老總訪談:標致家具孫守江 不要在我這干一輩子

　　“一個鮮花盛開的企業(yè)；一個不僅僅制造產(chǎn)品的企業(yè)；一個視家具市場競爭根本不激烈的企業(yè)?！薄獦酥录揖呔W(wǎng)站的描述

　　“因為不是**，所以更加努力?！薄?0年前和20年后的今天，標致人一直未變的口號

　　孫守江印象

　　盡管他已經(jīng)在全國建立起了350個專賣店、旗幟插到除西藏和臺灣以外的所有省、市、自治區(qū)，并把分號開到德國去，他卻笑稱自己做得不好。

　　精瘦的孫守江說起話來字正腔圓、底氣十足，同時也不乏幽默。都說孫守江是個內(nèi)斂的人，而他那敏銳的目光，卻洞察著中國家具業(yè)的瞬息風云變幻。

　　訪談時間：2006年7月21日　10:00-11:00

　　訪談地點：搜狐嘉賓聊天室　

　　主持人：戴蓓

　　孫守江檔案：

　　北京市標致家具有限責任公司董事長 孫守江

　　出生日期：1953年7月7日

　　1986年創(chuàng)辦北京新潮木器社，后改名北京市標致家具有限責任公司。

　　以下為訪談全文：

　　【主持人】：各位網(wǎng)友大家上午好，歡迎光臨嘉賓聊天室。今天請到的嘉賓是北京標致家具公司的董事長孫守江先生，非常歡迎嘉賓作客訪談室，作為**次來做客的嘉賓，都會請嘉賓做一個自畫像，您覺得自己是一位什么樣的老總，讓大家認識一下您？

　　【孫守江】：本人從事這個行業(yè)，從1986年到2006年，整整20年，20個年頭取得了一些成績，僅僅是過去，從來不敢說，我也跟底下的人說，我們不能以**自享，不能以老大自居，不能老夸我們曾經(jīng)取得的成績。2006年標致公司自我命名是知命元年，就像公元開始一樣，從頭開始。我本人很執(zhí)著，定位很清晰，會干什么，能干什么，必干什么，我認為我了解家具，了解中國的家具文化，我只會干家具。就這么執(zhí)著地干了20年，并且還將干下去，爭取打造百年老店。

  【主持人】：您現(xiàn)在已經(jīng)把分號開到德國去了，您覺得中國的家具企業(yè)如何更好的參與國際競爭，怎么才能更好地凸現(xiàn)我們的位置？

　　【孫守江】：中國的家具出口，作為生產(chǎn)大國，這是世界有目共睹的，這是不爭的事實，而且與各國的家具之間的市場交易一直是順差，越來越大。關鍵是我們以什么面目，充當一個什么角色來把我們的家具產(chǎn)品打到國際市場上去？

　　改革開放已經(jīng)20年了，出現(xiàn)了很多很多大的制造企業(yè)，但是僅僅是制造。和國際市場接軌，我們的制造能力沒問題了，產(chǎn)品質(zhì)量及工藝沒問題了，制造的款式、理念也沒有問題了。但是是僅僅是滿足于掙三個點，五個點，甚至于給了兩個點的利潤嗎？如何讓我們的產(chǎn)品增值，這是每個企業(yè)家心里都在想的，并不能回避的，標致公司看明白了這些以后，經(jīng)過我們很多年的努力，到市場上去看，去感覺，去當觀眾。德國的科隆展，意大利的米蘭展，美國的高點展，這很多年我們在苦苦追求，夢想著有一天將以全新的，完全的屬于我們自己的知識產(chǎn)權(quán)和品牌。我們在幾大國際展會上亮相，告訴他們我們的產(chǎn)品是100%的自主設計，仍然沿襲和秉承著歐洲的文化。我們的產(chǎn)品一直是歐洲文化與現(xiàn)代生活的銜接?？梢哉f有一些高端的市場喜歡我們的產(chǎn)品，但是不敢說很多，因為我們工廠很小，工廠目前才二千人左右，產(chǎn)量還不是很大。頭兩年只是在中國參加一些國際性的大型展覽會，造成一些影響，今年去參加了德國的科隆展，效果非常好。我們是受德國科隆展主辦方直接邀請的。這里有一個小故事，為什么主辦方在中國眾多的家具里邀請標致公司的產(chǎn)品去呢？不是邀請我本人，本人沒有什么，企業(yè)也不是**，它是看好了我們的產(chǎn)品唯一性，就是不可復制，我們有在馬德里注冊的外觀專利，八個系列品牌在中國商標總局注冊了外觀專利，完全是自己創(chuàng)造的產(chǎn)品，不像他們在國際展覽會、國內(nèi)展覽會，甚至到市場上，產(chǎn)品沒有差異化，千篇一律，似曾相識，我們的產(chǎn)品個性化特別強，僅僅憑著這一點，很自豪地跟我們同行說，你們沒見過這款家具吧，如果見過，我就砸了。那就是掌握在自己的手里?；谶@一點，我們體會到了600年的歐洲文化反映出來的各種元素，不管是服裝上的，陶瓷上的，建筑上的，甚至于音樂。把它都凝聚在一起，根據(jù)現(xiàn)代人的審美觀，就能夠創(chuàng)造出符合歐洲，符合美洲，符合世界上，當然人的追求層次不一樣，我們鎖定我們這個層次追求家具的層次的人。

