住范兒超級(jí)家居MALL1號(hào)店開業(yè)首 月凈收款破1.4億
近日,住范兒超級(jí)家居MALL1號(hào)店業(yè)績(jī)曝光:自3月1日開業(yè)以來(lái),開業(yè)首月凈收款超1.4億,相比較2021年,業(yè)績(jī)翻了2.3倍。亮眼數(shù)據(jù)的背后,住范兒在運(yùn)營(yíng)上有何獨(dú)特秘訣?
海陸空齊發(fā),全面撒網(wǎng)精準(zhǔn)獲客
位于豐臺(tái)區(qū)新業(yè)廣場(chǎng)東區(qū)的住范兒新大店,地理位置并不是非常的優(yōu)越,周圍很多是在建的回遷房小區(qū),距離著名的十里河建材城大約2-3公里的距離。
對(duì)于如何引導(dǎo)足夠的客流,住范兒CEO曾談到過(guò):大店10%靠的是自然客流,90%靠的是線上客流。其流量實(shí)現(xiàn)的可能性在于:住范兒用六年時(shí)間搭建了覆蓋15家平臺(tái)的自媒體矩陣,沉淀了超過(guò)2000篇的原創(chuàng)干貨內(nèi)容,聚集1000多萬(wàn)粉絲,再加上旗下簽約達(dá)人覆蓋1000多萬(wàn)粉絲,整體的獲客成本更低。同時(shí),為了擴(kuò)大流量池,住范兒采用了海陸空全面作戰(zhàn)的獲客體系。
在空軍方面,3月主推"裝修、建材、家居、家電啥都有,明碼標(biāo)價(jià)不忽悠",深度打透大店周邊社區(qū),影響用戶心智,快速提升在北京市場(chǎng)的影響力。
"海軍"則是聚焦微信、抖音、小紅書、B站、知乎等十幾個(gè)新媒體渠道。其運(yùn)營(yíng)邏輯是通過(guò)深度用戶洞察的內(nèi)容吸引粉絲,并邀請(qǐng)粉絲到線下新零售大賣場(chǎng),購(gòu)物完成后,還要邀請(qǐng)買家在私域沉淀,參與產(chǎn)品測(cè)評(píng)等分享,積累UGC的內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)全鏈的閉環(huán)。3月,住范兒還邀請(qǐng)了100多探店博主,采用逛店打卡的形式推薦新大店,產(chǎn)出的內(nèi)容累計(jì)覆蓋粉絲量2400萬(wàn),播放量超千萬(wàn)。
在陸地流量方面,通過(guò)新房小區(qū)開發(fā)、精裝小區(qū)合作、老舊小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)、異業(yè)合作等方式,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)社區(qū)的高密度覆蓋。
三管齊下,成套獲客措施的落地,有力地?fù)纹鸪?jí)家居MALL所需要的客戶資源。月凈收款實(shí)現(xiàn)1.4億元目標(biāo),背后有三百多戶裝修客戶的簽約,上萬(wàn)戶零售客戶的消費(fèi),兩萬(wàn)戶客戶的進(jìn)店體驗(yàn)。
三位一體交付,一站式滿足客戶需求
規(guī)?;牧髁窟M(jìn)場(chǎng)后,能夠被產(chǎn)品打動(dòng),接受服務(wù)后給出好評(píng)價(jià),產(chǎn)生好口碑,再帶動(dòng)更多流量進(jìn)場(chǎng),才能形成良性循環(huán)。這考驗(yàn)的是產(chǎn)品和服務(wù)的綜合能力以及背后的企業(yè)的供應(yīng)鏈能力、交付以及售后能力。
據(jù)了解,住范兒新大店投資1億元,面積為20000平方米,商場(chǎng)上下兩層有9大區(qū)域,其中8個(gè)區(qū)域?yàn)榱闶蹍^(qū),涉及150個(gè)合作品類,10000多款SKU,囊括裝修、建材、家具、家電等。相較其它建材零售體驗(yàn)店中各個(gè)品牌各自經(jīng)營(yíng)門店,住范兒對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一管理、控貨、控場(chǎng)、控定價(jià)。同類產(chǎn)品將被放在同一區(qū)域,消費(fèi)者可以直觀地進(jìn)行比對(duì)和選擇。所有產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價(jià),線上線下同價(jià),顛覆了行業(yè)不透明的定價(jià)體系。
目前住范兒的核心消費(fèi)者在25-45歲,以剛需和改善房為主,他們具有自主的決策能力,有審美,講究實(shí)用主義。這些人會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),喜歡高性價(jià)比的產(chǎn)品。那么,意味著住范兒店里的東西不僅要好,質(zhì)量、顏值與環(huán)保都經(jīng)得起考驗(yàn),而且不能太貴,需要體現(xiàn)出性價(jià)比。
