天津東麗區(qū)針對(duì)家具投訴熱點(diǎn)走訪企業(yè)規(guī)范指導(dǎo)
結(jié)合家具投訴居高不下的情況,為深入企業(yè)了解摸底,現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)工作,日前消協(xié)聯(lián)合消??坪托铝⒈O(jiān)管所,走訪了坐落于東麗開發(fā)區(qū)的全國連鎖家具銷售企業(yè)----林氏木業(yè)。
在走訪中了解到,林氏木業(yè)家具品牌廠家在廣東,采取線上簽單與線下體驗(yàn)相融合的經(jīng)營模式,在天貓、京東、拼多多、蘇寧等多家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)均有銷售,并在全國各省市均開設(shè)了線下體驗(yàn)店,目前在天津僅設(shè)天津市卡伊蓮商貿(mào)有限公司1家店,經(jīng)營面積達(dá)3000多平米,經(jīng)營方式為現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、網(wǎng)上簽單付款。座談中,向該企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)了今年以來受理的50余件投訴情況及熱點(diǎn)問題,要求企業(yè)要予以重視,梳理總結(jié)自身存在的問題并制定有效防范措施,就當(dāng)前比較棘手的幾件投訴及解決方案進(jìn)行了具體溝通。之后對(duì)店內(nèi)展示的家具標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)注、材質(zhì)說明等情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)講解《消保法》相關(guān)條款,提出完善經(jīng)營行為的建議。企業(yè)表示一定高度重視,有效防范,誠信守法經(jīng)營,并妥善處理解決好消費(fèi)者投訴。
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