仙游木雕業(yè)的發(fā)展有千年的歷史，是福建乃至全國木雕工藝發(fā)源地之一，在此基礎(chǔ)上形成的仙游紅木家具業(yè)。近年來，仙游紅木家具業(yè)發(fā)展迅猛，形成了榜頭、壩下、度尾、大濟、賴店等工藝生產(chǎn)集中區(qū)，成為國內(nèi)木雕和紅木古典家具的三大產(chǎn)地之一，并在2006年榮膺“中國古典工藝家具之都”稱號。在行業(yè)發(fā)展和管理上，仙游縣先后成立中國民間工藝家協(xié)會明清家具專業(yè)委員會、福建省古典工藝家具同業(yè)協(xié)會等組織，提升行業(yè)實力、規(guī)劃行業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營行為。
面對這樣一派大好形勢，卻被央視爆出了“白皮事件”這樣的行業(yè)整體性丑聞，實在是令人痛心疾首。在古典家具四大作當中，筆者最喜歡的就是仙作和蘇作，所謂“愛之彌深、責(zé)之彌切”。殷望有識之士，能以此為契機，重塑仙作之形象。
一、交貨問題
從小老師就教導(dǎo)我們，完成作業(yè)是要“按時、按質(zhì)、按量”的。而在與仙游紅木家具廠商（以下簡稱廠家）打交道中，最頭疼的就是這個完成作業(yè)——交貨問題。在仙游，定完合同后，廠家總會告訴你“已經(jīng)在做了”、“快了快了”，但事實上，如果你不去催辦，可能過了三個月，廠家連料都還沒有開！筆者就曾親身見證過這樣一件事：過了交貨時間了還沒完工，客戶詢問做得怎么樣了何時提貨？這個廠家每次都會說做完了你來拿吧——沒做完，明白告訴人家你要延長多久就是了，但這個廠家就這么忽悠這位外地客戶去了三趟仙游。最后一次，可能客戶也怒了、廠家也尷尬了，于是就出現(xiàn)了匪夷所思的一幕：廠家絕口不提何時交貨，而是大談其經(jīng)營如何好、工期如何有保證、老客人新客人對其如何信任，要這位客戶放一百個心，一定會按時交貨的不會有問題的。至于拖欠，是因為要保證質(zhì)量，如果不讓他拖，就沒法保證質(zhì)量云云，他這樣做，全是為了對客人負責(zé)等等。當時筆者也在場，聽了這番高論，當真是只有目瞪口呆的份，對于自己的違約行為不僅毫不反省，反而強詞奪理——心想此人若生在戰(zhàn)國，定能騁張儀蘇秦之舌，覆人家邦、興亡繼絕，博取功名利祿，肘后掛斗大金印那是不在話下。工期都拖你沒商量，至于質(zhì)量、數(shù)量，基本也就別指望。
總之，在與仙游廠家做生意中，什么時候能拿到、拿到的是什么、拿到的有什么有多少——無論事前事后，那是都沒個準的！
這個頑疾，實際上折射出來的問題是，仙游紅木家具廠家，多為家庭式的小作坊，從原料采購、圖樣設(shè)計到加工制作、銷售回款等環(huán)節(jié)，往往受制于資金不足、人員不穩(wěn)、銷售渠道不暢等因素，其流程是無法有效控制的，因此自然工期、質(zhì)量就無法保證。
二、預(yù)收款的風(fēng)險問題
這個問題放在第二位，似乎出人意料，然就風(fēng)險的危害與可控程度而言，確有必要。
仙游生產(chǎn)廠家有個陋規(guī)，在接受訂貨時，要收取高額定金。其他行業(yè)，定金比例一般為合同總金額的5-10%，收到30%的就已經(jīng)很高了，而在仙游，行規(guī)是50%以上，最典型的就是“大名鼎鼎”的連天紅：全額收款，三個月后提貨，碰上長假還帶順延！無獨有偶的是號稱仙游縣**納稅大戶的山中公司，也是這個規(guī)矩。
要求預(yù)付全額貨款作為預(yù)收定金，這種行為本身就難稱合法。特別是收了全款還不按時交貨，其風(fēng)險就更大——一旦經(jīng)營不善，或是碰上行業(yè)拐點、特別是資金鏈斷裂，不僅客戶，雙方都會血本無歸。這幾年紅木家具業(yè)欣欣向榮，得以掩蓋了很多矛盾和潛在的風(fēng)險，但考慮到仙游廠家，大部分是各自為政的小作坊，穩(wěn)健經(jīng)營、抵御風(fēng)險的能力本就一般，一旦行業(yè)出現(xiàn)波動，這里面的風(fēng)險就更大。而這類風(fēng)險一旦集中爆發(fā)，對行業(yè)的打擊將是毀滅性的。
