O2O市場爆發(fā) 衣柜企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型如何避短?

    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年O2O市場將迎來一次爆發(fā)式的發(fā)展，預(yù)計(jì)突破5.99萬億元。面對如此巨大的市場空間，不少衣柜企業(yè)也注意到了其中的發(fā)展商機(jī)，走上互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。然而，受傳統(tǒng)行業(yè)屬性的影響，衣柜企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型還存在不少弊端，那么，企業(yè)又該如何避短?

    互聯(lián)網(wǎng)為衣柜企業(yè)帶來商機(jī)

    隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，眾多衣柜企業(yè)也看到了發(fā)展的可能性。不過，作為傳統(tǒng)行業(yè)，衣柜行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然，同時(shí)，其大宗產(chǎn)品的屬性更為重要。如開頭所說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠創(chuàng)造任何可能性，根據(jù)天貓的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年天貓“雙11”大促以912多億元的成交額落下帷幕，衣柜品牌戰(zhàn)績不俗，沖進(jìn)全屋定制家具品類TOP10的就有2個(gè)衣柜品牌。理論上，傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易并不容易出彩，但衣柜行業(yè)卻表現(xiàn)不俗。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售的火爆有其必然性?，F(xiàn)在衣柜的消費(fèi)群體以80后為主，他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。

    服務(wù)成衣柜企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型軟肋

    線上下單、線下體驗(yàn)，這是O2O的基本模式，但與快速消費(fèi)品不一樣，衣柜行業(yè)的售后服務(wù)一直被認(rèn)為是該行業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的軟肋。與賣場實(shí)體店售后相比，衣柜的網(wǎng)絡(luò)銷售確實(shí)不占優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，衣柜行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，短板也明顯。一般情況下，商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣場會執(zhí)行先行賠付制度，保障消費(fèi)者利益。但在電商平臺，廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是，如果個(gè)性消費(fèi)者的定制產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家更是會給出一些僅負(fù)責(zé)維修的承諾，因?yàn)楫a(chǎn)品回收會影響二次銷售。如何解決售后閉環(huán)的劣勢，是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的衣柜企業(yè)所亟須解決的問題。

    注重線下體驗(yàn)店打造勢在必行

    衣柜行業(yè)的重中之重仍然是線下體驗(yàn)，線上交易是其重要的補(bǔ)充。盡管目前網(wǎng)絡(luò)銷售十分火爆，但線下市場依然是主力軍，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)購衣柜的不確定性造成的。由于物流或者網(wǎng)絡(luò)顯示問題等不可避免的因素，在購買的過程中，貨物一旦出現(xiàn)問題，退換會浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，這也是現(xiàn)下很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購的直接原因。在這種情況下，線下體驗(yàn)店就顯得尤為重要了，它可以給消費(fèi)者提供一個(gè)平臺，他們可以在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)自己的喜好隨意搭配，然后在實(shí)體店里感受衣柜的顏色和質(zhì)感等具體情況，最終敲定購買，這將是今后衣柜市場的一個(gè)趨勢。

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