52.5%網(wǎng)銷學習桌椅不合格 林氏木業(yè)再上黑榜！

一年一度的“六一”兒童節(jié)已經(jīng)到來，作為“618”狂歡前的預(yù)演，各大電商平臺針對兒童用品推出了層出不窮的促銷活動。然而在“六一”前夕，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的比較試驗結(jié)果表明，網(wǎng)售兒童家具不合格率超過五成，連續(xù)五年獲得天貓雙十一“網(wǎng)銷冠軍”的林氏木業(yè)竟然也榜上有名，引起了人們對網(wǎng)銷兒童家具品質(zhì)的擔心。

有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2017年—2018年間，林氏木業(yè)還有2次因產(chǎn)品不合格登上質(zhì)量黑榜，問題頗為突出。專家表示，消費者不僅要關(guān)注兒童學習桌椅的美觀、功能，更應(yīng)注重其安全及健康性能；企業(yè)對產(chǎn)品要嚴格把關(guān)；平臺應(yīng)加大對網(wǎng)店監(jiān)督力度。

林氏木業(yè)三年3登黑榜

這個“六一”，林氏木業(yè)過得并不愉快。

北京市消費者協(xié)會發(fā)布的比較試驗結(jié)果

2019年5月26日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布了對網(wǎng)售的嬰兒床、兒童學習桌椅產(chǎn)品的商品比較試驗結(jié)果，結(jié)果顯示，嬰兒床樣品中不符合標準要求的占樣品總數(shù)的80%，學習桌椅樣品不符合國家標準要求的樣品達52.5%。其中在蘇寧易購銷售、標稱商標為“林氏木業(yè)”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“佛山市承林家具有限公司”、標稱經(jīng)銷單位為“林氏木業(yè)家具旗艦店（佛山市承林家具有限公司）”、標稱價格為“2349元/套”的一款“1.2米L型手搖書桌”被檢出“孔及間隙”項目不符合標準要求。對此林氏木業(yè)客服人員向北京商報記者回應(yīng)稱，“檢測結(jié)果出來以后，與北京市消協(xié)取得了聯(lián)系，林氏木業(yè)的檢測部門對通報的商品品類進行了排查，全程透明公開，具體原因還在排查中?！?

這不是林氏木業(yè)**出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。2017年12月5日，原國家質(zhì)檢總局發(fā)布2017年第3批兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果，其中標稱品牌為“林氏木業(yè)”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“佛山市阿里順林家具有限公司”、規(guī)格型號為“CQ1X”、生產(chǎn)日期/批號為“2017-03-24/SHSH20160228”的一款書柜被檢出存在邊緣及尖端安全問題；2018年5月31日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布雙層床產(chǎn)品比較試驗結(jié)果，其中標稱品牌為“林氏木業(yè)”、規(guī)格型號為“1200mm*1900mm”的一款“多功能兒童床高低床組合男孩母子床雙層床上下床家具A-02”被判定為上層床安全欄板不合格。

三年3登質(zhì)量黑榜，這次還是在“618”大型促銷活動的節(jié)骨眼上，想必是林氏木業(yè)始料未及的。

口碑業(yè)績冰火兩重天

更讓林氏木業(yè)頭疼的是，一張張投訴函如雪片般飛來。

“黑貓投訴”上，林氏木業(yè)消費者投訴

2019年5月21日，“黑貓投訴”消費者服務(wù)平臺上，一位用戶名為“我好像是個儍子”的消費者投訴稱，5月18日在林氏木業(yè)家具旗艦店成交了一款價格為“4360元”的床，應(yīng)當享受活動期間返現(xiàn)300元的優(yōu)惠，卻在此后多日里沒有得到應(yīng)有的待遇，“客服對活動一問三不知”、“態(tài)度蠻橫”、“未履行保價承諾”，消費者對于林氏木業(yè)的服務(wù)態(tài)度頗為不滿。

北京商報記者注意到，類似的例子在百度貼吧“林氏木業(yè)吧”上比比皆是。一個征詢購買者意見的帖子下，北京商報記者翻看了從2018年5月2日到2019年5月26日的60多條評論，負面評價占了50%以上，多位網(wǎng)友還貼上床頭脫皮、桌椅斷裂、木頭開裂的圖片。網(wǎng)名為“方方470”的消費者稱，“我之前買的一套餐桌椅，有兩年了，各種松動不穩(wěn)，今天客人來坐突然就斷了，差點出事。聯(lián)系客服，各種推脫?！边€有一位網(wǎng)名為“朱麗婭樂園”的消費者后悔道，“送貨慢，質(zhì)量差，門和抽屜都關(guān)不上，客服人員態(tài)度不好回復(fù)也慢，說上門維修，等一周多連個電話都沒，后悔買林氏?！睂Υ?，林氏木業(yè)只是稱，“我們的售后體系都是在持續(xù)提升當中的，林氏木業(yè)售后服務(wù)已建立了行業(yè)高標準的服務(wù)管理體系，顧客找過來以后，48小時內(nèi)會和顧客聯(lián)系取得溝通，**時間協(xié)商處理問題。”

不過，多次出現(xiàn)產(chǎn)品問題及消費者的投訴并未影響林氏木業(yè)的銷量?！?.6億元、3.3億元、5.1億元、6.1億元……”在2013年—2017年天貓雙十一活動中，林氏木業(yè)的網(wǎng)銷業(yè)績反倒連年攀升，并連續(xù)五年獲得“住宅家具”類銷量冠軍。2017年9月，林氏木業(yè)與天貓簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議，野心勃勃地宣布“2020年目標銷售100億元”。

質(zhì)量問題誰來把關(guān)？

“兒童家具關(guān)乎兒童的健康成長，企業(yè)應(yīng)當負起責任。”業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)銷兒童家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，如果企業(yè)售后處理不當，即使銷量再高，最終口碑也會滑落。

“本應(yīng)該是為孩子提供健康良好的生活環(huán)境的兒童家具，反而是問題頻出，企業(yè)負有直接責任?！北本┘揖咝袠I(yè)協(xié)會會長何法澗認為，“企業(yè)中有些設(shè)計師缺乏對相關(guān)標準及關(guān)乎兒童健康、安全問題的理解和把握。設(shè)計師在設(shè)計之初就應(yīng)該全面的、系統(tǒng)性地去嚴格執(zhí)行相關(guān)標準，針對一些風險點提出要求，并在生產(chǎn)過程中嚴格按照要求進行工藝管理，這樣才能保證使用者身心健康以及安全，最終實現(xiàn)保障消費者的合法權(quán)益。”

此外，應(yīng)當有電商平臺的監(jiān)督?！半m然媒體不斷曝光產(chǎn)品問題，但對有些企業(yè)的影響還是有限。一方面，媒體曝光的影響力，可能還沒有深入影響到淘寶等平臺用戶；另一方面，從銷售的功能來講，淘寶上的相關(guān)銷售功能，只是按照淘寶系統(tǒng)的流量轉(zhuǎn)化率、價格戰(zhàn)的方式開展?！敝袊娮由虅?wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷研究中心專家委員唐興通在接受北京商報記者采訪時表示，“它承載的是一種媒體對于消費者決策的博弈及相關(guān)的復(fù)雜系統(tǒng)的體現(xiàn)?！?

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