改變玩法的618,家居企業(yè)如何突出重圍?
日前,“618”年中大促拉開帷幕。開售當日,眾多品牌捷報頻傳,喜迎“開門紅”。
相較于往年618 大促,今年規(guī)則出現(xiàn)調(diào)整,各大電商平臺紛紛取消預售機制,立足用戶視角,為用戶提供更充足、更完整的決策周期。
京東大促時間約為30天,淘天、拼多多平臺活動周期甚至長達32天。對于商家而言,這意味著更長期的考驗,更緊迫的交付時間與更嚴峻的倉儲壓力。
一、各大平臺為何取消預售?
回望2012年,天貓**將房地產(chǎn)行業(yè)的預售模式引入電商大促,拉長購物狂歡節(jié)的時間尺度,通過提前支付定金鎖定商品、約定時間支付尾款的方式,讓供應鏈整合能力稍弱的中小電商也能分割大促流量。
預售制曾是電商平臺吸引消費者的重要策略。相較于實力雄厚的大品牌,中小電商供應鏈體系不健全,缺乏商業(yè)彈性,大促期間往往面臨需求承壓,預售制將用戶訂單分散到不同時間節(jié)點,在一定程度上減緩短期的“波峰”沖擊。
這一模式,一方面緩解電商平臺技術(shù)支撐壓力,另一方面給商家的生產(chǎn)、倉儲、物流、交付、售后等環(huán)節(jié)提供調(diào)度空間。然而,這一模式的短板也非常明顯,存在隨意調(diào)價、延遲發(fā)貨、不能退換貨等問題,極大程度影響消費者購物體驗。
取消預售是當今市場發(fā)展的必然結(jié)果。伴隨著消費觀念的變遷,我國進入消費者主 權(quán)時代,用戶網(wǎng)購時更加理性謹慎。取消預售在一定程度上能夠幫助消費者縮短決策成本,最終促成交易。
尤其對家居、家電這類剛需產(chǎn)品而言,年中大促被看作“爆單”的重要節(jié)點。天貓方面**披露數(shù)據(jù)顯示,開售4小時,家裝家居家電品牌爆發(fā),戴森、海爾、海信、小米、林氏家居、全友等23個品牌成交額破億,119個單品成交過千萬。
二、家居企業(yè)如何承壓?
大促開啟之初,**釋放的往往是用戶優(yōu)先加購、只待大促降價的購買需求。這部分用戶更注重網(wǎng)購商品的即得性。因此,服務時效直接影響用戶的消費體驗。
以宜家、慕思、林氏家居、源氏木語、四季沐歌、志邦家居為代表的頭部企業(yè),紛紛通過“品牌 萬師傅”服務模式應對持續(xù)井噴的服務需求,保障商品實時交付,優(yōu)化用戶購物體驗。
作為眾多知名家居品牌的戰(zhàn)略合作伙伴,萬師傅早已打通京東、抖音、拼多多等電商購物平臺,一鍵實現(xiàn)系統(tǒng)對接,訂單實時導入后臺,任何規(guī)模的家居電商企業(yè)得以通過萬師傅平臺批量下單安裝、送貨上門并安裝等服務,實現(xiàn)商品高效落地。
借助萬師傅平臺,任何規(guī)模的家居電商能夠找到最合適的交付解決方案,構(gòu)建覆蓋全國的健全服務體系,一鍵下單,1分鐘內(nèi)3個報價,2小時內(nèi)預約上門,平均服務時長約為31.7h。極致服務時效,助力家居企業(yè)高效交付,搶跑市場,全程保障消費者體驗。
公開資料顯示,截至2023年11月,萬師傅入駐師傅已超260萬,服務范圍覆蓋全國368個城市共3294個區(qū)/縣,累計服務超1.2億次。按七普數(shù)據(jù)測算,相當于服務全國超1/5家庭。以強大的服務供給與覆蓋能力保障品牌售后半徑,助力家居商品銷往全國。
三、解法:價格和服務兩手抓
今年“618”與“520”撞臉,在電商平臺促銷常態(tài)化的背景下,消費者的關(guān)注點發(fā)生顯著變化,從只看低價到關(guān)注綜合性價比和綜合服務體驗。
公開調(diào)研結(jié)果顯示,五成消費者注重價格和促銷力度,44%看重平臺的正品保證,34%看重產(chǎn)品力 價格力 服務力的綜合購物體驗。
在消費態(tài)度和消費方式上,48%用戶“追求極致性價比”。其中極致性價比并非價格便宜的超出預期或全網(wǎng)**價,而是綜合體驗好,指的是除價格以外,綜合品牌、質(zhì)量、物流、增值服務等多個因素,令用戶愉快、舒心的消費體驗。
家裝家具家電商品具有非標、大件、易損等先天屬性,交付周期長,因此,“最后一公里”落地交付顯得極為重要。
為確保服務質(zhì)量,萬師傅制定嚴格的審核機制與晉升機制,通過定期培訓強化師傅技能,持續(xù)提升服務品質(zhì)。
面對618、雙11等購物旺季,萬師傅開展專項培訓,覆蓋APP操作、預約溝通、合理排單等服務技巧,幫助師傅高效應對大量訂單,提升服務質(zhì)量和效率。
作為首批廣東省專精特新企業(yè),萬師傅以眾包模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務資源,依托LBS、大數(shù)據(jù)、云計算及AI技術(shù),實時完成供需關(guān)系的精準對接,深入分析用戶和師傅畫像,根據(jù)服務需求,將訂單精準推送給“技能 定位”雙重匹配的專業(yè)家居師傅。
基于智能推單算法,師傅服務前的路程與時間成本大大縮減,有效提高服務效率。一方面,師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時間,有序接單;另一方面,拋開服務前因素,師傅報價更為純粹,用戶因此得以享受高效且極具性價比的履約服務。
經(jīng)濟學家分析認為,萬師傅提出的“讓用戶自由選擇,讓師傅自主經(jīng)營”的品牌理念,完全貼合當下消費者生活方式變化所引發(fā)的消費需求更新。
家居行業(yè)發(fā)展至今,買賣雙方還是存在嚴重的信任問題,平臺作為安全、公開、透明的交易場所,為雙方提供擔保交易,通過精準匹配提高效率,依托商業(yè)保險全程保障安全,切實消解信息差,逐步打破隔閡,建立互相信任。
據(jù)悉,為響應各大品牌的“以舊換新”策略,萬師傅推出“以舊換新”配套售后服務,涵蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、晾曬、智能家居、全屋定制等全品類,任何規(guī)模的企業(yè)可選擇萬師傅承接送貨上門、拆舊、搬運、換貨等全流程服務,一站式解決用戶及商家換新需求。
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責編:方芬