消費(fèi)者對定制家居滿意度不足60% 提升品質(zhì)未來發(fā)展“路還長”

2020-12-03來源:新浪家居熱度:8440

隨著前段時間瑪格家居的IPO啟動,定制家居或?qū)⒂瓉須W派、索菲亞、尚品宅配、好萊客、金牌廚柜、志邦家居、我樂家居、頂固后的又一家上市企業(yè),毋庸置疑的是定制家居產(chǎn)業(yè)已經(jīng)全面興起。

那么,對于消費(fèi)者及一線門店員工來說,是如何看待定制家居的呢?今天我們從消費(fèi)者以及門店工作人員的角度一起來看看定制家居產(chǎn)業(yè),或許將有不一樣的發(fā)現(xiàn)。

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消費(fèi)升級定制模式“風(fēng)很大”

28歲的馮小姐最近迎來了一件“大事兒”?!皬?月底拿到房就開始忙,鋪水電線路、刷墻等等,過幾天師傅過來裝柜子,這裝修總算要告一段落了?!?

10月14日,在合肥上班的馮小姐說,“最期待的就是柜櫥,我自己挑選定制的,白色搭配胡桃木色,風(fēng)格簡約,3D效果圖看著不錯,很期待實(shí)際效果?!?

為啥不買現(xiàn)成的柜子?“成品家具尺寸大小不一定合適,想要充分利用房間的每一寸空間的話,還是定制更好。另外,成品家居款式單一,自己選擇設(shè)計(jì)的更合心意。”

馮小姐告訴記者,裝修前她特意咨詢了有經(jīng)驗(yàn)的朋友同事,大多數(shù)人都建議定制,“3個臥室的衣柜、書房書桌、陽臺鞋柜和入戶鞋柜,基本上所有木質(zhì)家具都是定做的,用的是環(huán)保材料,每平方米999元,總共花了2.4萬元?!?

家居定制是大勢所趨,但未來的路還很長!消費(fèi)升級的表象之一是消費(fèi)者對個性化需求越來越強(qiáng)烈。

定制市場高速發(fā)展,尤其在家居裝修方面,這一方式因兼顧了實(shí)用性與空間利用率,又能充分展現(xiàn)出消費(fèi)者對個性、時尚、舒適的追求,近幾年走俏家居市場。

智能家居定制、全衛(wèi)定制、全瓷定制……10月15日,記者走訪合肥市區(qū)發(fā)現(xiàn),在家居商城里,“定制”幾乎成了商家們的廣告“標(biāo)配”。小到一張書桌,大到整個房子的裝修布局,都可以通過定制完成。

“全屋定制,就是為顧客提供集家具設(shè)計(jì)、定制和安裝等服務(wù)為一體的家居定制解決方案。首先,設(shè)計(jì)師會上門量房,結(jié)合實(shí)地情況,給出建議,再結(jié)合顧客提出的風(fēng)格裝修要求,制作設(shè)計(jì)效果圖?!?

在南二環(huán)路上一家定制家具品牌門店里,銷售人員小方耐心地跟記者介紹定制家具的具體流程,“通常會在合同簽訂后45天內(nèi)完成安裝,柜體制作、打孔等都是在工廠完成,這些準(zhǔn)備花費(fèi)時間較長,實(shí)際上在顧客家里安裝的時間,只有兩天左右?!?

一邊參觀樣板間,一邊介紹,小方說:“定制中,前期設(shè)計(jì)是很重要的環(huán)節(jié),這也是定制的優(yōu)勢之一。

通過設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì),空間利用會更科學(xué)。你看這個衣櫥柜,靠墻的拐角處**化利用,這是很多成品衣柜無法滿足的?!敝灰姡聶晦D(zhuǎn)角處被設(shè)計(jì)成弧形角,衣柜的接觸面變大,用起來很順手。

合肥市蜀山區(qū)一家裝修公司工作人員陳浩則認(rèn)為,定制能個性化地滿足審美需求,是其受歡迎的重要原因之一,“現(xiàn)在定制需求量比較大的有衣柜、櫥柜和廚房家具等,但也有不少顧客會選擇所有柜體整體定制,畢竟風(fēng)格統(tǒng)一,出來的效果會更好,眼下比較流行的風(fēng)格有北歐風(fēng)、輕奢風(fēng)?!?