　　參完展之后，在那里注冊公司，把我們的產(chǎn)品直接在歐洲，因為**個總部在德國科隆，第二是發(fā)展我們的網(wǎng)絡，現(xiàn)在有很多經(jīng)銷或者代理或者買斷地區(qū)經(jīng)銷權(quán)的加盟商。僅想更正國人一個觀點，曾經(jīng)過去的觀點，不要認為什么什么的都是原裝的好，不對，時代在飛速地發(fā)展，我們的思想意識也在根據(jù)時代的變化而變化，請問你一個問題，現(xiàn)在我們家里面要買彩電，你是不是還建議我非得要買原裝的呢？不會是這樣的，80年代不一樣，我剛結(jié)婚的時候，兩口子商量一定要買原裝的，現(xiàn)在大可不必了，因為國產(chǎn)的特別漂亮，不管是平面的，是等離子的，是液晶的，是各種形式都有。倒退幾年，大家買手機，就說買什么什么原裝的，現(xiàn)在請問各位，還有人這么提嗎，你的手機是不是原裝的？不會，因為中國人自己研發(fā)制造的，一點都不比世界任何一個國家的手機、計算機、家電產(chǎn)品走了世界很多國家，這幾年都不停地在走，我就有一個感覺，中國的建筑，中國的機場，是世界最棒的，真的大聲疾呼，要看世界上最時髦的建筑，最漂亮的大樓，最宏偉的立交橋就在中國，真正是不爭的事實。為此我曾經(jīng)悄悄竊喜激動過，法國香榭麗舍大道上，開著中國品牌的專賣店，開著浙江卡森皮革專賣店，中國產(chǎn)品不但在美國的紐約第五大道，法國的香榭麗舍大道，在德國科隆，所有的大的品牌應該都有我們的設計，不僅僅是推銷我們的產(chǎn)品賺錢，絕不是這個道理。世界上不同語種，不同膚色的人，感覺到在東方，感覺到在我們這代企業(yè)家手里制造的產(chǎn)品是被世界人接受的。

  這是為什么我們在科隆，在歐洲開我們的店。我們的產(chǎn)品在歐洲很有市場。我們的產(chǎn)品不管是質(zhì)量、做工、環(huán)保要求都非常自信，關鍵是我們的價格，在歐洲開店遇到的兩難課題擺在我們面前，人民幣的幣種和歐元的幣種是乘以10的比例，歐洲稅率很低，房租、水電這些費用根本也不比中國高，但有一點我們可能不好逾越，就是行業(yè)協(xié)會自律行為，價格體系的制定，不過我們現(xiàn)在已經(jīng)按照地方的要求，按照大家的商業(yè)潛規(guī)則去做了。我們很勤奮，我們還曾經(jīng)美著告訴大家，我們通宵地加班干，但是到了那人家會笑話我們，我們也要遵循當?shù)氐纳虡I(yè)規(guī)則，6點鐘就得關門。我們不能期盼著到哪里去就都通吃，到哪里就全是咱們的，不會是這樣。我們把屬于我們自己的標致的LOGO的品牌在高大的建筑物，在展館的外面，在專業(yè)雜志的封面不斷地推出。我想讓你分享我們這一份喜悅。

　　【主持人】：謝謝您，我特別想為這樣的民族品牌，為這樣的企業(yè)家鼓掌，中國的家具企業(yè)需要有這樣的胸懷，把我們自由的品牌，自創(chuàng)的品牌，帶到更多的國家里，帶到世界人們的視野里。

