櫥柜家具企業(yè)要將售后服務(wù)與品牌信譽(yù)掛鉤

    我國櫥柜行業(yè)發(fā)展歷程并不太長(zhǎng)，進(jìn)入門檻低、經(jīng)銷商的品牌代理忠誠度不高、售后服務(wù)不合格都導(dǎo)致了業(yè)內(nèi)發(fā)展的魚龍混雜。而櫥柜產(chǎn)品的售后服務(wù)具有很強(qiáng)的綜合性，涉及到生產(chǎn)到物流配送、施工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，兼之某些櫥柜廠家并不具備提供遠(yuǎn)程服務(wù)的能力，因此櫥柜的售后糾紛發(fā)生頻繁。

    售后服務(wù)是銷售的延續(xù)，和產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要。在某種程度上售后服務(wù)帶來的品牌附加值，甚至超過產(chǎn)品本身。作為房地產(chǎn)下游的包括櫥柜在內(nèi)的家居行業(yè)，經(jīng)歷了二十余年的快速發(fā)展，由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，逐步演變?yōu)榉?wù)水平尤其是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。近年來，很多企業(yè)也相繼打出了尾款作保、免費(fèi)檢測(cè)等各具特色的口號(hào)。雖然如此，售后服務(wù)仍然挑動(dòng)著商家敏感的神經(jīng)，也讓一些遭遇售后問題的消費(fèi)者叫苦不迭。

    業(yè)內(nèi)人士表示，櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)的復(fù)雜特性正是導(dǎo)致其售后糾紛不斷的原因所在。由于櫥柜售后服務(wù)的特殊性，中間各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)其提出了更高的要求。同時(shí)，因?yàn)闄还癞a(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品，往往需要較長(zhǎng)時(shí)間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務(wù)在時(shí)間上具有相當(dāng)長(zhǎng)的持續(xù)性。

    此外，由于受到產(chǎn)品定制、施工人員安排等因素的制約，櫥柜售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。再者，由于櫥柜行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，從業(yè)人員整體素質(zhì)還有待提高，這也是制約櫥柜售后服務(wù)提升的原因之一。

    櫥柜行業(yè)中的一些小廠商對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，沒有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意度偏低。櫥柜企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。

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