推動家居整裝變革 京東云點燃零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引擎

2021年的“京東11.11全球熱愛季”再創(chuàng)累計下單金額3491億元的新紀錄。其中，京東居家全面飄紅，11.11期間超700個品牌、超40個品類創(chuàng)下成交額同比增長500%的亮眼戰(zhàn)績。裝修定制為消費者提供局部換新、廚房改造、全屋定制等服務(wù)，獲客用戶數(shù)同比增長超200%。京東居家聯(lián)合尚品宅配等品牌推出的“廚房7天快改”服務(wù)，11.11開場4小時成交額同比增長7倍。

隨著一個個購物車被清空，銷售額數(shù)字一路飆升，消費者也開始被幸福感填滿。當我們回顧這場消費盛宴時，從一個個數(shù)據(jù)背后，也清晰地看見零售行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟浪潮的沖刷下呈現(xiàn)出的變化——以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為代表的新技術(shù)在零售的疆土上不斷發(fā)展，正重塑著傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)。

這種變化，在個性化需求為主導的家居家裝領(lǐng)域表現(xiàn)的格外鮮明。日前，京東科技京東云事業(yè)群副總裁母小海與尚品宅配CTO黃曉亮共同分享了家居家裝市場在技術(shù)推動下的新變革，揭示了當前零售科技創(chuàng)新的新風向。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)為什么客戶滿意度偏低？

眾所周知，傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一個客戶滿意度非常低的行業(yè)。家裝作為低頻次、高單值的消費，動輒需要花費3到6個月甚至更長時間，流程繁瑣、工期長、增項多、價格與質(zhì)量不透明……成為裝修行業(yè)的通病和消費者的痛點。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，家裝行業(yè)也迎來了兩次變革。**次是傳統(tǒng)家裝到互聯(lián)網(wǎng)家裝之變。第二次則是數(shù)字化家裝的崛起。這兩次變革，將家裝公司劃分為了三種類型：

**種是傳統(tǒng)裝修公司模式，裝修流程繁雜，雖然他們會根據(jù)客戶需求定制方案，但消費者需要對每個環(huán)節(jié)的品牌、選材、樣式自行把控和決策，這讓大部分初次裝修的消費者感到不勝其煩。而傳統(tǒng)裝修公司還經(jīng)常出現(xiàn)費用低開高走、材料以次充好等問題，難以消除消費者的不信任感。

第二類是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，他們往往會推出套餐模式，做標準化家裝，雖然解決了周期長、增項多的痛點，但留給消費者選擇與修改的空間有限，難以滿足消費者的個性化需求。

最后一種是近年來異軍突起的數(shù)字化家裝公司。隨著時代的發(fā)展與進步，以BIM為核心的數(shù)字化家裝成為大勢所趨。BIM全稱是建筑信息模型（Building Information Modeling），它可以幫助實現(xiàn)建筑信息的集成，從建筑的設(shè)計、施工、運行直至建筑全壽命周期的終結(jié)，各種信息始終整合于一個三維模型信息數(shù)據(jù)庫中，設(shè)計團隊、施工單位、設(shè)施運營部門和業(yè)主等各方人員可以基于BIM進行協(xié)同工作，有效提高工作效率、節(jié)省資源、降低成本。

用數(shù)字化革新家裝全流程

作為國內(nèi)率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，尚品宅配在業(yè)界首創(chuàng)數(shù)字家裝新模式，通過“看著BIM做裝修”的一站式家裝解決平臺，科學預演裝修全流程，讓消費者“所見即所得”。

尚品宅配BIM整裝

與此同時，尚品宅配還開辟了線上獲客、線下直營的家居零售創(chuàng)新之路，截止到目前，尚品宅配直營店和加盟店合計超過2600家，通過與客戶建立良好的互動關(guān)系，提高客戶粘性。

