地板銷(xiāo)售現(xiàn)霸王條款 購(gòu)小面積產(chǎn)品須交小單費(fèi)
近期據(jù)某網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道稱(chēng)：“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板如果面積較小需要加收小單費(fèi)?！睘榱饲笞C這一消息是否屬實(shí)，記者來(lái)到了某大型家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地求證。在實(shí)地調(diào)查后記者了解到，目前地板商家在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)確實(shí)普遍存在加收小單費(fèi)的現(xiàn)象。對(duì)此，消費(fèi)者只能無(wú)奈接受。到底什么是小單費(fèi)?小單費(fèi)怎么收取?又是誰(shuí)定的要加收小單費(fèi)?
現(xiàn)場(chǎng)走訪
購(gòu)買(mǎi)地板突然蹦出額外費(fèi)用
近期，消費(fèi)者武女士準(zhǔn)備對(duì)家里進(jìn)行局部裝修翻新，更換地板是其中的主要項(xiàng)目。記者一路跟隨武女士來(lái)到某賣(mài)場(chǎng)一起選購(gòu)地板，但是走了幾個(gè)地板品牌后卻發(fā)現(xiàn)了這樣的情況。某知名品牌的一款強(qiáng)化地板標(biāo)價(jià)為108元/平方米，折后價(jià)為80元/平方米，此價(jià)格包含了免費(fèi)送貨安裝等服務(wù)。但是當(dāng)武女士表示鋪裝地板的實(shí)際面積只有15平方米時(shí)，商家表示在80元/平方米的價(jià)格基礎(chǔ)上，要加收200元的小單費(fèi)。但是記者注意到，在價(jià)簽上并沒(méi)有關(guān)于小單費(fèi)的任何說(shuō)明。
不足25平方米需要加收小單費(fèi)
在武女士與銷(xiāo)售人員幾經(jīng)商討無(wú)果后，該品牌銷(xiāo)售人員張小姐表示，小單費(fèi)是行規(guī)，只要購(gòu)買(mǎi)地板的面積不足25平方米，都需要加收小單費(fèi)，每家地板商都是這么做的。隨后，記者跟隨武女士走訪了7家地板品牌，發(fā)現(xiàn)確實(shí)像銷(xiāo)售員張小姐所說(shuō)，這7個(gè)地板商家只要遇到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板面積不足25平方米的情況，都需要加收小單費(fèi)，無(wú)一例外。但是小單費(fèi)的加價(jià)幅度從180元至200元不等。
小單費(fèi)是必交費(fèi)
到底什么是小單費(fèi)?為什么不足25平方米就要交錢(qián)?小單費(fèi)可不可以不交?小單費(fèi)金額是誰(shuí)定的?為什么每個(gè)品牌需要交納的小單費(fèi)金額不等?對(duì)于記者的這些疑問(wèn)，銷(xiāo)售員張小姐回答道：“業(yè)內(nèi)將購(gòu)買(mǎi)地板不足25平方米的訂單稱(chēng)為小單，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)數(shù)量少，利潤(rùn)低，所以為了補(bǔ)貼工人的送貨安裝費(fèi)用，需要補(bǔ)交小單費(fèi)。很早以前小單費(fèi)就已經(jīng)存在了，每家地板品牌都有小單費(fèi)規(guī)定，它是必須要交的。至于誰(shuí)定的，我也不清楚，但是我們品牌的硬性規(guī)定是小單費(fèi)200元?！?
聲 音
消費(fèi)者只能無(wú)奈接受
“對(duì)于小單費(fèi)我表示理解，但是既然要收就應(yīng)該在價(jià)簽上寫(xiě)清楚，不要最后才說(shuō);同樣是買(mǎi)地板，但是享受的價(jià)格不一致，心里多少會(huì)有點(diǎn)不舒服;不交也得交，每家都收啊;我家確實(shí)住得遠(yuǎn)，多少可以理解吧;可不可以按送貨距離收小單費(fèi)，200元我感覺(jué)有點(diǎn)多，家離得近的有點(diǎn)虧啊!”遭遇過(guò)加收小單費(fèi)的現(xiàn)象后，消費(fèi)者的心聲各不相同。但是當(dāng)所有品牌“一致對(duì)外”，都將小單費(fèi)作為硬性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以后，消費(fèi)者不論愿不愿意，都只能無(wú)奈接受了。
其實(shí)小單費(fèi)合情合理
王勇 德合家地板總經(jīng)理
由于小單利潤(rùn)微薄，所以一般地板商家都要加收200元的小單費(fèi)，以此來(lái)補(bǔ)貼工人的人工費(fèi)用和送貨安裝費(fèi)等。消費(fèi)者買(mǎi)多少平方米的地板我們都要出一趟車(chē)，每出一趟車(chē)都會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)和人工安裝費(fèi)。站在商家角度來(lái)說(shuō)，小單費(fèi)實(shí)際上是合理的。一般地板商家對(duì)于產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)40平方米以上來(lái)作為報(bào)價(jià)基礎(chǔ)，如果購(gòu)買(mǎi)面積小，那么刨去車(chē)費(fèi)和人工費(fèi)，其實(shí)商家?guī)缀鯖](méi)掙多少錢(qián)。而且現(xiàn)在安裝工人的工作態(tài)度和想法也和以前發(fā)生了很大改變。以前工人的想法是能多干一天是一天，但是現(xiàn)在工人的想法是今天多干，明天休息?，F(xiàn)在的工人可以同時(shí)接很多品牌的活，不愁沒(méi)活干?，F(xiàn)在地板安裝工人的工資是一天兩百元到三百元之間，這些都是有成本的。其實(shí)消費(fèi)者仔細(xì)算算這筆賬，就能理解商家為什么要收小單費(fèi)了。
定價(jià)權(quán)在企業(yè)手里
郎志春 中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)裝飾材料用品專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
對(duì)于地板行業(yè)加收的小單費(fèi)，我們協(xié)會(huì)沒(méi)有過(guò)這方面的規(guī)定，對(duì)于產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)也是掌握在企業(yè)自己手里的，協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格方面是沒(méi)有監(jiān)控的。
但是據(jù)我了解，目前地板行業(yè)確實(shí)是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而且近幾年利潤(rùn)也在縮減。我想之所以有了小單費(fèi)，應(yīng)該也是因?yàn)樾」P訂單利潤(rùn)微薄吧，但是加收小單費(fèi)確實(shí)是不合理的。
手 記
產(chǎn)品定價(jià)需要標(biāo)尺
其實(shí)，地板行業(yè)收取小單費(fèi)已經(jīng)不是一天兩天了，據(jù)記者了解，對(duì)于這種行業(yè)內(nèi)自定的收費(fèi)，政府并沒(méi)有明文規(guī)定說(shuō)不準(zhǔn)許，因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的政策法規(guī)進(jìn)行約束，所以消費(fèi)者即使想要維權(quán)也無(wú)從下手。面對(duì)今天各個(gè)品牌對(duì)于收取小單費(fèi)的“團(tuán)結(jié)一致”，消費(fèi)者也就只能無(wú)奈接受了。盡管小單利潤(rùn)單薄，但是對(duì)消費(fèi)者收取小單費(fèi)確實(shí)是不合理的。但是如果強(qiáng)行要求商家停止收取小單費(fèi)，難保商家不會(huì)為了利潤(rùn)將小單費(fèi)換個(gè)名義從別的地方收回來(lái)。將產(chǎn)品定價(jià)做得更加明細(xì)化，讓工人的安裝費(fèi)用和送貨費(fèi)用都有準(zhǔn)則可依，這才是根除小單費(fèi)的根本途徑。
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