  【孫守江】：標致的產(chǎn)品，從外觀專利到商標注冊以及到LOGO的顏色，在世界其他的市場或者國度里隨便使用，不要擔心誰仿你的，誰抄你的，誰竊取你一些什么。

  【主持人】：但是國內(nèi)的抄襲情況卻很嚴重。

　　【孫守江】：對，這方面我不想多說，但是我有一種傷痛，我們研究一款產(chǎn)品，從設計師、新材料、模具、胎具，耗時要11個月到12個月，投入人民幣在200萬元左右開發(fā)一款新產(chǎn)品，開發(fā)出來的新產(chǎn)品也好賣，只要一好賣就一堆仿造。我們的專利證，我們的圖片，我們獲獎的證書，擺在那里也不管用。在家電業(yè)，很多企業(yè)都能夠注冊它的技術專利、外觀的專利，并且為了專利的保護，他們的訴訟官司在報紙、媒體上的報道不斷。新聞出版界也有很多這方面的官司，其他的行業(yè)，連房地產(chǎn)的樓書都曾經(jīng)打過官司，唯**具業(yè)，這么龐大的東西，就克隆，就抄，大家習以為常，大家麻木了，從南到北五萬多個制造的廠家，要是再加上10萬個銷售的商家就是15萬個，從業(yè)人員不下幾百萬，上千萬的從業(yè)人員，可大家對這個視而不見。這不是一個好的現(xiàn)象。如果在這種氛圍的籠罩下，誰都不去捅這層窗戶紙，行業(yè)怎么辦？實際上我們根本不缺法律。適當時機，我就開始帶頭了，對侵犯我們商業(yè)秘密的行為進行法律追究，這個官司不是為自己打的。如果這個行業(yè)里大家對那些仿造的東西都有痛恨，生產(chǎn)仿造的廠家有一種恥辱的感覺，真正這樣，在國內(nèi)家具市場，建材市場，才能夠凈化，才能夠產(chǎn)生在家具市場銷售份額能夠占到1%的企業(yè)。

  【主持人】：為什么在中國會產(chǎn)生這樣尷尬的現(xiàn)象，是哪些原因造成的？

　　【孫守江】：中國的家具市場制造業(yè)大于銷售業(yè)，**撥的制造業(yè)就是重量級的有幾個廠家，產(chǎn)值都到20個億，十幾個億，有四五家這樣的企業(yè)，他們根本沒顧，無暇顧及到國內(nèi)市場，統(tǒng)統(tǒng)出口，占地多少萬畝，是很大的制造工廠，給別人貼牌出口。往下還有一層，規(guī)模也不小，賣得也挺好的這些廠家，因為市場非常大，五萬多家家具企業(yè)，軟體家具就是做沙發(fā)、軟床這類企業(yè)在全國的品牌數(shù)一數(shù)不足20家，做所謂的簡約家具的，現(xiàn)代款的板式家具，從全國的市場范圍內(nèi)，也不足20家。我們從事實木古典家具生產(chǎn)的企業(yè)，數(shù)數(shù)品牌也不足20家，現(xiàn)在我都是放大了說。家具行業(yè)的五個分類加起來不足100家。我們自己生產(chǎn)還生產(chǎn)不過來，一直在為生產(chǎn)著急，我一直在為土地著急，一直在為如何培訓教育，打造企業(yè)文化著急。另外一些廠家由于家具行業(yè)門檻低，三五個人也能做出來，他們根本就沒有考慮這方面的市場，一個企業(yè)分階段，到了一定的階段，不管是品牌營銷，勞動生產(chǎn)率的提高，還有市場品牌和商業(yè)網(wǎng)絡的形成，完成了這個階段，下一個階段肯定就是塑造品牌的形象，達到一種差異化的經(jīng)營，品牌是**差異，款式是第二個差異，出現(xiàn)這些現(xiàn)象不足為怪，只是這些廠家的規(guī)模還不大，至于什么法律意識不強，誰都懂法，在他們看來是還沒有觸及到他們的根本利益。

標致家具董事長孫守江

  　　【主持人】：您認為在近年來國家紛紛出臺房地產(chǎn)調(diào)控政策的背景下，家具行業(yè)在大的經(jīng)濟背景之下，會產(chǎn)生哪些影響？

