O2O市場爆發(fā) 衣柜企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型如何避短?
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2015年O2O市場將迎來一次爆發(fā)式的發(fā)展,預(yù)計(jì)突破5.99萬億元。面對如此巨大的市場空間,不少衣柜企業(yè)也注意到了其中的發(fā)展商機(jī),走上互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。然而,受傳統(tǒng)行業(yè)屬性的影響,衣柜企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型還存在不少弊端,那么,企業(yè)又該如何避短?
互聯(lián)網(wǎng)為衣柜企業(yè)帶來商機(jī)
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,眾多衣柜企業(yè)也看到了發(fā)展的可能性。不過,作為傳統(tǒng)行業(yè),衣柜行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然,同時(shí),其大宗產(chǎn)品的屬性更為重要。如開頭所說,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠創(chuàng)造任何可能性,根據(jù)天貓的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2015年天貓“雙11”大促以912多億元的成交額落下帷幕,衣柜品牌戰(zhàn)績不俗,沖進(jìn)全屋定制家具品類TOP10的就有2個(gè)衣柜品牌。理論上,傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易并不容易出彩,但衣柜行業(yè)卻表現(xiàn)不俗。其實(shí),網(wǎng)絡(luò)銷售的火爆有其必然性?,F(xiàn)在衣柜的消費(fèi)群體以80后為主,他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。
服務(wù)成衣柜企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型軟肋
線上下單、線下體驗(yàn),這是O2O的基本模式,但與快速消費(fèi)品不一樣,衣柜行業(yè)的售后服務(wù)一直被認(rèn)為是該行業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的軟肋。與賣場實(shí)體店售后相比,衣柜的網(wǎng)絡(luò)銷售確實(shí)不占優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,衣柜行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢明顯,短板也明顯。一般情況下,商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,賣場會執(zhí)行先行賠付制度,保障消費(fèi)者利益。但在電商平臺,廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是,如果個(gè)性消費(fèi)者的定制產(chǎn)品出現(xiàn)問題,廠家更是會給出一些僅負(fù)責(zé)維修的承諾,因?yàn)楫a(chǎn)品回收會影響二次銷售。如何解決售后閉環(huán)的劣勢,是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的衣柜企業(yè)所亟須解決的問題。
注重線下體驗(yàn)店打造勢在必行
衣柜行業(yè)的重中之重仍然是線下體驗(yàn),線上交易是其重要的補(bǔ)充。盡管目前網(wǎng)絡(luò)銷售十分火爆,但線下市場依然是主力軍,這主要是因?yàn)榫W(wǎng)購衣柜的不確定性造成的。由于物流或者網(wǎng)絡(luò)顯示問題等不可避免的因素,在購買的過程中,貨物一旦出現(xiàn)問題,退換會浪費(fèi)大量時(shí)間和精力,這也是現(xiàn)下很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購的直接原因。在這種情況下,線下體驗(yàn)店就顯得尤為重要了,它可以給消費(fèi)者提供一個(gè)平臺,他們可以在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)自己的喜好隨意搭配,然后在實(shí)體店里感受衣柜的顏色和質(zhì)感等具體情況,最終敲定購買,這將是今后衣柜市場的一個(gè)趨勢。
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