新《消法》:定制家具不能夠使用7天后悔權(quán)

2014-03-19來(lái)源:金陵晚報(bào)熱度:19111


    今年3月15日開(kāi)始,新《消法》實(shí)施,其中頗受關(guān)注的一條是“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”,不過(guò),條款中又規(guī)定“對(duì)消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的”等四大類產(chǎn)品除外。這也意味著,屬于為消費(fèi)者量身定做范疇內(nèi)的定制家具不能夠使用7天后悔權(quán)。


    消費(fèi)者不禁疑問(wèn):在網(wǎng)上買定制家具,是不是依然沒(méi)有保障?


    定制家具占市場(chǎng)份額約10%


    私人定制,這是近些年流行開(kāi)來(lái)的。在家居市場(chǎng)領(lǐng)域,定制家具主要集中在櫥柜、衣柜、樓梯、門窗等品類,約占市場(chǎng)份額的10%,特別是在移門衣柜市場(chǎng),定制產(chǎn)品越來(lái)越成為主流,南京家居賣場(chǎng)內(nèi)的定制衣柜品牌多達(dá)三四十家。


   “以前裝修,大家喜歡找木工打衣柜。但算筆賬就知道,打衣柜不僅不便宜,因?yàn)楝F(xiàn)在裝修人工費(fèi)很貴,其次工藝粗糙,衣柜功能比較單一,最后現(xiàn)場(chǎng)打衣柜因?yàn)橐懈詈退⑵?,?huì)污染屋內(nèi)的空氣。定制衣柜不僅環(huán)保,工藝要求嚴(yán)格,而且衣柜的實(shí)用功能上也更新穎和合理?!焙萌R客衣柜南京總經(jīng)理陳美琴告訴記者,定制家具這兩年受歡迎,還有一個(gè)因素是價(jià)格也在回歸,正從高端家居產(chǎn)品逐漸走向?qū)こ0傩占摇?


    定制家具退換貨一直是難題

 
    不過(guò),定制家具市場(chǎng)份額逐年在擴(kuò)大,但售后問(wèn)題一直是個(gè)難題。即使這次新《消法》的實(shí)施,規(guī)定網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但“消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外”。


    “因?yàn)槎ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋?lái)就很難再出售?!标惷狼僬f(shuō),定制家具是按業(yè)主要求量身定做的家具,家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定,如果退貨,將對(duì)商家造成極大損失。更重要的是,如果對(duì)定制家具提供無(wú)理由退貨,可能出現(xiàn)有人故意定制商品后退貨,從而給商家?guī)?lái)?yè)p失的惡性行為。
網(wǎng)購(gòu)定制家具不能享受7天后悔權(quán),而在南京一些家居賣場(chǎng),據(jù)九正建材網(wǎng)調(diào)查,對(duì)定制家具也是只維修但不能退換貨的。


    買定制家具前要了解自家需求


    那么,消費(fèi)者該如何購(gòu)買定制家具?


    “消費(fèi)者要學(xué)會(huì)在選購(gòu)的過(guò)程中消除隱患?!睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō),首先要選擇有實(shí)力的商家、品牌。這樣的廠商,也會(huì)提供較為科學(xué)的選購(gòu)服務(wù):會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的戶型、安裝位置,做出家具的三維立體數(shù)字化模型、尺寸和安裝位置,在消費(fèi)者完全滿意后才開(kāi)始生產(chǎn)。最為關(guān)鍵的是,雙方一定要有相關(guān)尺寸、材質(zhì)等方面的約定,并留下證據(jù)。


    陳美琴說(shuō),總之要充分了解自己的需求,下單生產(chǎn)前把設(shè)計(jì)做到盡善盡美,生產(chǎn)完成后再更改就來(lái)不及了?!岸遥惶峁o(wú)理由退貨并不等于企業(yè)對(duì)定制產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)重視品牌的企業(yè)一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的?!?

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