新消法出臺 地板商家尋求新的解決辦法

2014-03-11來源: 互聯(lián)網(wǎng) 熱度:19253


    現(xiàn)階段,隨著3.15的日漸臨近,新修訂的《消費者權(quán)益保護法》也即將開始正式實施,其也引起了社會各界的廣泛關(guān)注,今天我們就來說說其中關(guān)于網(wǎng)購七天無理由退款的這一項。


    相比其他商品,地板產(chǎn)品本身價格高、運費高,退貨對于消費者和商家都有著都是一件麻煩事。新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將與3月15日實施。其中“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”深受熱議。對于消費者來說的確是佳音,但很多地板商家則開始為高額的成本費擔(dān)憂。


    “七天內(nèi)無理由退貨”被納入消費法


    據(jù)了解,目前“七天內(nèi)無理由退貨”已經(jīng)成為商家的基礎(chǔ)承諾。天貓網(wǎng)在其首頁明確標(biāo)明“七天無理由退換貨”,明文規(guī)定:“消費者使用支付寶擔(dān)保交易在天貓購物并簽收貨物后7天內(nèi),如因主觀原因不愿意完成本次交易:可以提出‘7天無理由退換貨’的申請?!?


    新消法出臺 地板商家尋求新的解決辦法


    京東商城也承諾:“客戶購買京東自營商品7日內(nèi)(含7日,自客戶收到商品之日起計算),在保證商品完好的前提下,可無理由退換貨?!痹趯iT銷售家居用品的網(wǎng)站,例如居然在線、星易家,也有著類似的規(guī)定。居然在線承諾“一個月內(nèi)無理由退換”;星易家商城也規(guī)定“所購產(chǎn)品可以在七天內(nèi)無理由退換貨”。


    運費過高 商家或可緩解無理由退貨情況


    部分商家對此有些堪憂。宜賓市興文縣中城鎮(zhèn)某經(jīng)銷商表示,從夾江到中城的運費為每噸130元,嚴(yán)禁超載后每噸運費漲到了180元,來回運費要近四百元。“無理由退貨”明顯會增加商家的物流成本。


    對于消費者來說,退貨也有著諸多阻力。消費者彭小姐表示,自己在淘寶網(wǎng)購買過一款40平地板,花費8000元左右。因為不喜歡,彭小姐選擇退貨,店家表示運費由買主支付,運費花費卻不少。彭小姐稱能夠理解買家支付運費的協(xié)議,但以后不會選擇網(wǎng)上買地板產(chǎn)品了。


    事實上,企業(yè)減少這些麻煩并不是沒有辦法。試想,如果企業(yè)提供和宣傳上的一樣,形狀、顏色、質(zhì)量都過關(guān),那么“退貨”也就不會常態(tài)化了。此外,建立強有力的售后體系,也會在一定程度上減少成本,并且可以提高企業(yè)的誠信度。


    值得注意的是,如果商品本身有質(zhì)量問題,不應(yīng)按照七天無理由退貨的規(guī)定進行辦理,而是按照消保法關(guān)于不符合質(zhì)量要求商品的退貨、更換及修理的相關(guān)條款進行操作,并由銷售者承擔(dān)運費。

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