因此,在供應(yīng)鏈層面上,住范兒的核心邏輯是"精選好而不貴的產(chǎn)品 , 嚴(yán)選專而不驕的供應(yīng)鏈",其選品矩陣從風(fēng)格和價(jià)格維度,盡可能地滿足所有的消費(fèi)者在家居建材各種場(chǎng)景下的訴求。住范兒六年內(nèi)管理層走訪上千工廠,秉承大廠溯源理念,深度探究130+品類,精選上萬(wàn)級(jí)SKU,并對(duì)所有產(chǎn)品都要進(jìn)行親測(cè)、品質(zhì)評(píng)估,并與工廠品牌聯(lián)合研發(fā),保證了品質(zhì)和環(huán)保安全。
此外,在客戶量爆增的情況下,按承諾提供產(chǎn)品與服務(wù),這將影響后續(xù)的口碑,而口碑將決定最終成敗。這里面涉及到送裝交付能力、客訴處理能力等。在產(chǎn)品交付上,住范兒打造了行業(yè)唯一的全品類、全渠道、全國(guó)性的產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)。并為此搭建了大量的核心能力:40位超級(jí)客服,60個(gè)交付管理專家,80個(gè)本地裝修隊(duì),200個(gè)安裝售后工人,3個(gè)自有倉(cāng)庫(kù),330個(gè)城市的落地交付。
同時(shí),從極致用戶體驗(yàn)的出發(fā),住范兒要求所有產(chǎn)品72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨安裝、48小時(shí)及時(shí)測(cè)量、有問(wèn)題12小時(shí)必須受理、4小時(shí)售后必有答復(fù),做到品質(zhì)無(wú)異常,訂單無(wú)錯(cuò)漏,杜絕三無(wú)品,并且承諾7天無(wú)理由退貨,舊一賠三、假一賠十。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng),創(chuàng)新服務(wù)"粘"用戶
對(duì)于各大賣場(chǎng)而言,活動(dòng)營(yíng)銷早已成為各大品牌吸引用戶、留存用戶、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的重要途徑。住范兒更是為不同需求的用戶群體進(jìn)行分層畫像,并制定了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略,包括直播種草、本地社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、線下體驗(yàn)活動(dòng)等,逐步建立用戶的信任,增加客戶粘性,同時(shí)擴(kuò)大品牌聲量以及增加品牌美譽(yù)度。
據(jù)了解,三月住范兒不間斷做云逛店,通過(guò)直播打破店的邊界。在其中的兩次直播活動(dòng),"大獅子帶你云逛店"開業(yè)直播4小時(shí)累計(jì)觀看人數(shù)近兩萬(wàn),近十萬(wàn)點(diǎn)贊,兩萬(wàn)評(píng)論 ;月末"滿月直播帶貨",不到4小時(shí),銷售額破百萬(wàn)。
住范兒還舉辦了"浪漫春日花藝沙龍"和"減壓治愈戳戳繡沙龍"。通過(guò)傳遞美好生活方式的線下沙龍活動(dòng),加強(qiáng)用戶粘性,拉近品牌與用戶之間的距離。
近年來(lái),裝修公司的零售大店陸續(xù)出現(xiàn),既要為裝修客戶提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的場(chǎng)所,為裝修業(yè)務(wù)提供支持,同時(shí)還可能向零售客戶銷售產(chǎn)品,成為零售買家愿意逛的家居商場(chǎng)。雖然大家做新零售的基因不同,但是最后比拼都是企業(yè)的綜合實(shí)力。住范兒的新零售之路,無(wú)疑開了一個(gè)好頭,為行業(yè)的發(fā)展提供了一種新思路。
免責(zé)聲明:凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除,同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。
責(zé)編:思言廣西嚴(yán)查人造板生產(chǎn)企業(yè)無(wú)證生產(chǎn)行為
近日,廣西人造板生產(chǎn)企業(yè)未獲得生產(chǎn)許可證提醒告誡會(huì)在南…詳細(xì)