定制家具安裝時尺寸不對 商家消費者各執(zhí)一詞

近日，家住八里湖新區(qū)九龍新城的市民羅女士向本報反映，她定制了一套家具，貨到安裝時，發(fā)現(xiàn)衣柜和書柜的尺寸與房屋實際空間不符。對此，雙方各執(zhí)一詞。商家稱是按羅女士簽字的設計方案制作的，并無過錯；羅女士則認為，商家設計師測量不準，應該擔責。  

1、定做的衣柜和書柜超高  

去年12月28日，羅女士在九龍街家具裝飾材料大市場的一家名為“萊美”家具店訂購了總價值2.6萬元的4套定制衣柜、書柜等家具。3月7日，廠家按照設計標準做好家具發(fā)到本市，羅女士順利拿到待組裝的封閉板家具材料。本以為只要工作人員迅速組裝好就可以使用，但在安裝過程中卻發(fā)現(xiàn)這些待組裝的封閉板長寬與房間的尺寸不合適，無法正常安裝。  

“4套定做的家具中的衣柜和書柜都有超高的問題，無法安裝?！绷_女士說，為了能裝下這些超尺寸的家具，把她家已經(jīng)裝潢好的天花板都切割了，但是仍沒起到作用。  

“這是設計人員測量不準，商家自己也承認這一點，所以我希望退貨?！绷_女士表示，商家只愿意幫她重新調(diào)整木板尺寸、安裝到位和給予少量賠償，但她認為重新調(diào)整、切割木板會造成比例不協(xié)調(diào)，不贊同這一方案。現(xiàn)在她希望能把這些“錯碼”家具退貨或者重新制作，但商家始終不同意。 

2、商家：消費者簽字確認過尺寸  

隨后，潯陽晚報記者聯(lián)系了萊美家具店。一名周姓負責人表示，做出的家具確實與羅女士房屋的實際尺寸有差距，但設計圖是羅女士簽字認可的，因此羅女士應對此負責?！拔覀兊募揖叨际橇可矶ㄗ?，不可能辦理退貨?！敝芟壬f，他同意修改衣柜的尺寸并給予一定的補償已經(jīng)是**的讓步了。  

“即便我們同意退貨，退款的金額也沒有辦法確認?！敝芟壬硎?，2.6萬元是4套家具的金額，合同中并沒有約定衣柜和書柜的價格。  

江西際民律師事務所的陳律師表示，商家作為定制商品的提供方，應當具備相應專業(yè)性，這是一般消費者無法掌握的。因此，雖然消費者存在對商家提供的相關(guān)圖紙、尺寸數(shù)據(jù)等確認的行為，但并不能免除商家責任。“如果經(jīng)協(xié)商未達成一致，建議消費者向消保部門尋求幫助?！标惵蓭熣f道。 

3、業(yè)內(nèi)人士：尺寸出錯可能是刻意而為  

專業(yè)人士怎么會在一些很小的技術(shù)問題上出現(xiàn)失誤，其中是否有貓膩呢？對此，家具設計師李先生表示，把客戶定制的家具尺寸量多，不排除有的設計師刻意而為。  

“實際上，多量尺寸多收錢，正是定制家具的一個陷阱。”李先生表示，定制家具是經(jīng)事先測量的，出圖紙之前，設計師一般要經(jīng)過幾次測量，以求精準，然后要求顧客下訂單時確認費用并支付定金。正因為是先確定費用，許多設計師會在設計圖的尺寸上做手腳，故意把尺寸量大一些，讓顧客多出些錢，“也曾出現(xiàn)過廠家沒有與設計師溝通好，按照多量的尺寸做出家具的情況”。還有的設計師把家具尺寸縮水一些，這樣既可以多收錢又不被察覺，“比如圖紙上標明衣柜的高度為2.5米，實際衣柜尺寸只有2.4米，顧客根本看不出來，也很少有人去測量核實?！崩钕壬嵝眩M者最好親自參與測量、設計。

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