BIM技術(shù)全過程應(yīng)用三維、實時、動態(tài)的模型，涵蓋幾何信息、空間信息、地理信息、各種組件的性質(zhì)信息及工料信息，因此文件體積大，對算力要求高。與此同時，尚品宅配還需要在線展示海量的產(chǎn)品、戶型、設(shè)計方案等，因此，與云廠商合作進行云渲染成為必然選擇。云渲染是指將BIM程序客戶端放在云端服務(wù)器上，所有參與人員都可以通過網(wǎng)頁鏈接打開，所有的操作處理和設(shè)計等都是在云端服務(wù)器完成。

在這樣的背景下，2019年，尚品宅配與京東云達成深度合作，全方位探索數(shù)字技術(shù)與核心業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東擁有龐大的用戶規(guī)模。但相比流量，尚品宅配更看重與京東在供應(yīng)鏈方面的合作?！岸ㄖ萍揖有袠I(yè)需要在前端做到個性化，后端則要柔性化、規(guī)?；a(chǎn)，其流程長、重決策、角色多，這對供應(yīng)鏈的要求非常高?！鄙衅氛銫TO黃曉亮坦言，這正是京東云的一大優(yōu)勢。

談起選擇京東云的原因，黃曉亮介紹說：“保證客戶隨時隨地的一致體驗，對我們來說優(yōu)于一切。尚品宅配每天在京東云上運行的渲染作業(yè)數(shù)量超過數(shù)十萬個，云的彈性伸縮和秒級數(shù)據(jù)處理能力，支持了我們業(yè)務(wù)24小時不間斷的快速迭代?！?

據(jù)介紹，借助京東供應(yīng)鏈，尚品宅配可以放大規(guī)模效應(yīng)，提升整裝供應(yīng)鏈的議價空間，并能為消費者提供更多的選擇，包括成品家具、軟裝、飾品以及各種各樣跟家居有關(guān)的產(chǎn)品。同時，京東覆蓋全國的倉儲和高效協(xié)同的物流網(wǎng)絡(luò)，可以通過柔性配送、零庫存、按施工節(jié)點配送等方式，幫助尚品宅配打破“家裝區(qū)域化”和“規(guī)?；钡谋撞。M一步降低成本，提升用戶體驗，構(gòu)建起足夠高的競爭壁壘。

在京東云的技術(shù)支持下，尚品宅配將千萬量級的產(chǎn)品、戶型、設(shè)計方案不斷上傳，讓任何一個客戶都能找到鐘意的設(shè)計。

京東×尚品宅配超級家居體驗中心

今年9月，全國首家京東MALL在西安開業(yè)。作為京東全場景綜合類消費主題購物中心，沉浸式體驗是京東MALL的一大亮點。京東MALL**以“家”為原型，增設(shè)家居主題樣板間，由京東居家攜手尚品宅配共同打造**家線下家居家裝超級大店——京東×尚品宅配超級家居體驗中心，讓家電和家居產(chǎn)品更有代入感，實現(xiàn)家裝、家電、全屋定制一站解決。

打造零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新型基礎(chǔ)設(shè)施”

在京東科技京東云事業(yè)群副總裁母小?？磥?，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是做一套系統(tǒng)，做一個工具，做一個基礎(chǔ)，這是遠遠不夠的，企業(yè)更多是需要貫穿零售全過程的運營經(jīng)驗。

京東具備與生俱來的零售基因，擁有5億+用戶群體規(guī)模，覆蓋900萬自營商品SKU，同時還具備數(shù)字技術(shù)和能力，豐富的場景和產(chǎn)業(yè)Know-how。作為京東整個數(shù)字化的“云底座”，京東云為品牌商量身定制了一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型“五化全景圖”，包括用戶數(shù)字化、運營與渠道數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化。

在京東云看來，零售品牌增長的核心要素在于三點——“回歸以消費者為中心”、“數(shù)字化重構(gòu)人貨場”、“商品+服務(wù)+體驗”。以上三要素，是品牌進行數(shù)字化的底層邏輯，也是京東零售行業(yè)數(shù)智化方法論的核心。