因此，有必要對這種做法進行整頓：一是規(guī)范定金制度，二是建章立制，確實保證定金的安全，以免行業(yè)性的、尤其是社會群體性的隱患的爆發(fā)。
三、質(zhì)量問題
之前被央視曝光的，核心就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。實際上，在仙游家具業(yè)，存在的問題遠不止這些，也比這嚴重得多。
央視重點報道的，是造假問題。就廣泛意義而言，造假有兩種情況：一是以假亂真，二是以次充好。無論就其性質(zhì)還是危害程度而言，之二者都不分仲伯：譬如醫(yī)生給病人用藥，用假藥固然可惡，分量不足照樣害死人。
以白邊入料、以低等級木材入料等行為，魚目混珠，這是以假亂真。以小料替代大料、以薄材取代厚材等行為，惡紫奪朱，這是以次充好。
對于央視重點曝光的白邊（白皮、邊材）問題，依據(jù)筆者的經(jīng)驗，用材中有白邊，只要不是在重要部位且用量稀少，倒也情有可原。像央視所報道那樣明目張膽還恬不知恥者，畢竟不是仙作的主流。但讓筆者最為擔(dān)心的，不是已被惡評如潮的白邊問題，而是仙作近來日趨嚴重的以次充好問題——即用材上越來越明顯的“輕、薄、短、小”傾向：其所采用的木材，不是質(zhì)量上乘的珍貴大料，而是濫竽充數(shù)的小塊木料，甚至是不堪使用的邊角料；所用的板材，越來越薄，其受力性極差，甚至讓人感覺紅木家具就跟紙糊的一樣；木材也未能經(jīng)過嚴格處理（如烘干）再入料，而是有什么就用什么。舉例說，一套標準的多寶格三件套組合書柜，其書柜的上部的背板（對應(yīng)兩扇柜門的位置），規(guī)格大致是高110cm、寬100cm，一般是四拼，即由四塊長條形木材拼接而成，每塊板材的規(guī)格大致是高110cm、寬25cm。但近期廠家的做法，是將高度一分為三，即由原來的110高的長板，縮水為不到40cm，然后再用小料去拼湊。筆者上個月在榜頭，本看中了一套書柜，形制大方，原本都想買下了，孰料走到背面用手電筒一照，其背板竟然都是用巴掌大的小木塊，歪歪扭扭拼湊起來的——簡單說，就是原來四拼的版面，現(xiàn)在細細一數(shù)，竟然有二十幾拼！這樣“精雕細作”出來的面板，其質(zhì)量和價值，可想而知。
四、商譽問題
商譽是商家的靈魂。賓至如歸、童叟無欺，是中國傳承了千年的商道。但在近來的仙作業(yè)界，渾不知和氣生財、回頭客金不換的可貴，反其道而行之者，似乎越來越不在少數(shù)。茲舉兩例：
例一：“你買不起”。去年有一位北方的領(lǐng)導(dǎo)慕名到仙游看家具，結(jié)果走了好幾家都沒人上前接待。北方人性格豪爽，就忍不住問了下店里的小妹，結(jié)果小妹的回答真是給力：“你們只是來看看的，又不會真的買。”Why？“你們看看你們開的什么車？開這種車的人是買不起我的東西的！”于是這位好歹也是廳局級的領(lǐng)導(dǎo)只好自愧不如：“好眼力，我們家去吧。”
例二：“我搞錯了”。不久前筆者到瀨店的一家當?shù)孛辏粗幸惶讜?，店里的小妹很熱情，把尺寸、價格都寫下來給我，我也把照片都拍下來了。結(jié)果過幾天去提貨時，店長大人說：“那小妹搞錯了，她報的是另一款，你要的這款要加兩百！”事實上，在此前一個月，直到我提完貨后一個月，店里都從來沒有店長說的那款“被搞錯”的產(chǎn)品——就為了區(qū)區(qū)兩百元，可以置一個名店的信譽于不顧？！三國時袁紹四世三公，名重海內(nèi)，時人卻評價他是“干大事而惜身、見小利而忘命”，我們的仙作廠家們，千萬不可如此??！
五、品牌意識問題
作為家居界的高端品，紅木家具本身就是一種高檔消費。但仙作廠家似乎罕有意識到其品牌與服務(wù)的重要性者。
客戶在上海的商家店里，花費100萬購置一套家具，其享受的待遇必定是貴賓級的：舒適、貼心、安心，從接待、講解、下單到搬運、安裝、維護等諸環(huán)節(jié)，各項工作都會非常到位。而在仙游，一個客戶花費百萬元購置一套家具，跟花費幾萬塊買家具，其所能提供的服務(wù)，從內(nèi)容到質(zhì)量，都是差不多的。
