病態(tài)的傳統(tǒng)裝修產業(yè)鏈，引ERP重構角色定位

    隱形消費多、價格不透明、裝修偷工減料、工程進度拖延……長期以來，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點很多。然而，隨著“傳統(tǒng)家裝”上升為“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，一些以大數(shù)據(jù)為基礎的管理系統(tǒng)相繼問世，其中就不得不提最近非常熱的ERP。

    ERP，即企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning)，最早于1990年被美國Gartner Group 公司提出。縱觀已進行到B輪和C輪融資的幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，幾乎都在投入大力氣升級ERP，提高運營效率和落地服務的用戶體驗。

    傳統(tǒng)裝修業(yè)，病態(tài)產業(yè)鏈之痛

    坊間有云：“要分手，就裝修”，更有人說：“裝修，就是一場家庭戰(zhàn)爭”，可見裝修過程中會引發(fā)的矛盾之多。我國的家裝業(yè)起步于90年代，起初采用的主要是轉包模式，即在消費者與家裝公司簽訂合同后，家裝公司留存一定的毛利率，然后將施工轉包給包工頭，包工頭再按工種轉包給工人。這種模式給裝修施工帶來不少問題，也造成了施工過程的監(jiān)管難之痛。

    這主要是因為，在這種模式下，裝修公司自身產業(yè)鏈整合能力非常差，產業(yè)鏈上每個鏈條幾乎都在病態(tài)運作：對設計、施工和材料都缺乏有效整合的能力，只能用打低價來吸引用戶;各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息;設計師主要的任務是簽單，推薦回扣高的材料;施工分包長，增漏項不斷，最終導致家裝渠道層層加價。反映在用戶層面，就是施工工地管理難，裝修過程不透明，實際體驗非常糟糕。

    有了ERP，裝修公司能做什么?

    眾所周知，家裝行業(yè)產業(yè)鏈非常長，涉及到設計、施工、材料、驗收、維保等流程，牽扯到的角色也很多，還有線上線下的信息整合，如果信息化程度不高，會產生大量的溝通成本，很浪費時間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口下，只有系統(tǒng)化和標準化管理才能讓行業(yè)環(huán)境變得清澈。有了ERP，互聯(lián)網(wǎng)家裝可以多哪些武器?筆者從公司、用戶和設計師管理三個維度進行分析。

    其一，對于家裝公司來說，ERP能幫助打通產業(yè)鏈主動脈，尤其是供應鏈。財務、物流、人力資源等其他企業(yè)都具備的核心模塊自不必多言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，家裝業(yè)內一直在呼喚的O2O閉環(huán)核心在于供應鏈管理這條機體生存的主動脈。而ERP的優(yōu)勢就在于能從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，對人員進行責任劃分，并為投標報價、設計選材、施工選材、成本分析、材料采購等方面提供支持。

    其二，對于裝修業(yè)主來說，ERP簡單來說就是通過提升運營效率和落地服務最終提高用戶體驗。ERP系統(tǒng)能把施工過程透明化讓用戶從原先的兩眼一抹黑到所見即所得。從用戶預約、上門，到家裝顧問、設計師服務跟進了解用戶需求，再到簽約后的系列施工、監(jiān)理，直到工程竣工，通過人機聯(lián)合更精準、高效地服務用戶。

    通過ERP，用戶的裝修信息、進度等資料都會登記入系統(tǒng)，如果出現(xiàn)工程延期、整改等問題，都可以通過ERP系統(tǒng)提前預警，以最快的速度通知到相關責任人，在規(guī)定的時間內快速解決。

    其三，ERP的應用讓原本肩負“銷售”職責的設計師完成角色轉換，同時構建屬于設計師的黃金生態(tài)圈。系統(tǒng)通過對用戶信息的分析，將最適合用戶的設計師匹配給用戶。另一方面，施工人員也可以在系統(tǒng)內查到與用戶裝修相關的所有信息，就可以避免掉施工人員與設計師溝通不到位所產生的施工問題。

    互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP：本質是傳統(tǒng)從業(yè)角色的重構

    傳統(tǒng)裝修50%上的時間都在等下一個工序，而互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠隨時隨地需要什么，這一切背后比拼的就是ERP。對此，齊家網(wǎng)CEO鄧華金有著自己的解讀，他曾說：“O2O的本質就是對傳統(tǒng)裝修從業(yè)角色的觀察、提升、改造，甚至重構。”通過一系列的做法，ERP實質改造的就是傳統(tǒng)家裝業(yè)的各個從業(yè)角色，最終重構整個家裝產業(yè)鏈。

    以齊家網(wǎng)的ERP建設為例。2015年，齊家收購了具有豐富傳統(tǒng)裝修經(jīng)驗的福建裝修公司博若森，開始打造專業(yè)的ERP管理系統(tǒng)。在ERP系統(tǒng)支持下，齊家已經(jīng)構建了一個從B端到C端的F2C供應鏈體系。在B端，大批量的訂單需求，使其能夠獲得較低的價格，擁有更大的議價能力;在C端，齊家將產品以低于經(jīng)銷商的價格打包給用戶。此外，為了進一步整合供應鏈，解決倉儲物流難題，齊家又投入大量資金成本，在全國建設20個中轉倉，構建了完善的倉儲配送體系。

    在齊家的ERP管理系統(tǒng)中，用戶不需再將復雜又專業(yè)的裝修檢查、驗收的職責攬上身，也無需為自身不具備專業(yè)知識而擔心被裝修公司蒙混過關。系統(tǒng)不僅把施工工序拆分成70多個節(jié)點和400多道工序，核心節(jié)點還有第三方監(jiān)理免費上門驗收;同時通過手機App進行工地直播，業(yè)主可以在施工過程中隨時隨地監(jiān)控工地進程，無需辛苦跑工地，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時溝通。如今，齊家網(wǎng)ERP管理系統(tǒng)已運行了一年多，對業(yè)主的幫助很顯著。

    同時，齊家出資2000萬投資了VR技術企業(yè)銳揚，由此切入了當下熱門的VR技術，通過該技術手段，將設計師的設計方案直接在終端顯示給消費者，實現(xiàn)所見即所得的用戶場景，讓用戶了解施工后的效果，而不再是只看枯燥與看不懂的效果圖。

    此外，設計師的本質也逐漸回歸。齊家在全國各地招了很多個人形態(tài)的合伙人，齊家合伙人模式推出后，設計師通過設計師APP接單，齊家則會按照用戶需求，為其推薦更匹配其需求的設計師。

    可以看出，通過ERP的管理，整個家裝產業(yè)鏈從前端的設計、施工管理、選材，到中端的供應鏈管理，再到后端的用戶體驗、產品配送、資金結算等一系列環(huán)節(jié)都較傳統(tǒng)裝修業(yè)有了質的變革。從這點上看，互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP帶來的不僅僅是一場技術變革，而更像是一種線上線下一體化思維。

    總結：

    經(jīng)過2015年的粗放式增長，2016年家裝產業(yè)鏈將迎來整合、優(yōu)化和集中，回歸行業(yè)本質，解決用戶痛點，將成為著力的重點。家裝ERP的涌現(xiàn)無疑是加快傳統(tǒng)裝修業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)家裝進一步升級的催化劑。未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP，一定將進一步綜合升級、全面完善。通過對流程的嚴格管控，讓行業(yè)效率大幅提升;通過對從業(yè)角色的改造，讓產業(yè)鏈上的人各歸其位且獲取合理的利益，最終提升了用戶體驗，重構了整個家裝行業(yè)生態(tài)鏈，而這也正是整個互聯(lián)網(wǎng)家裝的努力方向。

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