山東省家具質(zhì)量投訴增多消費(fèi)維權(quán)亟待制度保證

消費(fèi)者買到質(zhì)量有問題的家具，盡管有“三包”規(guī)定，如果商家自律性差，消費(fèi)者的權(quán)益便可能遭到損害。15日召開的山東省暨濟(jì)南市執(zhí)行“三包”規(guī)定檢查新聞發(fā)布會(huì)，就介紹了這樣的一些事例。

據(jù)《大眾日?qǐng)?bào)》報(bào)道，今年1月22日，濟(jì)南的朱先生在濟(jì)南東亞華隆藝軒經(jīng)營部購買的影視墻廳柜突然倒塌，電視機(jī)等物件被砸壞受損。朱先生與經(jīng)營商協(xié)商未果，便投訴到省家具質(zhì)量“三包”責(zé)任鑒定中心，鑒定表明，影視墻廳柜的倒塌是因設(shè)計(jì)缺陷造成的，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。但商家仍拒不承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

濟(jì)南歷下區(qū)的李女士購買的紅木家具出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題，持商場開具的注明紅木家具的發(fā)票去退貨，卻發(fā)現(xiàn)“三包”承諾書上注明的該家具是紅檀木的。商家以此為由拒不退貨。李女士四處投訴，3年未果。

朱先生、李女士有理有據(jù)，其權(quán)益仍不能得到維護(hù)，王女士的遭遇則是有理說不清。去年11月間，王女士在濟(jì)南某家具城看中了一張床，銷售人員稱該床是實(shí)木做的。王女士搬到家后發(fā)現(xiàn)該床是密度板的。找到商家要求退貨，商家說自己賣的就是密度板的床。由于王女士手中沒有證據(jù)說明商家賣給她的是實(shí)木床，只好自認(rèn)倒霉。

朱先生等人的遭遇并非個(gè)別。濟(jì)南市質(zhì)監(jiān)局局長丁正罡說，從濟(jì)南市家具投訴情況看，消費(fèi)者合法權(quán)益得不到維護(hù)有兩方面原因，一是商家拒不認(rèn)賬；二是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)差，在購買家具時(shí)沒有索要齊全的資料，讓不守誠信的商家鉆了空子。維權(quán)意識(shí)淡薄縱容了一些商家的不法行為。他介紹，濟(jì)南市這次抽查的70家家具經(jīng)銷業(yè)戶中，無使用說明書的占38.6%，沒有質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的31家，占44%，檢驗(yàn)報(bào)告過期或無效的16家，占23%。
省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處負(fù)責(zé)同志通報(bào)，近年來，全省家具質(zhì)量投訴數(shù)量越來越多。這次檢查，全省對(duì)家具的投訴高居第二位，占全部投訴的29.03%。

記者了解到，家具消費(fèi)維權(quán)困難，除了自身在掌握證據(jù)等方面意識(shí)不強(qiáng)外，還存在著制度上的問題。比如所購買的家具一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者幾乎就找不到合適的責(zé)任鑒定機(jī)構(gòu)，企業(yè)自行鑒定顯然缺乏客觀公正性，而全省**家第三方家具產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任鑒定機(jī)構(gòu)——濟(jì)南市家具檢測中心，今年初才成立。即使消費(fèi)者掌握了足夠的證據(jù)說明自己所購買的家具存在質(zhì)量問題，如果商家不配合，消費(fèi)者就要找消協(xié)或質(zhì)量主管部門投訴，但這些部門只是調(diào)解，沒有強(qiáng)制性措施，商家不認(rèn)賬照樣不行。到法院起訴，時(shí)間精力不允許外，對(duì)能否勝訴，許多消費(fèi)者心中沒數(shù)。

有關(guān)人士認(rèn)為，在家具行業(yè)自律意識(shí)較差的時(shí)期，只有建立完善的制約機(jī)制，比如加大檢查力度，對(duì)存有質(zhì)量問題的商家實(shí)行嚴(yán)厲的制裁等等，才能有效保證家具消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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