　　【孫守江】：不管是企業(yè)還是我們社會公民的每個自然人，都分享著這個國家的每一點一滴的進步帶給我自身和我周圍的人的物質(zhì)生活和經(jīng)濟生活方面的反映，這不僅僅是房地產(chǎn)方面的國六條的出臺，出臺也并不奇怪，國家對房地產(chǎn)方面的政策、條款，這15、16年以來，出臺了無數(shù)次，不過這次的動靜稍微大了一些。它沒有改變我們的市場原貌，沒說不讓蓋房了，沒有任何一個政府出臺不讓賣家具，房子照蓋，家具照買。這里就帶來了每一類商品的變化，大房子多，大房子自然賣給那些有買大房子能力的人去買。買大房子的人，希望有大一點的家具。小房子多了，適合于小戶型的家具就好賣了，采購的人多了。大房子多了適合于大房子或者價位高的就好賣了，就多了，因為需求就多了?？墒欠康禺a(chǎn)蓋完房以后選家具，出臺只是下去了，不管是雷是雨是毛毛雨都下去了，順著這個政策以后再誕生的房子還沒有出來，對目前的家具行業(yè)，我們家生產(chǎn)什么還是生產(chǎn)什么，你們家生產(chǎn)什么還是生產(chǎn)什么，沒有坡度。至于有人說國六條出來以后，全國的家具業(yè)，瓷磚、衛(wèi)浴行業(yè)銷售要下滑，這個說法不是很準確，是有的下滑了，有的還增長。比如以前都是方浴缸，但是現(xiàn)在大家都不買傳統(tǒng)的方的了，都愿意買獨立的圓的，因為獨立的圓的不用封邊，而且還好看。所以是方浴缸的銷量下降。圓浴缸的銷量上升了。

　　總體上我沒有權(quán)威地掌握那么多情況，我是從市場上直接的感覺，基本上是沒有下滑。也可能我們家賣得好沒有這個感覺。反正是每個廠家，每個歷史階段和每個潮流都給商品帶來的變化是必然的，而且這種動態(tài)是永遠的。今天小紅背心，小紅T恤，明年再流行什么，真不好說了。但是作為企業(yè)要不斷地去創(chuàng)造商機，去開拓款式，總體的營業(yè)額不會下，可能會增長的。

  　　【主持人】：標致家具是做古典家具的，古典家具一般尺寸是略大一些，在這種市場變化下，會不會也會推出針對小戶型的家具？

  　　【孫守江】：會，真得會。因為什么掙錢就做什么，市場有這個需求，我們就生產(chǎn)這些。但是這里有一個定位是不可混淆的，你所定的和你所服務的客戶群是哪個層面的就生產(chǎn)他們需要的。就像金字塔似的，我們還能生產(chǎn)這塊的，但是我們家不做。

  　　【主持人】：您的定位層定在哪里？

　　【孫守江】：定在高端。定在高端，就舍得花多一點的錢，就跟全裝修經(jīng)典公寓，和毛坯房絕對不一樣。定位在高端，就得拿得出值得推敲的高端的東西來，這所謂的東西的元素就是含括最好的原材料，最好的機器設備，標致公司的機器設備全是德國的，意大利，什么好的，什么貴的就買什么。人才到標致就想掙800塊錢不會有，一定要有**的工人，**的工人掙**的價錢，五個手指頭，有給600的就知足的，有掙1500的，還有掙3000的，還有掙4000的，你用什么樣的工人，決定了你整個工廠的定位，家具才賣600塊錢，怎么可能有**的工人。大家都說我們企業(yè)是**的，不對，一看就知道。有的說你做小商品的，做特別大眾化的商品，就應該對著你的商品聘請相對的人員，農(nóng)村的小姑娘做毛絨玩具很好，給她600塊錢就知足，這就是市場經(jīng)濟。你的產(chǎn)品要有競爭力，就要使最好的材料，用最好的設備，打造**的廠房，還用**的工人，還要給**職工的**價值。工人都是林大畢業(yè)的，林大畢業(yè)生在標致公司開車床就給600？根本不可能。產(chǎn)生的在市場上比別人高的價格，這個價格不單純指產(chǎn)品價格，你服務誰？不要覺得我們什么產(chǎn)品都是服務于廣大工農(nóng)兵群眾的，我們不能乞求一種統(tǒng)一。這里有差異化的，有價值理念和商品關系在里面。