家具業(yè)對服務(wù)，是有其特定要求的，這源于其特點：一是家具大多是大而笨重、搬運不便的，二是家具往往需要拆卸和安裝，三是需要售后服務(wù)。這些工作，都需要專業(yè)的人士來指導(dǎo)、來負責(zé)。但仙游廠家有個突出的缺陷就是：基本沒有售后服務(wù)，多屬于離柜后概不負責(zé)的一錘子買賣。這種粗放的經(jīng)營，極大地打擊了人們對仙作的信心，影響了仙作的形象，制約了其在高端領(lǐng)域的發(fā)展。這也是為何仙作具有悠久的歷史底蘊、有上佳的用料和工藝、有**工藝師傅這些最具有競爭力的要素，卻一直無法在同蘇作、廣作的競爭中獨立風(fēng)騷的重要原因。
歸根到底，這些問題的出現(xiàn)，還是由于仙作目前的所處的發(fā)展階段和經(jīng)營模式?jīng)Q定的。
六、行業(yè)的合力和渠道的拓展問題
由于經(jīng)營的分散性，仙作一直無法形成行業(yè)的合力，在生產(chǎn)經(jīng)營中獲取資源和競爭優(yōu)勢。本文僅以渠道的拓展來說明。
1、進貨渠道（原料采購）。中國是世界**的鋼鐵生產(chǎn)國，但鐵礦石的定價權(quán)卻一直旁落，中國每年都要為此承受百億美元的巨額損失。而仙游的紅木家具業(yè)又何嘗不是如此。作為境內(nèi)**的紅木集散、消費基地，在原木的質(zhì)量、數(shù)量和價格上，卻無法擁有合理的話語權(quán)，屢屢受制于人，不得不獨自承擔(dān)經(jīng)營的巨大風(fēng)險。
2、營銷渠道。由于規(guī)模小、本錢小、人才少，仙作的廠家是基本無力做廣告的，所謂市場，只能是守株待兔式的靠天吃飯。至于售后服務(wù)，自然就更談不上。
坦率地說，如果不是連天紅的異軍突起，恐怕即便連仙作的龍頭級廠家，都不會想到拆巨資在仙游之外的地方大作廣告，宣傳仙作。而令筆者感到困惑的是，莆田人一向以團結(jié)著稱，為何就不能以區(qū)域、行業(yè)、家族的模式，合力拓展經(jīng)營呢？在這方面，一向是抱團作戰(zhàn)的溫州商人，是成功的榜樣。
七、行業(yè)自律與政府監(jiān)管問題
（一）行業(yè)自律
在成熟的市場中，行業(yè)自律是一個行業(yè)欣欣向榮的保證，尤其是行業(yè)協(xié)會，是一個行業(yè)健康發(fā)展的促進者和保護者。同樣是足球界，英超是業(yè)界的驕傲，而中超則是業(yè)界的恥辱，這其間的差別，就在于行業(yè)自律、行業(yè)管理的高下。
而以仙作這次捅出這么大的漏子來說，其行業(yè)自律工作無疑是做得不夠好的。
客觀地說，中國紅木家具業(yè)的發(fā)展，處于一個非常奇特的時期：
1、首先是沒有一個公認的業(yè)界標準或者認證。關(guān)于紅木的定義，倒是出了一個《國標》，但其從誕生之日起，就飽受業(yè)界的質(zhì)疑。加上未能出臺配套的細則和管理辦法，根本就是一紙空文。
2、其次是沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范或者認定。紅木家具的傳統(tǒng)是什么？核心的工藝是什么？如何對其進行鑒別和認定？至少，我們看不到一本有關(guān)仙作的匠作例則。
只要這兩種規(guī)章沒有制定出來，誰是李逵誰是李鬼就不會有一個答案。
3、最后是沒有一個市場共同遵守的規(guī)則。何謂紅木家具？紅木家具中是否允許摻入其他木材？真正紅木的比例要占到多少？這些問題，一直以來都對消費者、廠家和監(jiān)管部門形成了嚴重的困擾。例如在采訪中提到的“國標里(說)含不超過5%的白皮都算紅木”之說，這5%如何界定就成了關(guān)鍵。事實上這是一個很籠統(tǒng)很不負責(zé)任的規(guī)定：5%是以何種標準來衡量？體積、面積、重量還是價格？權(quán)威的鑒定方法、鑒定機構(gòu)是什么？而無論在哪部規(guī)定中，對于這些非?，F(xiàn)實的問題，通通都不會有答案。
雖然這些都是不利于行業(yè)發(fā)展的狀況，但正因為如此，這也是一個行業(yè)協(xié)會可以發(fā)揮巨大作用的時代。
