吉林省規(guī)范家具售后服務(wù) 七天內(nèi)可無(wú)理由退貨
吉林省**家具類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《家具售后服務(wù)規(guī)范》出臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的家具,顧客自收貨之日起七天內(nèi)退貨,無(wú)需說(shuō)明理由
11月15日,由吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、吉林省家具協(xié)會(huì)、長(zhǎng)春市標(biāo)準(zhǔn)研究院主辦的貫徹落實(shí)質(zhì)量提升年暨《家具售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)在歐亞賣(mài)場(chǎng)舉行。
此次活動(dòng)是深入貫徹省委、省政府關(guān)于“大力提升產(chǎn)品質(zhì)量”有關(guān)精神,全面落實(shí)“吉林省家具產(chǎn)品質(zhì)量提升年”宣傳的重要組成部分。省質(zhì)監(jiān)局,省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、長(zhǎng)春市質(zhì)檢院、長(zhǎng)春市標(biāo)準(zhǔn)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)專家參加新聞發(fā)布會(huì)。
據(jù)介紹,《家具售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)明確了家具產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的質(zhì)量要求及責(zé)任期限。標(biāo)準(zhǔn)從家具產(chǎn)品涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、基本內(nèi)容等技術(shù)層面要素,以及家具產(chǎn)品服務(wù)投訴處理和改進(jìn)等服務(wù)要求提供規(guī)范和說(shuō)明。該標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布標(biāo)志著吉林省家具售后服務(wù)躍升新臺(tái)階。
該標(biāo)準(zhǔn)三包要求中明確,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的家具,顧客自收貨之日起七天內(nèi)退貨,無(wú)需說(shuō)明理由。退貨必須保持家具的完好無(wú)損,所需運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)及其他費(fèi)用由顧客承擔(dān);顧客自收貨之日起30日內(nèi),發(fā)生1項(xiàng)以上(含1項(xiàng))嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,顧客可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)按原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一次性退清貨款。不符合條件的,可要求供方履行更換、修理等義務(wù);自送修之日起超過(guò)30日未修好的產(chǎn)品,應(yīng)免費(fèi)為顧客調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品或同等價(jià)值的相似產(chǎn)品;符合修理、更換、退貨條件的產(chǎn)品,供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)用等。
省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)居朝軍表示,此標(biāo)準(zhǔn)的制定有助于規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等多環(huán)節(jié)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。有助于推動(dòng)吉林省家具產(chǎn)業(yè)走向全國(guó),形成具有吉林地域特色的家具品牌。
省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊軍表示,《家具售后服務(wù)規(guī)范》的正式實(shí)施,標(biāo)志著吉林省家具市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,有助于吉林省家具行業(yè)水平提高。省消協(xié)希望廣大家具企業(yè)能夠切實(shí)以《家具售后服務(wù)規(guī)范》為指導(dǎo),嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),提升售后服務(wù)意識(shí),積極適應(yīng)市場(chǎng)的變化,滿足消費(fèi)者的合理需求。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在未來(lái)將繼續(xù)幫助企業(yè)樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益**責(zé)任人意識(shí),督促企業(yè)履行社會(huì)職責(zé)。積極配合行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范,建立起協(xié)會(huì)牽頭、消協(xié)參與、行業(yè)支持的長(zhǎng)效機(jī)制。
據(jù)了解,《家具售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由省內(nèi)五家知名家具企業(yè):吉林省捷亞家俱科技有限公司、吉林省匯大地家具有限公司、長(zhǎng)春市綠園區(qū)新雅家具有限公司、吉林省名格文儀家具有限公司、吉林省昌宏辦公家具有限公司和吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、長(zhǎng)春市標(biāo)準(zhǔn)研究院共同起草制定。
該標(biāo)準(zhǔn)由吉林省家具協(xié)會(huì)歸口管理。
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