消費者多方投訴歐派產品造假 維權花費10萬多元沒結果

日前，在上海工作的付先生投訴，反映自己購買的歐派衛(wèi)浴、櫥柜產品，涉嫌偽造產地，質量問題嚴重等情況。

付先生投訴說，問題發(fā)生后，他先后多次向有關部門和廠家反映情況。但截至目前，有關部門的答復并不能得到付先生認同。而歐派廠家總是搪塞自己，至今問題也沒得到徹底解決。

付先生投訴原文如下：

我于2015年12月14日，在哈爾濱居然之家愛建店歐派專柜，全款72606元訂購了歐派衛(wèi)浴柜、歐派櫥柜。因為我在上海工作，2016年孩子高考，與歐派約定2016年高考錄取結束后再安裝，歐派同意。

歐派衛(wèi)浴柜竟是“三無產品”

因為歐派衛(wèi)浴柜1天就可以安裝好，我們約定先安裝歐派衛(wèi)浴柜，再安裝歐派櫥柜。2016年9月初，歐派衛(wèi)浴柜送到我在哈爾濱松北區(qū)的住所，我發(fā)現(xiàn)歐派衛(wèi)浴柜臺面、門板、柜體有質量問題，歐派答應重新生產。

2016年12月，我發(fā)現(xiàn)重新生產的衛(wèi)浴柜臺面質量更差，廠家標明的臺面是土耳其進口的石英石，臺面厚度是20毫米，但新送來的浴柜臺面厚度由原先訂購的20毫米變成15毫米厚度，表面沒有任何光澤，加工質量粗糙，且臺面木架子包裝上沒有廠名、廠址、無合格證等。包裝門板的紙箱包裝竟然是使用過的包裝箱，能看到原先的標簽被切割撕掉，在其他位置粘貼我們的產品合同號標簽。

針對歐派衛(wèi)浴問題，我向有關部門投訴。2017年5月3日，哈爾濱道里區(qū)市場監(jiān)督管理局給我們的回復函，稱歐派衛(wèi)浴柜為偽造產地的行為沒有證據，僅僅對三無產品及臺面厚度欺詐消費者行為進行處罰，出具行政處罰決定書。

對此，我們不服，在哈爾濱市場監(jiān)督管理局行政復議道里區(qū)市場監(jiān)督管理局。在2017年8月15日的行政復議中，我們把**批歐派衛(wèi)浴柜木架子及臺面抬到哈爾濱市場監(jiān)督管理局，在搬運過程中，臺面木架子歐派標簽掉落，發(fā)現(xiàn)歐派標簽后面竟然是志邦櫥柜的生產任務加工單及合同條碼等詳細信息，我們當庭把標簽給主持復議的人員觀看，要求查清事實真相。同時我們發(fā)現(xiàn)，我們復議哈爾濱歐派提供給道里市場監(jiān)督管理局的一份證明到貨資料中的合同號寫有“天津”兩個字，而我們訂購的是廣州的產品，我們也要求復議人員查清事實。

歐派櫥柜被沒收，理由是“超過提貨期”

與此同時，2016年1月，我們要求哈爾濱歐派把我們訂購的歐派櫥柜送到家中，哈爾濱歐派以“馬上過年了，工人放假”為由沒有送貨，過完年后，他們不顧我們的事先約定，以我們超過6個月沒有提貨，按照所謂合同8.4.5條款“超過6個月沒有提貨，歐派有權沒收貨物，自行處置貨物，不予退還貨款”，沒收我們全款訂購的歐派櫥柜。

2017年3月，我們又舉報投訴給道里區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊，舉報哈爾濱歐派歐派櫥柜也涉嫌偽造產品產地，不敢發(fā)貨，要求道里區(qū)市場監(jiān)督管理調查，并且對哈爾濱歐派嚴重侵犯消費者權益的行為給予處罰，并要求把我們訂購的歐派櫥柜送到我們家。此后，我持續(xù)把歐派櫥柜的質量問題，向國家的多個部門進行投訴，要求查處歐派。

歐派臺面涉嫌使用國產石英石冒充進口產品

2017年12月19日，歐派突然派人把櫥柜送到我在哈爾濱的家，這次我發(fā)現(xiàn)歐派櫥柜的包裝箱上的廠名是天津歐派集成家居有限公司，廠址是天津靜海區(qū)，但仍存嚴重質量問題，門板質量惡劣，臺面木架子還是三無產品。臺面?zhèn)让尜N有歐派家居集團股份有限公司及電話020-36733122，臺面背后噴碼是WWW.BELENCO.COM 7323 PERGAMON。我向歐派說明了我發(fā)現(xiàn)的情況后，哈爾濱歐派的吳姓副總，馬上讓送貨工人直接把歐派櫥柜強行搶走。

后來，我通過查看WWW.BELENCO.COM官網發(fā)現(xiàn)，產品目錄中只有7353 PERGAMON，現(xiàn)在的證據完全可以證明，歐派使用國產石英石冒充土耳其進口的石英石欺詐消費者。

從發(fā)現(xiàn)歐派家居的質量問題至今，歷時14個月 ，我在哈爾濱與上海之間往返幾十趟，花費了10萬多元的費用，維權之路非常艱辛。我希望按照《消法》退一賠三，并賠償我們的誤工費、往返費用等費用，同時，希望國家相關部門對歐派家居集團股份有限公司進行徹查。

付先生的維權結果如何？本網將繼續(xù)關注。

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