  【主持人】：聽說我們在北四還附近的專賣店馬上要開了，這是國內(nèi)首家專賣店，也是功能最全的，能不能現(xiàn)在介紹一下情況。

  【孫守江】：現(xiàn)在介紹是早一點，只能承認標致公司在北四環(huán)即將開業(yè)一個屬于自己的大型專賣店，這是有背景的。標致公司這許多年來一直緊貼市場，這個市場就是家具城或者家具賣場。全國有幾百家店都入駐在各地**的家具城里。我和這些老總也都相對比較熟識和打了很多年的交道，他們都比較偏愛標致的家具，有一點我不怪他們，他們誰也沒有能夠滿足標致公司所有的品牌系列入駐到一個家具城里，我真愛家具城，真舍不得，但是不行，誰都給我們兩塊地方或者四塊地方，但是我們家有八個品牌，就是八個不同系列，這些老板都跟我好，誰都不給我全活了，沒有辦法，我只能打造屬于標致公司自己的展示廳，把自己生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都在同一個空間擺好，展示出來。這和標致公司今后長期與全國家具城共同發(fā)展的合作戰(zhàn)略不沖突。

  【主持人】：大概是多大平米？

　　【孫守江】：幾千平米，因為我們不是做賣場的，只是自己生產(chǎn)這一系列的東西，可能是幾千平米。

  【主持人】：標致家具已經(jīng)走過了20年的歷史，從最開始的小工廠到現(xiàn)在這么大規(guī)模的企業(yè)，請問您是怎么來打造標致這個品牌的，您認為家具強勢品牌之路怎么走，分享一些您的成功經(jīng)驗？

　　【孫守江】：這個話題里有高興的成分，值得開懷暢飲一杯的，同時也有辛酸，也有淚水，不管如何，路是走過來了，按我的話就是風雨兼程，左右都不看了，一條道走到黑。由于我們選擇這個行業(yè)是非常傳統(tǒng)的家具制造業(yè)，不單單它的從業(yè)人員素質(zhì)相對低，門檻低。還有一點是中國改革開放以后這個行業(yè)前面沒有任何一絲絲面紗、窗簾、屏障、大門來遮擋，改革開放中國出現(xiàn)個體戶這個名詞了，家具制造行業(yè)和服裝制造業(yè)一樣，和開餐館的個體戶一樣，這三大行業(yè)赤裸裸就面對市場，很多行業(yè)曾經(jīng)和計劃經(jīng)濟并行過，唯獨傳統(tǒng)制造業(yè)，開個體戶飯館的，從來沒有過。因為這個行業(yè)從改革開放以后就直接進入的是市場。也慶幸直接進入市場的說戰(zhàn)士也好，說做著夢想想發(fā)財?shù)模胩?*桶金的也好，能夠堅持下來的已經(jīng)是戰(zhàn)士了。

我在北京做家具行業(yè)里，我自己也坦誠地面對客戶就是老字，人家叫老孫或者老大，但是認識我的人和我認識的人到現(xiàn)在在這個行業(yè)里不多了。我一看到不多了，我突然想到我老了吧，這個過程當中，不是我的競爭對手或者我的同行們賠錢了或者企業(yè)倒閉了，他們都很優(yōu)秀，他們把企業(yè)干到一定規(guī)模了，人家可能就開渡假村去了，辦服裝廠去了，投資房地產(chǎn)去了，有一部分是離開這個行業(yè)了。另外一部分是屬于個人價值觀不同也離開這個行業(yè)，又找了一個“媳婦”，又搬到美國，這樣純屬于個人原因，離開了這個行業(yè)。我就屬于挺執(zhí)著，挺傻的，不會干別的人，認準了這個行業(yè)去干。

