哈市公布2014第三季度消費(fèi)投訴 地板等家裝材料成熱點(diǎn)

    9月17日，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315通報(bào)了2014年三季度裝飾裝修材料市場(chǎng)消費(fèi)者投訴情況。根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，此次調(diào)查結(jié)果不甚理想，從7月份到九月中旬，其中涉及地板、木門等裝飾裝修材料的投訴、舉報(bào)多達(dá)307件，而其中服務(wù)已占據(jù)投訴總量的三分之一以上。

    地板產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴
 
　　
    消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要為質(zhì)量、服務(wù)、合同糾紛等三大問題。服務(wù)態(tài)度不好，化解矛盾解決糾紛意識(shí)淡薄，人為推諉、拖延，規(guī)避問題激化矛盾的情況時(shí)有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于態(tài)度不好引發(fā)的投訴、甚至導(dǎo)致矛盾激化的事項(xiàng)已占到全年服務(wù)類投訴總量的三分之一以上。
 
　　
    消費(fèi)者于先生在理想百程家居城購(gòu)買地板，按照廠家計(jì)量師上門量尺后確定的數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買，但是在安裝過程中卻出現(xiàn)了地板不夠用的現(xiàn)象，于先生要求補(bǔ)貨，商家卻稱已沒有此型號(hào)地板，無(wú)法補(bǔ)貨。于先生認(rèn)為地板不夠用是由于商家計(jì)量失誤造成的，商家負(fù)有主要責(zé)任。經(jīng)12315中心調(diào)解，地板商家同意為其提供該型號(hào)的地板，于先生表示滿意。
 
　　
    消費(fèi)投訴多為售后問題
 
　　
    在木地板的消費(fèi)糾紛中，40%是因?yàn)殇佈b不當(dāng)，30%是因?yàn)槭褂昧肆淤|(zhì)輔料，10%左右是因?yàn)楸ｐB(yǎng)維護(hù)不當(dāng)，剩下的不到20%才是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量。按理說，隨著木地板市場(chǎng)越來(lái)越成熟，售后服務(wù)應(yīng)該得到相應(yīng)提升。然而，綜觀整個(gè)地板行業(yè)，算得上知名企業(yè)的服務(wù)只有寥寥數(shù)家，售后服務(wù)滯后已成為行業(yè)一大困擾。想改變這種狀況，根本的辦法就是提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，整合資源，形成強(qiáng)大的品牌服務(wù)效應(yīng)。
 
　　
    當(dāng)然，除了上述四大因素外，質(zhì)量、性價(jià)比等許多方面也是消費(fèi)者選購(gòu)地板會(huì)考慮的問題。地板企業(yè)只有在各環(huán)節(jié)將產(chǎn)品精工細(xì)琢，才能獲得更多消費(fèi)者的喜愛。

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