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競爭激烈交易過程“水太深”

為何選擇定制,是希望打造一個自己滿意的“家”。然而,《中國家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究報告》顯示,雖然我國家居行業(yè)持續(xù)保持高速增長,但消費(fèi)者對家居消費(fèi)的總體滿意度不足60%,尤其是擁有更多靈活空間的定制家具,成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

走訪中,記者發(fā)現(xiàn)定制過程“坑”不少,有消費(fèi)者直呼“水太深”。

——計(jì)價方式五花八門。記者以消費(fèi)者身份采訪多家商鋪發(fā)現(xiàn),定制家具普遍按照面積計(jì)價,每平方米從幾百元到上千元不等,但有的商鋪以展開面積計(jì)價,有的以使用空間的正面投影面積計(jì)算、不包含內(nèi)容空間板材價格;

而一些高端品牌的五金件還需要另外計(jì)費(fèi)。有消費(fèi)者反映,一些商家在測量過程中藏貓膩,報單中的計(jì)價面積甚至?xí)c房屋實(shí)際面積不符。

——材料質(zhì)量無從分辨。環(huán)保顆粒板、多層板、涂膠板……以板材為例,市面上板材種類多樣,當(dāng)涂上漆料、制成家具后,一般消費(fèi)者很難直觀判斷出其真實(shí)材質(zhì)?!霸庥鰮Q包”“貨不對板”等成了常見的消費(fèi)投訴。

——只修不退風(fēng)險太高。普通商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,還可以申請退貨,然而定制商品往往只修不退。走訪中,銷售人員針對售后問題處理的回復(fù)大同小異,“如果不滿意,可以再溝通,調(diào)整到您滿意為止?!?

這意味著,如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題,消費(fèi)者將要花費(fèi)大量的時間成本和溝通成本。

“造成這些問題,與家裝企業(yè)本身的實(shí)力和規(guī)模有很大關(guān)系?!痹跇I(yè)內(nèi)人士看來,無論是房屋量尺、方案討論,還是組織生產(chǎn)、送貨安裝,各個服務(wù)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣;

產(chǎn)品定制過程中涉及的板材部件、五金件極多,更是要求企業(yè)具備嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和先進(jìn)的生產(chǎn)管理組織能力,“尤其是材料優(yōu)劣和工藝標(biāo)準(zhǔn),關(guān)乎到消費(fèi)者的切身利益。”

據(jù)了解,與家裝沾上邊的,家具、家電、瓷磚、涂料等10余個品類都在跨界做定制。喵買家居總經(jīng)理馬強(qiáng)分析,激烈的市場競爭,也是造成行業(yè)泥沙俱下的原因之一。

“一個房間要裝修好,必然涉及板材、五金等多個方面。如果全由一家公司定制,就有上游產(chǎn)業(yè)鏈供貨,當(dāng)定制家具的生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)相對較多,造成成本提高,有的企業(yè)為了壓縮成本,就可能出現(xiàn)問題。”

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提升品質(zhì)未來發(fā)展“路還長”

艾瑞咨詢的一項(xiàng)調(diào)研顯示,2018年有過裝修或購買過家居的人群中,70后、80后、90后群體購買定制家居的比例分別為47.3%、62%、74.7%。

從原因分析,70后選擇定制的原因是考慮到實(shí)用性,環(huán)保健康、**化利用室內(nèi)空間,解決收納;80后有二胎剛需,追求美觀,對價格敏感;90后追求個性化和品牌,不愿意花太多精力在比價上。

“我認(rèn)為,定制是家居行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)趨勢倒逼的必然產(chǎn)物,它會是未來家居行業(yè)的主流模式。”

某業(yè)內(nèi)人士直言,大概是從2014年開始,定制模式在家居行業(yè)逐步流行,雖然目前定制中還有諸多問題,但在發(fā)展過程中會逐漸好轉(zhuǎn)。

品質(zhì)是前提。家居行業(yè)早已從賣方市場變成了買方市場,除了功能性需求,客戶在定制過程中提出的要求也越來越高。

“設(shè)計(jì),是定制的源頭。在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上,定制家居企業(yè)必須不斷在設(shè)計(jì)理念上推陳出新,不斷推出新古典、新美式、簡約現(xiàn)代等不同風(fēng)格的系列產(chǎn)品,**程度滿足客戶的審美需求?!?

據(jù)記者了解,當(dāng)供應(yīng)鏈成了不少企業(yè)的限制因素,最終會影響到消費(fèi)者體驗(yàn),家居行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是要整合產(chǎn)業(yè)鏈。

只有整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游,為B端經(jīng)銷商提供主材、家具、軟裝、智能家居、生活用品等豐富產(chǎn)品經(jīng)銷品類,一站式供銷體驗(yàn),能減少商家的上游環(huán)節(jié)。對消費(fèi)者來說,當(dāng)價格傳導(dǎo)到C端,未來人們將能享受到更高性價比的家居定制服務(wù)。

作為直接和消費(fèi)者打交道的門店工作人員,陳浩對家居定制的未來充滿信心?!半m然競爭激烈,但相對于成品家具,選擇定制的顧客越來越多,趨勢很明顯,未來的路還很長?!?

同時,他提醒廣大消費(fèi)者,定制時要注意保護(hù)自身權(quán)益,在簽訂合同前要量好尺寸,不要怕麻煩,與設(shè)計(jì)師和工匠師傅多溝通,表達(dá)清楚自己的想法,以免后期不必要的麻煩。

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責(zé)編:方芬