程序繁瑣費用高昂 竹地板維權遭遇質(zhì)量鑒定難題

2016-08-02來源:中華地板網(wǎng)熱度:20254

 

    竹子類產(chǎn)品在生活中比較常見,比如竹涼席、竹菜板等,我國更是竹地板的生產(chǎn)大國。然而,竹子生長在終年濕潤的南方地區(qū),在干燥的北方,竹材若不經(jīng)過特殊處理或處理得不合格,鋪裝后,非常容易變形、開裂,給消費者日常生活帶來困擾。近日,記者針對消費者反映的情況對竹地板市場進行調(diào)查,了解其生產(chǎn)、銷售、檢測、鑒定流程,給消費者的選購提個醒。

 
    地板變形 商家拒絕承認質(zhì)量問題

 
    前不久,北京消費者劉女士告訴記者,她在北京一家家居市場購買了竹地板,鋪裝后不到兩個月時間,全屋竹地板均出現(xiàn)變形現(xiàn)象。劉女士告訴記者,她對竹地板其實并不了解,最初也沒考慮購買竹地板,只是逛家居賣場時,這個竹地板品牌的銷售人員向她極力推薦,稱竹地板環(huán)保??紤]到自己比較著急入住,沒有太長時間開窗通風散味兒,就選擇了竹地板。當時,銷售人員并沒有特別提醒竹地板在北方地區(qū)可能發(fā)生開裂、變形等問題,她自己對此也沒有經(jīng)驗,便聽信了銷售人員的介紹,購買下來。當發(fā)現(xiàn)新房的全部地板(包括客廳和兩個臥室)均出現(xiàn)了“瓦片狀變形”后,她趕緊把這個情況反映給廠家,尋求解決。


    接到劉女士反映的情況后,該品牌的有關人士表示,廠家會派技術人員實地勘察,若屬產(chǎn)品質(zhì)量問題將承擔賠償責任??辈旌?,技術人員表示可以負責更換變形的竹地板,但前提是拆下來的地板背面不能有一點水漬,若有則表示竹地板變形是因消費者使用不當所致,廠家不負責免費更換。

 
    對此,劉女士提出,廠家應派專業(yè)人員負責拆除已經(jīng)變形的地板,在保證不再出現(xiàn)類似問題的前提下,按照差價更換該品牌的實木復合或強化復合地板。同時,由于室內(nèi)已經(jīng)擺放家具,重新鋪裝地板前需將所有家具拆開,等新地板鋪裝好,再將其重新安裝,由此產(chǎn)生的費用(約1000元)應由地板廠家承擔。

 
    拆除變形的竹地板時,廠家的工作人員發(fā)現(xiàn)靠近劉女士家陽臺一邊的竹地板背面有水漬,便以“導致變形并非產(chǎn)品質(zhì)量”為由拒絕免費更換其他材質(zhì)地板,也拒接承擔家具的拆裝費用。
 

    對此,劉女士感到很冤枉。她說:“整個屋子只有陽臺邊一排的地板背面有水漬,而其余地方的變形地板背面均沒有水漬,怎么就說不是質(zhì)量問題?再說,這個房子剛裝修完,還沒入住,哪兒來的使用不當?”

 
    隨后,劉女士認真研究了消費合同,發(fā)現(xiàn)廠家之所以千方百計推脫“產(chǎn)品質(zhì)量問題”,是因為合同中有一條規(guī)定:若因產(chǎn)品質(zhì)量引起損失,廠家須雙倍賠償。
 

    程序繁瑣費用高 產(chǎn)品質(zhì)量鑒定難

 
    協(xié)商過程中,廠家表示,竹地板一旦打開包裝,其含水率就變了,此時出現(xiàn)的問題不歸廠家負責。對此說法,劉女士認為這是廠家推卸責任的借口?!叭绻媸沁@樣,那竹地板都應該帶著包裝安裝。若一款地板產(chǎn)品連基本的室內(nèi)環(huán)境都不能適應,又怎能讓人放心使用?”
 

    在確定責任時,廠家還表示,劉女士可以拿變形地板到檢測機構進行鑒定。然而記者了解到,如果消費者要對問題產(chǎn)品進行技術鑒定,不僅須經(jīng)生產(chǎn)廠家同意,還要出具由國家質(zhì)檢、工商等部門出具的介紹信,再和相關鑒定部門簽訂業(yè)務委托協(xié)議書,之后才可鑒定。鑒定費大致在3000元左右,由消費者先行墊付。面對如此繁瑣的程序和高昂費用,劉女士最終放棄鑒定,選擇由該竹地板廠家為其更換相同品牌的實木復合地板,所產(chǎn)生的費用雙方協(xié)商解決。
 

    記者從檢測機構了解到,按照目前的規(guī)定,地板只有在拆封前才能拿到檢測機構進行鑒定,拆封后地板有可能因空氣溫度、濕度等環(huán)境因素變化出現(xiàn)開裂、起翹等情況,不能代表出廠時的質(zhì)量情況。由于劉女士買的竹地板已全部拆封鋪裝過,因此檢測機構只能出具關于地板含水率、變形情況的報告,而無法就其質(zhì)量是否合格出具報告。也就是說,即使劉女士花錢進行鑒定,也得不到有關產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的鑒定報告。

免責聲明:凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權問題,請作者聯(lián)系我們刪除,同時對于用戶評論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。