地板保養(yǎng)不當 消費者如何維權(quán)？

    前不久邱女士家里的裝修終于告一段落了，安裝師傅在鋪設(shè)地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次地板免費保養(yǎng)。邱女士給記者出示了一張“安裝回執(zhí)單”，單子的右下角蓋有一個紅章，內(nèi)容為保養(yǎng)及安裝的聯(lián)系電話。邱女士根據(jù)單子聯(lián)系了保養(yǎng)師傅，結(jié)果卻在保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。

    邱女士回憶，當時保養(yǎng)的師傅把精油直接噴在地面上，結(jié)果當天就發(fā)現(xiàn)地板的顏色出現(xiàn)了不均勻的情況。過了幾天，她又發(fā)現(xiàn)，地板上有很多花斑，這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現(xiàn)了水波紋，而且地板在燈光下，有強烈的反光，非常刺眼?！?萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢，就是為了裝修出好的效果，現(xiàn)在搞成這樣，我真的無法接受?！?

    邱女士認為，地板是某商場買的，既然出現(xiàn)了問題，商場就應(yīng)該負責，但并沒有得到滿意的答復(fù)。商場表示，邱女士家的地板確實是從該商場買的，地板出貨的時候沒有質(zhì)量問題，如果是后期保養(yǎng)不當造成的問題，應(yīng)該找廠方?！暗匕宓匿N售員、保養(yǎng)師傅、安裝師傅都是廠方派來的人，商場沒有這方面的服務(wù)。”商場回復(fù)，那個蓋在安裝回執(zhí)單上的電話，也是廠方的行為，商場方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務(wù)。

    律師認為，消費者能不能向廠家提出賠償，首先要看這批地板是否存在質(zhì)量問題，地板出現(xiàn)色斑、霧化、反光是不是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當造成的，其次還要看三包條款對此的規(guī)定。如果檢測或鑒定的結(jié)果確實是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當造成的，消費者理應(yīng)向商家索賠。

     首先，關(guān)于地板是否存在質(zhì)量問題，消費者和廠家雙方存在爭議，消費者可以委托相關(guān)鑒定機構(gòu)對地板做出鑒定，從而明確地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象是廠家所謂的正?，F(xiàn)象還是質(zhì)量問題。其次，如果是保養(yǎng)不當造成的損害，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十五條第三款：消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。據(jù)此，消費者可以向保養(yǎng)師傅所在單位要求賠償。

免責聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。