但是現(xiàn)在更多轉(zhuǎn)向集成，這個集成是更深度的研究。裝配式浴室都推出來了，目前跟房開商來對接。為什么能最快跟它對接呢？從建筑設(shè)計口就已經(jīng)開始拉動后臺，前端要為后臺去調(diào)出定位和空間來，所以我們才能無縫連接。再加上我們作為制造企業(yè)還有一個責任，就是柔性制造，這一段是我們必須通過軟件各方面來打通的，跟設(shè)備打通，就能夠起到裝企實現(xiàn)存量市場這一段的定制化的裝配。

靚家居副總經(jīng)理兼靚美客CEO林立：在整裝中，我們對人居的空間，從人體工程學、人的行為方式到人的居住空間，整個維度反推回室內(nèi)設(shè)計，再回到建筑的結(jié)構(gòu)，整個這個體系搭建下來，我們現(xiàn)在做的整裝就是把我們的局裝、人性化定制、人體家居軟裝相融合，不是疊加，是有一個系統(tǒng)邏輯思維關(guān)聯(lián)的過程。 整個裝配式裝修過程中，采取的是零裝的方式，未來的保維修也是很方便的，因為所有的產(chǎn)品都是部件化的，整個過程中家里哪一個環(huán)節(jié)有問題，在工廠就可以做補件。

日日順總經(jīng)理 王新杰：物流作為從前端到后端管理交付不可或缺的節(jié)點，有三種能力：物流全流程一體化服務(wù)的，從工廠端一直到終端用戶端，作為每一個物流的平臺，**，能不能提供一體化的服務(wù)能力，日日順聚焦打造全國產(chǎn)業(yè)基地，以及全國總共100多個物流中心全部開放，未來會跟一些產(chǎn)業(yè)前端、后端裝企合作。第二，網(wǎng)絡(luò)化，一個裝企區(qū)域是有限的，我們作為一個社會化的公共平臺，資源平臺在哪個地方？經(jīng)過四年的發(fā)展，把涉及到現(xiàn)在全國非常重要的200多個地級市，把我們專業(yè)化家裝網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)搭建起來了，我們?yōu)楹笈_驅(qū)動做好資源準備。第三，專業(yè)化。

美家?guī)虲EO戴洪亮：我們認為這個行業(yè)的實施階段要分階段來做，因為要滿足前端個性化，后端要用標準化來解決，難的是兩塊：整個信息化技術(shù)系統(tǒng)，包含設(shè)計軟件，怎么跟客戶進行可體驗化的互動式的設(shè)計體驗。我們認為**步把信息化系統(tǒng)跟客戶可互動，滿足他個性化的體驗和管理系統(tǒng)實現(xiàn)起來；第二步通過整裝，我們現(xiàn)在有30個城市在做整裝，系統(tǒng)支持我們在一定程度上通過供應(yīng)鏈一定比例的整合，產(chǎn)品設(shè)計的結(jié)合，支持一定程度個性化；第三步結(jié)合裝配式材料生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)力條件進一步具備時，我們的系統(tǒng)，結(jié)合倉儲、結(jié)合整個廠家的數(shù)據(jù)打通，就是裝配式實施路徑。

泊諾思董事長胡方旭：在我們裝修領(lǐng)域，裝修企業(yè)跟我們上游對話不夠，因為有很多模塊化、精裝化都在我們上游完全可以參與到你們設(shè)計里去完成。原來簡單地提供一張板，還要去找線條，線條跟我的板材顏色還有很大的差異，但現(xiàn)在不用了，我們完全可以同步，而且完全把尺寸都打好。對于這種對話、這種渠道的溝通和大數(shù)據(jù)的管理，在家裝行業(yè)做整裝方向上要加大經(jīng)營。

綠居委主任李洪帆：我們講供應(yīng)鏈，其實就是怎么能夠獲取優(yōu)品和綠色。綠色優(yōu)品如果能夠經(jīng)過第三方權(quán)威認證，它的供應(yīng)才是得到保障的。供應(yīng)鏈一定要有一個追溯體系，各個企業(yè)自己也有，但是國際上的慣例一定是有第三方的參與、第三方的監(jiān)管和認證才能構(gòu)建一個可信賴的、可追溯的體系。

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