如何以技術(shù)手段實現(xiàn)三要素？京東云認為零售企業(yè)的數(shù)字化要分為五步來走。

第 一步是用戶數(shù)字化，即產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橹行?。當下，很多零售企業(yè)面臨用戶基數(shù)龐大、轉(zhuǎn)化難度高、流量碎片化等難點，京東給出的方法是注重私域建設(shè)、積極拓展公域流量。京東將用戶按照4A的邏輯進行細分，根據(jù)用戶所處的不同階段配合品牌的營銷策略規(guī)劃，同時建立用戶營銷運營體系，形成各類人群的營銷閉環(huán)。

第二步是運營與渠道數(shù)字化即打通線上、線下，重構(gòu)“人貨場”。在新的人貨場關(guān)系中，怎么用數(shù)字化的手段承接這個關(guān)系?企業(yè)需要了解渠道、了解庫存，進行線上線下渠道流通等。全鏈路的數(shù)字化升級體驗，將為消費場景帶來升級，京東將通過會員數(shù)據(jù)中臺，全方位及時有效的掌握消費者動態(tài)，提升消費者購物體驗，針對性的提高銷售轉(zhuǎn)化率。

第三步是供應(yīng)鏈數(shù)字化即打造智能決策引擎。在人貨場核心要素變化的背后，供應(yīng)鏈領(lǐng)域有兩個最核心的趨勢：一是DTC模式，直接到客戶的趨勢，一個是經(jīng)銷商數(shù)字化趨勢，這兩個趨勢是零售品牌商必須去重視的。圍繞這兩大趨勢，京東為品牌解決當前痛點，定制輸出解決方案，確保供應(yīng)鏈變革可落地。

第四步是產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式是自上而下鏈式模式，近年來，C2M的模式則迅猛崛起。京東致力于以消費者洞察為中心，將整個需求驅(qū)動供應(yīng)鏈的模式打造為C2M平臺。根據(jù)C2M定制程度不同，京東將拆分為兩個核心業(yè)務(wù)模式，一個是反向定制服務(wù)模式，一個是個性定制服務(wù)模式。

最后一步則是基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化。在企業(yè)未來的競爭中，數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，企業(yè)需要以數(shù)字化來實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長、創(chuàng)新，自然離不開數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施與穩(wěn)健的技術(shù)支持。

如今，京東云已成長為一朵“最懂零售的云”，幫助諸多品牌線上線下疊加式增長，包括為伊利、農(nóng)夫山泉、得益乳業(yè)、名創(chuàng)優(yōu)品、泡泡瑪特、北汽、美的、松下等百家零售品牌提供數(shù)智化解決方案。

從京東云與尚品宅配的合作來看，雙方的合作涉及復雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和涵蓋品牌、生產(chǎn)、流通、服務(wù)的長鏈條。事實上，零售行業(yè)的數(shù)字化確實蘊藏著諸多技術(shù)創(chuàng)新的機會，包括高性能的技術(shù)架構(gòu)、多場景的業(yè)務(wù)能力以及智能、敏捷的供應(yīng)鏈等。基于京東在零售業(yè)、流通業(yè)多年的行業(yè)經(jīng)驗與數(shù)智化技術(shù)能力，京東云通過構(gòu)建泛零售行業(yè)全場景能力，“以實助實”助推零售業(yè)數(shù)智化升級。

國務(wù)院參事室特約研究員、國家統(tǒng)計局原總經(jīng)濟師姚景源表示，“社會經(jīng)濟的暢通循環(huán)，需要像京東這樣的新型實體企業(yè)鏈接生產(chǎn)、需求，抓住流程的現(xiàn)代化，不斷健全產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈。在新一輪產(chǎn)業(yè)革命當中，充分利用數(shù)字化手段，應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動與供應(yīng)鏈建設(shè)中，這將有利于企業(yè)健康長遠發(fā)展，對中國經(jīng)濟發(fā)展也將具有很好的借鑒意義”。

落地前沿技術(shù)、挖掘數(shù)據(jù)價值與革新供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施變革，已成為零售行業(yè)通往用戶體驗優(yōu)化、品牌運營效率提升、企業(yè)運營成本降低的必經(jīng)之路。在這個過程中，京東云儼然已經(jīng)成為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新型基礎(chǔ)設(shè)施”，促進了整個零售行業(yè)的探索創(chuàng)新，為實體經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。

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