筆者建議，仙游仙作界的行業(yè)協(xié)會可以抓緊做好以下三方面的工作：
1、立規(guī)矩。盡快主導(dǎo)建立紅木業(yè)的標準，建立仙作的行業(yè)規(guī)范，訂立行業(yè)公約，規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營。防范惡性競爭行為，杜絕劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象的發(fā)生。
2、定標準。據(jù)2009年廣東省外經(jīng)貿(mào)協(xié)會針對廣東外貿(mào)企業(yè)的調(diào)查顯示“每年總額達4000億美元的外貿(mào)生意，因為對國際貿(mào)易標準的不了解而造成貨款無法回收的款項就達200億美元，誤差率是國外的20倍。除了因此造成的損失，聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議的一項測算還顯示，僅國際貿(mào)易單證的費用平均就占到國際貿(mào)易額的8%。其原因是，國際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多，單證標準化居貿(mào)易技術(shù)壁壘之首?！睆倪@個事件不難看出，行業(yè)標準的重要性。事實上，關(guān)于產(chǎn)品和貿(mào)易的標準問題，從來都是誰制定、誰受益；反之，則受制于人，處處被動。因此，作為國內(nèi)紅木家具行業(yè)的主要力量，仙作的行業(yè)協(xié)會，應(yīng)當當仁不讓地設(shè)法成為紅木家具國標起草的主要參與者，甚至是牽頭者和決定者。
3、依法作為。市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種法制經(jīng)濟，對此各參與方都要表現(xiàn)出足夠的專業(yè)與敬畏。記得不久前，仙游某鎮(zhèn)的家具生產(chǎn)同業(yè)公會，開會通過了這樣一項決：全鎮(zhèn)紅木家具的價格統(tǒng)一提高15%。實際上，這種做法既不合理更不合法。如果產(chǎn)品的價格，特別是提價可以由同業(yè)公會來決定、來實現(xiàn)的話，那生意就太好做了。當時筆者的法律顧問就戲稱：“那干脆提個150%好了，一步到位，大家豈不是更高興？”中石油都不敢隨便這么干的事，我們的仙作同業(yè)工會居然說干就干。事實上，根據(jù)國家的規(guī)定，這種行為是要被法律處罰的。
行業(yè)協(xié)會，包括同業(yè)公會，是群眾組織，它既無人權(quán)，亦無財權(quán)，也沒有行政權(quán)，凡事更要注意講規(guī)矩、立公道，這樣才會有號召力，做事才會有影響力。
（二）政府監(jiān)管
紅木家具業(yè)是仙游當?shù)氐闹е援a(chǎn)業(yè)，政府對此更有理由給予充分的關(guān)注。政府監(jiān)管，是服務(wù)、引導(dǎo)和監(jiān)督的綜合。在現(xiàn)階段，可以考慮以下幾方面的重點工作：
1、提供政策支持，促進行業(yè)的發(fā)展，盡快做大做強；在財稅、土地、資金等方面出臺扶持、鼓勵政策；引進戰(zhàn)略型的投資者，帶來資金、技術(shù)、管理等更多更好的生產(chǎn)要素。
2、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，為廠家排憂解難，在場地、電力、人員、交通等方面，保障廠家的正常經(jīng)營。
3、組織行業(yè)的學(xué)術(shù)交流，通過多種多樣的形式，促進從業(yè)人員技能的提高、人才的培養(yǎng)。
4、加強行業(yè)監(jiān)管，建立檢查制度；建立投訴處理機制，保障消費者利益；提升產(chǎn)業(yè)水準，吸引更多客戶尤其是高端客戶的進入。
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