  選對一個行業(yè)作為一個志向來說，這是人生大的戰(zhàn)略課題，希望每個人都提前規(guī)劃好。

　　【主持人】：您為什么這么執(zhí)著，20年就去做這樣一個行業(yè)了，是因為您很熱愛家具行業(yè)還是什么樣的原因？

　　【孫守江】：熱愛家具行業(yè)是由衷的東西，從小帶來的情結(jié)。還有也曾經(jīng)走過一些彎路，和中國的**批下海的人一樣，他們都有過沖動，在淘到**桶金以后，聽到哪本書上說什么了，不要把雞蛋放在一個籃子里，減小風險。我在96年、97年也是像大家一樣，那會報紙上都這么登，開餐廳的要做房地產(chǎn)的，開服裝廠的又去開了一個歌廳等等。大家在不同的行業(yè)相互滲透，而且要相互股份，他們對股份制規(guī)則、守則、運作模式都沒有搞明白就要股份，就要打造集團，就要跨行業(yè)經(jīng)營。我當時也這么動過腦筋，并且也有行為，開個玻璃廠，開了建材廠，跟別人共同合資，做了一個女性內(nèi)衣行業(yè)，投了很多錢都不行，最后都失敗了，牽涉了我們很多精力。虧得我們沒有把全部的資金和精力投在里面，最后還是回歸到人本、自然角度。中國人或者中國**代生意人、企業(yè)家，他們每個人都不是神，都會走這么一個時期的彎路，這是當時社會的通病，冷靜下來我們看，讀了柯達膠卷這本書，橫著比、豎著比都比我們大，人家就不干別的，米其林輪胎，干了一百多年了，人家怎么不干房地產(chǎn)。世界五百強的大行業(yè)，都是緊緊圍繞自己的專，頂多是跨出一步，是跨出在一個系統(tǒng)里。我們基本是這么去做的，因為家具行業(yè)有很大，很寬闊的前景。

　　企業(yè)如何能夠做大或者品牌如何推廣，這是所有做企業(yè)的人都要面臨的一個解決的問題。這個問題核心競爭力，**個是理念，就是你要干什么，你要干什么，你領著這個公司干什么，你回避不得，一清二楚地寫下來。標致公司要干什么，就是領著一千人，兩千人干上。我不是面對整個社會，是面對標致公司全體職工，企業(yè)的經(jīng)營理念，不是面對社會的宣言與宗旨，“海納百川，永續(xù)經(jīng)營”，努力提高標致人的文化素質(zhì)和生活水準。我用這句話凝聚了大家。擴大我們的隊伍，顯示出這個企業(yè)的胸懷和不斷要納進新鮮血液。永續(xù)經(jīng)營很好解釋是我的一個夢，永續(xù)經(jīng)營，誰也不想明兒搞了，后兒不干了，永續(xù)經(jīng)營就得有一系列的東西來支撐，不斷提高標致人的文化素質(zhì)，不管是你來自深宅學府還是貧寒的山區(qū)，你的過去人們似乎不大過問，我們關心以及打造和共同提高的是你的文化素質(zhì)，力求或者是擺脫這個企業(yè)不單單不僅僅制造產(chǎn)品，要制造文明，要推崇和主張一種企業(yè)文化和一種生活文化。因為我們的產(chǎn)品離不開生活，這是一種新的主張。

　　我們的很多員工都是來自農(nóng)村的孩子，他們不會計算機，我們公司買了好幾百臺計算機，幾乎每人一個。計算機給一個機床工、打磨工他們幾乎沒有什么用，但是他們的夢就在這里，一臺計算機配給他，誠心給計算機里放點軟件，給他一點小題目，一臺計算機一栓栓了三年，老板我早就想走了，我一看你發(fā)計算機，一看你請人講課，我就在這里。如果發(fā)一輛自行車，誰也留不住。這是真事，能夠反映出就是你要給員工學習的機會，形成一個學習的團隊。他有明天就不走了，這也是我們一直圍繞這個去做的。

同時很客觀地講，很坦誠地告訴大家，要提高你跟我的生活水準，他們就走向富裕，我也得要提高生活水準，以前老打乒乓球，現(xiàn)在工廠大了，有地方了，有錢了，我們就修了一個網(wǎng)球場，我的生活水準也在提高，職工也是一樣。第二條，對外，對社會，對消費者，對市場，還給客人以尊貴，緊緊圍繞著這個去做。

