櫥柜企業(yè)線上、線下兩條腿走路是否行得通?

    11月24日，百安居中國在滬宣布將入駐天貓，并與天貓達成戰(zhàn)略合作，開啟了百安居布局互聯(lián)網(wǎng),“線上+線下”行業(yè)整體打通的新模式、新格局。隨著電商模式的普及，今年以來，越來越多的企業(yè)加入進來，紛紛在天貓、京東等平臺開設旗艦店，聯(lián)合電商渠道推廣品牌和產品。對于發(fā)展電商的櫥柜等家居企業(yè)而言，如何平衡線上和線下是一個難題。

    線上線下齊上陣 電商面臨發(fā)展困境

    O2O是指將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合。在很多家居品牌企業(yè)家眼中，O2O電商模式是借助線上渠道為線下服務攬客，而消費者亦可在線上便捷地篩選商品和在線結算。

    華帝銷售部經(jīng)理袁亮表示：“從營銷模式角度，電商模式是未來行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。從目前電商的發(fā)展狀況來看，無論從消費受眾的覆蓋面和精準度，還是從互聯(lián)網(wǎng)推廣模式的費效比和傳播速度，本身就已經(jīng)對傳統(tǒng)營銷模式形成了顛覆性的沖擊。所以，可以說，電商模式是現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展的一條至關重要的生命線。”

    時至今日，業(yè)內基本已達成共識，家居電商“O2O”模式有利于發(fā)揮品牌終端店鋪的優(yōu)勢，減輕品牌線上線下沖突的矛盾。但矛盾真的解決了嗎?事實上，雖然許多家居品牌都在嘗試“電商”，但是真正成功者很少。家居類產品，特別是高端品牌，嚴重依賴消費者對產品的實際體驗。家居電商當前面臨“消費者線下體驗與線上銜接”、“終端產品銷售管理體系”等難題。

    線上、線下兩條腿走路是否行得通?

    很多家居商家在“觸電”的時候引入了O2O模式，希望線上、線下兩條腿走路，以期達到最好的效果，豈知反而為其所累。一些家居商家引入O2O，稱之為線上看價格，線下做體驗，但在實際操作過程中，線上的運營隊伍為了沖業(yè)績，目標集中在讓消費者在網(wǎng)上下單;另一方面，實體店的銷售人員也會因自己頭頂上的業(yè)績壓力，用力說服消費者在實體店成交。

    對于電商運營無法逾越的屏障，袁經(jīng)理補充道：“目前櫥柜行業(yè)在電商渠道的短板應該主要聚焦于電商覆蓋面和渠道覆蓋面的匹配問題。因為定制產品和標準化電器產品的差異在于前期量尺、設計以及后續(xù)安裝、售后的服務必須要依托線下服務支撐。所以，關于渠道覆蓋面、服務解決方案是櫥柜企業(yè)面臨的首要問題?！?br />
    電商模式上下統(tǒng)一是王道

    在選擇于天貓、京東這類電商平臺開設旗艦店時，很多在線下有實體店面的家居品牌，往往會單獨開辟出一個**網(wǎng)購的產品系列，也就是通常所說的線上**款。這些在網(wǎng)上銷售的產品，消費者在線下實體店里，很難找到相同型號的產品。然而，對于區(qū)分線上、線下產品線，一些O2O電商運營商家則認為，這會給消費者造成混亂的感覺。事實上，線上、線下兩幫人馬手上都有一定的折扣權限，為了爭奪銷售額，便會出現(xiàn)線上和線下“左右手互搏”的局面，甚至有可能會打亂品牌原有的價格體系。

    在柏廚市場部經(jīng)理文興琴看來：“天貓等平臺更多是給企業(yè)帶來流量上的突破，這對于櫥柜企業(yè)來說還并不足夠，想要一蹴而就地駕馭這一平臺也暫時還不成熟。因此，對于企業(yè)來說，**個要解決的是心態(tài)問題，不抵觸也不懼怕。第二，要不斷學習，把握先機?？焖俳鉀Q企業(yè)區(qū)域性服務問題，現(xiàn)有渠道的綜合管理問題，銷售線上線下的對流與整合問題，以及客戶聯(lián)系的問題。”韓麗家居副總經(jīng)理楊通兵也表示：“要破解互聯(lián)網(wǎng)對櫥柜企業(yè)的沖擊，正確的選擇就是順勢而為，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。韓麗在今年在形象、產品、服務上的全面提升就是為了更好的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并全力建設韓麗家居網(wǎng)絡商城，探索出一條線上線下雙贏的家居O2O新路徑?！?br />
    電商對櫥柜行業(yè)來說，具有非常重大的作用，但并不是包治百病的萬能藥。只有真正完善以上這些難題，電商發(fā)展破局之路才能成功，才能真正實現(xiàn)從“制造”向“智造”的完美轉型。

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