大自然家居深陷“質(zhì)量門”,投訴解決率僅為17%

2022-02-24來源:樂居財經(jīng)熱度:4664

考慮家中有老人和小孩,消費者陳女士在購買裝修建材的時候,特意花大價錢選擇了大自然家居品牌的中高端系列。

但她沒想到,花費近5萬元買下的大自然地板卻成為“毒氣”散發(fā)器。通風(fēng)透氣一個月后,地板的味道仍然非常大且刺激,鼻子和嗓子難受。

這只是大自然眾多消費者投訴【進入黑貓投訴】中的一個案例。大自然家居還在多個網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)近70起投訴,內(nèi)容既涉及產(chǎn)品,也涉及服務(wù)。據(jù)某投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,大自然家居的投訴解決率為17%。

消費投訴之外,近一個月內(nèi),大自然家居(中國)有限公司(簡稱“大自然家居”)還新增了4起訴訟公告,有因承攬合同糾紛起訴他人,也有因裝飾裝修合同糾紛被起訴。

消費投訴頻發(fā)

搜索大自然家居,有個帖子吸引了頗高的關(guān)注量“為什么大自然家居投訴這么多?”。

在某消費者投訴平臺,涉及大自然家居的投訴共有49起。1月8日,有消費者投訴稱,其于門店購入的大自然地板,其中有一箱和其他的全部不一樣,后檢查發(fā)現(xiàn)該箱批號不同。由于色差大該名消費者無法接受。

1月4日,網(wǎng)名為“用戶7364228455”的消費者投訴大自然旗下地板系列“一品隆冬”三層實木復(fù)合地板環(huán)保嚴重不合格,該消費者表述,在武漢市武昌金鑫家居大自然地板門店購買一品隆冬三層實木復(fù)合地板,鋪裝完成后,刺激性味道大且老人孩子無法忍受。通風(fēng)一個多月后,暖氣打開后的味道仍然非常大且刺激,鼻子和嗓子難受,無法忍受。

2021 年 12 月 22 日,另一消費者投訴表示,2020 年末該消費者安裝大自然木門,使用一年不到發(fā)現(xiàn)木門掉皮,該名消費者多次撥打電話,但問題始終未得到處理。

而另一個投訴平臺上顯示,大自然家居的投訴有17起,解決量僅3起,投訴解決率僅17%。

而在“大自然木地板”貼吧中,更有消費者網(wǎng)友直言“大自然售后非常差?!?,并在帖子中詳細描述了自己在大自然地板中不愉快的購物經(jīng)歷。

買賣合同糾紛居高位

頗為頻繁的投訴尚未能完全解決,另一方面,大自然家居的訴訟量也不算少。據(jù)統(tǒng)計,僅近一個月,大自然家居新增訴訟4起。

2月14日,大自然家居新增1則開庭公告,案由系承攬合同糾紛,。大自然家居在此案件中的訴訟身份為原告,被告為東兆華美建筑裝飾有限公司(簡稱“華美裝飾”),該案件計劃于3月14日由北京市西城區(qū)人民法院審理。

據(jù)查,華美裝飾前身為北京鵬信裝飾設(shè)計工程有限公司,成立于1994年1月25日,注冊資本5050萬元,法定代表人為張超力。據(jù)股權(quán)架構(gòu)圖顯示,目前,華美建筑裝飾**大股東為東兆長泰集團有限公司,持股70%。實際控制人兼最終受益人為郭向東,持股70%。

狀告他人的同時,,大自然家居因各類糾紛被別人告上法庭。1月19日,原告占某某起訴大自然家居,案由為侵害商標權(quán)糾紛。此外,1月13日,大自然家居新增的開庭公告顯示,原告贠某某因裝飾裝修合同糾紛起訴大自然家居(中國)有限公司、濟南大自然裝飾裝修有限公司和吳某某。

數(shù)據(jù)顯示,大自然家居曾涉司法案件106起,其中身份為原告的占比為51.53%,身份為被告的占比為36.94%。而據(jù)其裁判文書分析顯示,買賣合同糾紛占據(jù)大自然家居案由TOP10的榜首。

凈利率不足1%

消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的吐槽,一定程度上也影響了大自然家居的業(yè)績。

財報顯示,2020年,大自然家居營業(yè)總收入為39.61億元,同比增加14.78%;凈利潤為1789.90萬元,同比下滑88.96%;毛利率為25.38%,凈利率僅為0.36%;經(jīng)營現(xiàn)金流為-3.57億元,同比大幅下滑351.03%;負債率也居高不下,達到60.32%。

2021年上半年,業(yè)績有所好轉(zhuǎn)。財報顯示,大自然家居期內(nèi)收入23.31億元,同比增長66%,凈利潤為4927.4萬元,扭虧為盈,2020年同期為虧損3054.5萬元;毛利為5.61億元,同比增加72.5%。

不過,相比之下,毛利率依然在下降。2021年上半年,毛利率為24.1%,比2020年的25.38%下降1.28個百分點。以當時的成績來看,在與其他9家定制家居企業(yè)相比,大自然家居已明顯表露出掉隊的趨勢。

此外,恒大“暴雷”也對大自然家居也有波及。據(jù)了解,截至2021年6月30日,大自然家居應(yīng)收恒大貿(mào)易賬款凈額約6.62億元,其中到期凈額約6010萬元。

彼時,大自然家居就曾表示,短期內(nèi),集團業(yè)務(wù)(尤其是國內(nèi)業(yè)務(wù))仍很大程度受到疫情反復(fù)、中國房地產(chǎn)市場調(diào)控等不明朗因素所影響,考慮到房地產(chǎn)市場調(diào)控政策帶來的信貸風(fēng)險,下半年將適度調(diào)整工程項目業(yè)務(wù)比例。

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