　　【主持人】：還給客人以尊貴怎么理解？

　　【孫守江】：實際上是商人，作為生意人一種感恩的回報。往上翻就是這個企業(yè)老板，人家說企業(yè)文化就是老板的文化，就是企業(yè)**決策者的文化，企業(yè)**決策者如何看待還給客人以尊貴表現(xiàn)多深，又能窺見他的人品及價值觀，所以我提到叫感恩，以感恩的心情對待周圍的人，同學、朋友、老師、父母，都說到了，錯了，還有你的顧客，不要把顧客說成是上帝，上帝應該是平起平坐的，應該是人，站在人的共性角度去看，別人給予你了，別人認可你了，你是什么心情？你是什么還給人家一句感謝的話，一句笑臉，一種行為，還是你漠視他。生產(chǎn)者企圖從市場中賺回銀子來，具體行為就是交易，要不然銀子換不回來。千里迢迢的，哈爾濱的客戶慕名而來到北京來，要買你的家具，怎么辦？這時候僅僅是一種交易的完成？這里面有情，這里面他對你品牌的認可，第二才是產(chǎn)品的功能和質(zhì)量。在這個過程中，你完成了交易了，不應該派車送人家到機場，應該。你不應該留著客戶，請人家客飯，應該。你不應該過年過節(jié)發(fā)一封電子郵件，寫一封熱情洋溢的慰問卡，我覺得應該。不定期地回訪客戶和給這些客戶主動地保養(yǎng)家具，這是我們這么多年一直堅持著在做的。這些不斷要還給客人尊貴，讓客人在整個和你們家打交道的過程中，都是在一種享受的，寬松的環(huán)境和氛圍當中，這是你對別人的一種尊敬，你不應該僅僅是您給我錢，我給您貨，拉出去拉倒，這充分體現(xiàn)了決策者，當家人的一種價值觀，一種人品，當然我們還有很多小的行為在這里面支撐著，但是一直圍繞著這個去做。我們的客戶不管是買我們的東西很多，幾十萬的或者是買一件幾千塊錢的都這么去做。這樣去做道理很能講得通，也是很多行業(yè)的人都這么去做，要把一件件的小事一穿起來就是20年，不好做，要讓你的老職工，老的員工，新的員工，老的員工跟企業(yè)有感情，受企業(yè)的熏陶和老板的講課，時間一長，聽了無數(shù)節(jié)課，剖析、回顧企業(yè)發(fā)生的案例，他們滔滔不絕，新的員工是否跟企業(yè)還有這樣的凝聚力，還能貫徹還給客人以尊貴理念下貫穿每個環(huán)節(jié)，這也是見工夫的。

　　大家都說以人為本，說得嘴上都起皮了，書上也論述，雜志上也刊登，各種習題講座都會有，什么叫以人為本，這些以人為本在企業(yè)里如何去體現(xiàn)，沒有能夠一下子說明白。我們公司在這方面嘗試地去做，并且這么多年要求他們從一件小事一件小事開始做起，他們都能夠去做好。舉一個例子，有一天回廠，突然發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)，一個小伙子一個立正，我剛才看到這個小伙子是一個新面孔，下午離開廠的時候，我停車問他，你是新來的吧，報告董事長，我是新來的，您放心，我這輩子就在這里，一定干好，我拍了拍他肩膀說，“錯了，你不要騙自己，你不要在我這里干一輩子，我也不允許你在門衛(wèi)這個崗位上干一輩子，既給企業(yè)耽誤了，也給你自己耽誤了?！边@么優(yōu)秀得小伙子耽誤了，不是你爹媽讓你在標致公司當門衛(wèi)當一輩子，也不是你對象讓你在標致公司當一輩子，也不是小學老師告訴你長大了在哪公司當門衛(wèi)當一輩子，在門衛(wèi)這個崗位上當三個月當半個月就足以了，我下面三個月以后，應該跟車間主任，車間班長這個位置上見到你。他挺感動，以后聽說他跟他同屋說，弄了半天，老板希望我在那里當班長，當車間主任，過三四個月，我到車間去檢查衛(wèi)生，這不是他嗎，董事長，我現(xiàn)在在這里當車間副主任了。我說車間副主任掙多少錢？車間副主任掙2300，由900塊錢到2300。標致公司不管任何一個崗位上，你都告訴每一個崗位的員工你下一步的努力方向是什么，再下一步的努力方向是什么，今天你所得是什么，明天你的所得是什么，五年以后的所得是什么，各部門的人員、經(jīng)理一級的，還是最普通的門衛(wèi)、職工，這就是所謂的人力資源的個人規(guī)劃，都給給規(guī)劃好好的，大家都為一個目標去走。一個是還給客人以尊貴，一個是還給職工以明天。

  【主持人】：因為時間的關系，我們今天的聊天只能聊到這里，但是我相信雖然時間非常短，但是我想我已經(jīng)找到了答案，為什么標致能夠做得這么棒，這么好，就是剛才孫總講了兩句話，給我留下非常深刻的印象，就是給職工以明天，給客戶以尊貴，我已經(jīng)找到答案了。今天非常地榮幸能夠請到您做客我們的訪談室，也感謝您，也感謝大家的關注，謝謝大家，謝謝孫總。

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