情感營銷受青睞 衣柜企業(yè)上演“攻心計”
當下,衣柜市場的價格混戰(zhàn)有目共睹,然而,激烈的低價促銷卻失去往日的拉動力,情感營銷逐漸受大眾青睞。有業(yè)內(nèi)人士指出,在整體市場較為低迷、消費者日趨理性的背景下,部分衣柜企業(yè)依舊能贏得市場,除了依靠長期積累的品牌影響力,在營銷上開始上演”攻心計“也是秘訣之一。
消費體驗逐漸受重視
今年雙十一,阿里巴巴以571億的成交額創(chuàng)造了吉尼斯世界紀錄。在衣柜行業(yè),幾家知名衣柜品牌也獲得了較好的銷售業(yè)績。對此,有業(yè)內(nèi)人士分析,對于雙十一的促銷,衣柜企業(yè)選擇積極參與,希望能滿足消費者參加購物節(jié)的心理,與顧客獲得互動。相比其他推出各種誘人大折扣的品牌,衣柜企業(yè)不打價格戰(zhàn),而是真正把成本投放在顧客十分重視的服務方面。因此在本年的電商狂歡節(jié)里,衣柜企業(yè)除了亮相一些新產(chǎn)品,針對老產(chǎn)品有一定的打折優(yōu)惠,更多是關注如何提高消費者的消費體驗。
低價促銷漸失人心
隨著網(wǎng)購越來越進入主流人群,僅僅靠低價只能滿足一部分消費者,注重品牌和服務的中高端消費者群體越來越龐大。同時與線下銷售不同,一鍵即可完成買賣的消費者對衣柜電商渠道銷售的運輸、安裝、售后等相關體驗都顯得更加擔憂。針對這一特殊渠道,衣柜企業(yè)要求高端服務要體現(xiàn)到售前、線上和售后的每一個細微環(huán)節(jié),因此,對于衣柜企業(yè)來說,服務過程中的任何一點細微差異都是品牌大事。
情感營銷才是王道
由此看來,降價不是殺手锏,做好服務,情感營銷更勝一籌。高質(zhì)量的服務能使消費者在購買衣柜產(chǎn)品后仍然得到滿意的品牌體驗,從而有利于發(fā)展對品牌的穩(wěn)定偏好和持久關系。除此之外,情感營銷能在高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務之余增加消費者其他的體驗,使消費者與品牌的接觸更加緊密,品牌的服務內(nèi)涵也更加豐富和人性化。因此,在未來的市場競爭中,衣柜企業(yè)應用好情感營銷這一利器。
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