“百安居”,你讓百姓難安心
讀者茅永鎮(zhèn)來信——
今年我在市中心買了一套商品房,為找裝修單位,費(fèi)了不少心思。經(jīng)過多方打探和朋友介紹,最后選定上海百安居裝潢建材超市有限公司楊浦店。簽訂合同后,我按要求把所有裝潢材料費(fèi)和工程款都打入百安居的專用資金卡里。5月30日應(yīng)是地板“進(jìn)場(chǎng)”的日子,但遲遲不見蹤影。與百安居聯(lián)系,對(duì)方說是地板缺貨無(wú)法按時(shí)送到,并書面承諾,6月6日肯定送到??赡翘煳覀?nèi)疑扉L(zhǎng)脖子等了一天,也沒等到地板。一氣之下我提出退貨和賠償?shù)囊?,不料遭到他們的辱罵和毆打。百安居自稱“信得過裝潢公司”,卻如此不講誠(chéng)信,竟然還要?jiǎng)哟?,?shí)在令人憤慨。
讀者馬蔚琦來信——
為裝修婚房,今年3月底,我與上海百安居裝潢建材超市有限公司楊浦店簽訂家庭裝修合同,約定今年6月3日完工。4月7日,我在該店選購(gòu)了近70平方米的駿牌菠蘿格紅色亮光實(shí)木地板,每平方米售價(jià)199元,約好5天后送到,并把地板鋪好。6月8日晚上,我趕到新房驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)鋪好的地板色差嚴(yán)重,黃、紅、黑都有,而且存在亮光、啞光兩種地板混用的情況。我要求百安居立即拆除,重新鋪地板。百安居表示,廠家確實(shí)送錯(cuò)了地板,但“根據(jù)行業(yè)規(guī)定,地板一經(jīng)鋪設(shè),就不能拆除”。
為了彌補(bǔ)損失,百安居決定作降級(jí)處理,讓我付一半地板鈔票,并為地板重新上油精。對(duì)于這個(gè)處理方案,我實(shí)在不能接受??粗路恐胁粋惒活惖牡匕澹倚睦镎娌皇亲涛?,難道花錢請(qǐng)大公司裝潢,得到的就是這樣的結(jié)果?
調(diào)查附記
接到讀者投訴,與百安居聯(lián)系。百安居華東區(qū)辦公室市場(chǎng)部殷江玲經(jīng)理了解情況后說,公司已經(jīng)分別向兩位讀者表示歉意,并且作出處理:退還茅先生全部地板費(fèi)用,另外賠償3000元,作為誤工等的補(bǔ)償;為馬小姐免費(fèi)拆除“問題”地板,重新鋪設(shè)她要求的地板。對(duì)此,兩位顧客都已表示滿意。
殷經(jīng)理表示,已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行批評(píng)教育,并且給予相應(yīng)處罰,同時(shí)在全公司通報(bào),希望其他員工引以為戒,避免出現(xiàn)類似問題。通過這兩件事情,公司發(fā)現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量方面確實(shí)存在諸多不足,正努力完善相關(guān)制度,提高服務(wù)與裝潢材料的質(zhì)量。
打開百安居公司網(wǎng)頁(yè),跳出“我們的專業(yè)服務(wù),總能超越您的期望”的標(biāo)語(yǔ),還有各種裝潢承諾與保證,可謂面面俱到。然而這家公司言行不一,工作人員的服務(wù)態(tài)度與自我宣傳中的說詞差得太多太多,甚至出現(xiàn)毆打顧客的事情,難道這就是消費(fèi)者的“期望”嗎?看來,百安居要讓人放心,不僅僅是“完善相關(guān)制度”,制度寫得再好,如果執(zhí)行不力,有什么用!
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