哈市公布2014第三季度消費(fèi)投訴 地板等家裝材料成熱點(diǎn)
9月17日,哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315通報(bào)了2014年三季度裝飾裝修材料市場(chǎng)消費(fèi)者投訴情況。根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析,此次調(diào)查結(jié)果不甚理想,從7月份到九月中旬,其中涉及地板、木門等裝飾裝修材料的投訴、舉報(bào)多達(dá)307件,而其中服務(wù)已占據(jù)投訴總量的三分之一以上。
地板產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要為質(zhì)量、服務(wù)、合同糾紛等三大問題。服務(wù)態(tài)度不好,化解矛盾解決糾紛意識(shí)淡薄,人為推諉、拖延,規(guī)避問題激化矛盾的情況時(shí)有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),由于態(tài)度不好引發(fā)的投訴、甚至導(dǎo)致矛盾激化的事項(xiàng)已占到全年服務(wù)類投訴總量的三分之一以上。
消費(fèi)者于先生在理想百程家居城購(gòu)買地板,按照廠家計(jì)量師上門量尺后確定的數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買,但是在安裝過程中卻出現(xiàn)了地板不夠用的現(xiàn)象,于先生要求補(bǔ)貨,商家卻稱已沒有此型號(hào)地板,無(wú)法補(bǔ)貨。于先生認(rèn)為地板不夠用是由于商家計(jì)量失誤造成的,商家負(fù)有主要責(zé)任。經(jīng)12315中心調(diào)解,地板商家同意為其提供該型號(hào)的地板,于先生表示滿意。
消費(fèi)投訴多為售后問題
在木地板的消費(fèi)糾紛中,40%是因?yàn)殇佈b不當(dāng),30%是因?yàn)槭褂昧肆淤|(zhì)輔料,10%左右是因?yàn)楸pB(yǎng)維護(hù)不當(dāng),剩下的不到20%才是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量。按理說,隨著木地板市場(chǎng)越來(lái)越成熟,售后服務(wù)應(yīng)該得到相應(yīng)提升。然而,綜觀整個(gè)地板行業(yè),算得上知名企業(yè)的服務(wù)只有寥寥數(shù)家,售后服務(wù)滯后已成為行業(yè)一大困擾。想改變這種狀況,根本的辦法就是提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻,整合資源,形成強(qiáng)大的品牌服務(wù)效應(yīng)。
當(dāng)然,除了上述四大因素外,質(zhì)量、性價(jià)比等許多方面也是消費(fèi)者選購(gòu)地板會(huì)考慮的問題。地板企業(yè)只有在各環(huán)節(jié)將產(chǎn)品精工細(xì)琢,才能獲得更多消費(fèi)者的喜愛。
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