打造良好用戶體驗 櫥柜經銷商向服務發(fā)力
俗話說:顧客是上帝,如何服務好這位上帝是櫥柜企業(yè)需要思考的問題,因為他們對服務的滿意與否將直接決定他們的購買意愿。尤其是在當下80、90后消費者成為消費主力軍的情況下,他們對于商家提供的服務十分看重。因此,櫥柜經銷商應該致力于向服務發(fā)力,以優(yōu)質服務俘獲人心。
樹立品牌好感 櫥柜經銷商向服務發(fā)力
如今,櫥柜行業(yè)的競爭之激烈堪比“戰(zhàn)場”,櫥柜企業(yè)創(chuàng)新力度不強、抄襲風嚴重,不僅讓企業(yè)陷入危機,也讓經銷商們無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者,成為企業(yè)和商家共同需要解決的問題。常言說,想顧客之所想,或許能爭取到一些消費者。
日前,有櫥柜企業(yè)打出了服務老顧客、免費安裝的旗號,將自己的各個安裝工派到了消費者家里為消費者的櫥柜做免費安裝。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機,但確實是想消費者所想,在一定程度上讓消費者增強對自身品牌的好感。說到底,服務已經成為櫥柜企業(yè)、經銷商贏得消費者芳心的重要發(fā)力點。
打造良好的用戶體驗 提高實際銷量
一櫥柜業(yè)內人士表示,“經銷商原來很好做,賺錢非常容易,無非就是從工廠拿些產品、開個店、坐收差價。但當經銷商做到一定規(guī)模之后,如果不向服務商轉型,那可傷不起?!钡拇_,如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時,經銷商所服務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵,更是提高銷量的動力,沒有固定的用戶群,銷量就很難增加。
對于櫥柜經銷商來說,購買櫥柜的每一個用戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶,不僅自己會成為回頭客,還會成為品牌的宣傳員,帶動一大批新的用戶上門來。反之,則會失去一大批潛在的用戶。因此,櫥柜經銷商只有以服務提升品牌附加值,向服務商轉型,才能贏得話語權與競爭力。
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