緊抓消費(fèi)者 地板企業(yè)需注重服務(wù)體系的完善和落實(shí)

    目前，地板行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，無(wú)論是在營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，還是產(chǎn)品種類(lèi)的拓展方面，企業(yè)的各項(xiàng)工作開(kāi)展都展示了其在如今行業(yè)低迷背景下積極應(yīng)市的態(tài)度。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜的市場(chǎng)上，地板企業(yè)發(fā)展還需緊抓消費(fèi)者，畢竟消費(fèi)者才是企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。

    地板企業(yè)需注重服務(wù)體系的完善和落實(shí)

    在維護(hù)與服務(wù)商的關(guān)系上關(guān)鍵把握了四個(gè)字。一是要“和”——和睦融洽，和氣生財(cái);二是要“誠(chéng)”——交往中要充滿(mǎn)誠(chéng)意、腳踏實(shí)地，“重要的不在談?wù)撌裁创蟮览恚跍贤ㄐ撵`”;三是要“活”——根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整策略。搞活不是靠錢(qián)、靠回扣，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”——與服務(wù)商交往的人員要體現(xiàn)出人格的信譽(yù)，組織要具有商業(yè)信譽(yù)。

    對(duì)于當(dāng)下地板企業(yè)而言，保證服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)久不衰的話(huà)題。地板企業(yè)應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理體系，設(shè)立區(qū)域人員，制定一系列的售后專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議制度和定期匯報(bào)制度，保證了一線(xiàn)信息可以直達(dá)公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類(lèi)重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴(kuò)大，有效地保障售后服務(wù)體系的順利實(shí)施。

    地板企業(yè)需充分重視消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度

    眾所周知，全心全意為顧客服務(wù)的目的就是然顧客的滿(mǎn)意度提升。那么，為什么要提升顧客的滿(mǎn)意度?提升顧客滿(mǎn)意度具體有什么得益?地板企業(yè)該如何有效提高顧客的滿(mǎn)意度?這些都是我們?nèi)菀缀雎缘膯?wèn)題，目標(biāo)欠缺具體化就得不到行動(dòng)的明確方向，天天提著服務(wù)卻不知道怎樣的服務(wù)才能讓顧客100%滿(mǎn)意。

    對(duì)于來(lái)自顧客的任何實(shí)際糾紛，地板企業(yè)應(yīng)保持積極、慎重、耐心和誠(chéng)懇態(tài)度予以處理。首先，從保護(hù)顧客利益的立場(chǎng)出發(fā)，化解顧客對(duì)立情況。其次，及時(shí)迅速解決顧客提出的實(shí)際問(wèn)題。再次，無(wú)論以什么方式處理顧客糾紛，都要給顧客明確而清楚的信息反饋，以示對(duì)顧客意見(jiàn)的真正重視。

    在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，地板企業(yè)的發(fā)展也必須按步驟且有序地進(jìn)行，在顧客至上的銷(xiāo)售市場(chǎng)上，地板企業(yè)唯有充分考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需求，將服務(wù)體系建設(shè)起來(lái)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一層勝算。

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