網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之客戶(hù)轉(zhuǎn)化和挖掘的一些技巧方法

網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)最終的目標(biāo)都是為了轉(zhuǎn)化最終客戶(hù)的獲取，那么從網(wǎng)站流量到網(wǎng)站轉(zhuǎn)化有沒(méi)有好的方法和技巧讓客戶(hù)更大的轉(zhuǎn)化率。今天分享下給大家分享下客戶(hù)轉(zhuǎn)化和挖掘的一些技巧。

一、分析被動(dòng)客戶(hù)

幾乎所有的在線客服系統(tǒng)和秀客視頻都帶有客戶(hù)管理和統(tǒng)計(jì)功能。

1、客戶(hù)行為分析

訪客訪問(wèn)在線客服系統(tǒng)，首先會(huì)有訪客的行為統(tǒng)計(jì)，包含:

（1）這個(gè)客戶(hù)從哪里訪問(wèn)到企業(yè)網(wǎng)站;

(2)客戶(hù)來(lái)了幾次了:

（3）客戶(hù)看了幾個(gè)頁(yè)面;

(4)客戶(hù)關(guān)注的是什么頁(yè)面.是產(chǎn)品頁(yè)、價(jià)格，還是功能、公司介紹等;

（5）客戶(hù)在各個(gè)頁(yè)面停留了多久，做了什么;

（6）客戶(hù)的瀏覽軌跡，是從哪個(gè)頁(yè)面到哪個(gè)頁(yè)面的。

2、對(duì)話統(tǒng)計(jì)

(1)客戶(hù)跟客服人員對(duì)話了幾次;

(2)每次對(duì)話內(nèi)容是什么;

（3）客戶(hù)一般什么時(shí)候發(fā)起對(duì)話:

（4）客戶(hù)是被動(dòng)發(fā)起對(duì)話還是主動(dòng)發(fā)起對(duì)話。

3、潛在客戶(hù)管理

（1）在線客服系統(tǒng)一般還提供簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理系統(tǒng);

(2)客戶(hù)的訪問(wèn)IP編號(hào)，客戶(hù)稱(chēng)謂;

(3)客戶(hù)來(lái)自哪里;

(4)是新客戶(hù)還是老客戶(hù);

(5）客戶(hù)來(lái)了多少次，其中對(duì)話多少次:

(6)是否是準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶(hù):

（7）轉(zhuǎn)成正式客戶(hù)了嗎等等。

二、挖掘被動(dòng)客戶(hù)

有了這些訪客的各種訪問(wèn)記錄、軌跡、行為習(xí)慣，以及收集和建立了這些客戶(hù)資料，我們就可以做這些潛在客戶(hù)的挖掘了。

1、通過(guò)對(duì)話獲得客戶(hù)的聯(lián)系方式。特別是郵箱、電話、QQ號(hào)碼等，可以主動(dòng)跟蹤并挖掘.可以通過(guò)發(fā)郵件、發(fā)短信或加QQ先建立長(zhǎng)期的聯(lián)系方式.定時(shí)發(fā)出產(chǎn)品促銷(xiāo)信息或問(wèn)候信息等。

2、如果有獲得徽博或徽信等移動(dòng)通訊號(hào)碼.可以關(guān)注或互粉，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)直到建立正式客戶(hù)。

3,通過(guò)有會(huì)員功能的留言板、論壇或博客互動(dòng).通過(guò)留言信息、論壇討論話題或博客話題，收集客戶(hù)的詳細(xì)列表.同樣可以采取主動(dòng)出擊。

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