互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌如何與消費者聯(lián)系
隨著80后、90后甚至00后成為主流消費者，影響消費者的方式也就發(fā)生了根本變化，因為這群人基本不看電視、報紙、雜志廣告，只看手機、上社交網(wǎng)絡(luò)。他們在社交媒體上，更愿意相信一個大V或者是自己的朋友的口碑，傳統(tǒng)廣告的影響力正在被迅速地弱化，這已經(jīng)是不爭的事實。
互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌如何與消費者聯(lián)系
從一般意義上講，品牌營銷的首要任務(wù)就是促使消費者更加容易地選擇其品牌產(chǎn)品，如果消費者可以輕易地獲得用戶評論、專家意見等有助于決策的信息，那么品牌價值與作用就會下降。甚至有人認為，品牌會隨著互聯(lián)網(wǎng)的成長而成為歷史。事實果真如此嗎？若不是，那么在互聯(lián)網(wǎng)時代品牌如何與消費者聯(lián)系，如何影響消費者，對這些問題我們要有一個清晰認識。
在互聯(lián)網(wǎng)時代品牌對消費者影響并沒有失效。事實上在互聯(lián)網(wǎng)情境下大千世界被各種數(shù)碼產(chǎn)品主導(dǎo)，品牌影響力反而更加重要了。你想一想在數(shù)字時代到來之前，顧客可以對實體產(chǎn)品進行對比，決定哪個更好，達成購買。而到了數(shù)字時代，這樣的比較就變得很難。以兩個筆記本電腦為例，聯(lián)想和惠普，哪個更好？普通消費者都難給出結(jié)論。于是，大家都上網(wǎng)尋找答案。他們找到了什么呢？若網(wǎng)上信息可能向絕大多數(shù)用戶推薦聯(lián)想，這個品牌或許就會主導(dǎo)個人計算機這個品類。然而事實并非如此。例如2014年聯(lián)想的全球市場份額占比為16.9%，惠普的全球市場份額占比為16.2%。一些消費者偏愛聯(lián)想，一些消費者偏愛惠普。這種現(xiàn)象普遍存在于很多數(shù)碼產(chǎn)品品類中。假設(shè)另一個計算機公司推出了一款更好的個人筆記本電腦，這個企業(yè)應(yīng)該怎樣吸引消費者來購買？是通過打廣告還是通過與消費者互動？消費者會自動忽略那些聲稱產(chǎn)品更好的廣告?！八袕V告都這么說”——這可能是消費者的典型反應(yīng)?！ ≡诋?dāng)今這個時代消費者在確定購買哪個品牌之前并不會去評估品類中的每個品牌，他們通常認為領(lǐng)先品牌一定是更好的品牌，畢竟大多數(shù)消費者都在購買領(lǐng)先品牌。從品牌營銷的角度來看，一個品牌最重要的特性就是領(lǐng)導(dǎo)地位。如果一個品牌擁有像奧迪這樣的強勢領(lǐng)導(dǎo)地位，那么其他品牌要在同一個品類中取代這個領(lǐng)先品牌就非常困難，記住，這就是品牌的力量。
在互聯(lián)網(wǎng)時代建立新品牌或發(fā)揮品牌的影響力關(guān)鍵要讓消費者在心智中率先進入一個新品類，而進入消費者心智最好的方式通過與消費者互動占領(lǐng)心智而不是廣告。這方面社交媒體可以起到很好的作用，因為社交媒體實質(zhì)就是利用數(shù)字技術(shù)與消費者互動的方式。如果你的品牌不是領(lǐng)導(dǎo)者，怎么辦？一種有效的戰(zhàn)略就是成為領(lǐng)先品牌的對立面。比如，在智能手機品類中，三星通過推出比蘋果iPhone的屏幕大很多的手機產(chǎn)品而取得不小的市場份額?！按笃痢睉?zhàn)略幫助三星品牌成為智能手機品類中的一個強勢品牌。
今天在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下市場營銷的三大基石（媒體、渠道、用戶）全都發(fā)生了變化，品牌營銷如何適應(yīng)這些變化？特別是品牌力量如何發(fā)揮作用成為營銷的重要課題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代進行品牌力量傳播關(guān)鍵是互動，通過品牌互動傳播是黏住客戶、傳播理念、驅(qū)動市場營銷發(fā)展的前提。當(dāng)人們的生活消費習(xí)慣日益碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化，這是催生當(dāng)代社會化媒體產(chǎn)生和爆發(fā)的基礎(chǔ)。品牌傳播只有抓住公眾的興趣點，充分展示客戶所能得到的利益和價值，才能引發(fā)關(guān)注，同時利用微博、微信等即時通信工具，在客戶可能接觸到的各個層面上影響他們，品牌理念才能得到充分展示。
在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)時代，要進入心智，可以通過在社交媒體上利用視覺（視頻）影響消費者的品牌選擇。互聯(lián)網(wǎng)時代大大簡化了視覺的產(chǎn)出，尤其是視頻的生成。同時它正改變著企業(yè)在消費者心智中建立品牌的方式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，視覺圖像的生成和傳播變得更為簡單和低成本?；ヂ?lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來確實對信息產(chǎn)生和傳播的方式產(chǎn)生了巨大影響，渠道和消費者的購買行為也發(fā)生了很大的變化，但是從未改變消費者的心智模式?？纯唇裉旎ヂ?lián)網(wǎng)上的信息，動輒就用“史上最強的……”這樣的標(biāo)題就是這個道理。記住:在40年前，你的心智無法記住世界上第二高峰，今天在互聯(lián)網(wǎng)面前，可能更加無法記住。
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