裝修材料作假 判商家退70萬賠285萬

　　在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，重慶市**中級(jí)人民法院發(fā)布了2016年一中院消費(fèi)者維權(quán)二審案件審理情況及一批典型案件。其中，一名消費(fèi)者裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家提供的裝修材料并非為合同中載明的北美紅橡，將商家起訴至法院，獲得法院支持，商家被判退還消費(fèi)者貨款70萬，并賠償285萬元。

95萬的家居合同約定了材料

　　為裝修房屋，2015年2月12日至6月7日期間，張軍、李麗在渝北區(qū)一家居商場(chǎng)某家居店，與商家簽訂《定/銷貨單》若干份，約定購買家居，明確門木料為美國(guó)紅橡；紅橡原木衣柜門，紅橡實(shí)木貼皮柜體板，所有衣柜背板為香樟木；原木護(hù)墻板（北美紅橡）、門框線單面（北美紅橡貼面）、實(shí)木滑門（北美紅橡貼面）；材質(zhì)假一賠十，價(jià)格為95萬。

經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)材料名不副實(shí)

　　然而，后來，在裝修及定制產(chǎn)品安裝過程中，張軍、李麗發(fā)現(xiàn)定制產(chǎn)品出現(xiàn)起層、翹殼、色差過大等問題。

　　經(jīng)檢測(cè)，涉案產(chǎn)品門框線條不是全部為紅橡原木；衣柜柜體板的基材不是實(shí)木，貼皮不是紅橡木皮；衣柜背板不是香樟木料原木；衣柜抽屜貼皮不是紅橡木皮；護(hù)墻板不是全部為紅橡原木。

商家被判退貨款70萬，賠償285萬

　　商家已收取了業(yè)主支付的貨款70萬元。業(yè)主張軍、李麗認(rèn)為商家在銷售過程中存在欺詐行為，將商家告上法院，請(qǐng)求法院判令商家退一賠三，即返還貨款70萬元，賠償285萬元。

　　法院審理查明，商家在履行合同過程中實(shí)施了欺詐，二審法院對(duì)張軍、李麗的請(qǐng)求予以支持，遂判決商家退還張軍、李麗貨款70萬元并賠償285萬元。

裝修如何維權(quán)？法官為你支招

針對(duì)此類消費(fèi)糾紛，法官提示：

　?、倭粜暮贤涸诮灰走^程中，注意審查銷售者的銷售和經(jīng)營(yíng)資格，向銷售者詳細(xì)了解產(chǎn)品情況，在簽訂合同時(shí)注意閱讀雙方的權(quán)利義務(wù)和違約條款；

　　②保留證據(jù)：注意保留商家對(duì)產(chǎn)品的宣傳介紹、收/送貨憑單、定/銷貨單、支付貨款憑證、轉(zhuǎn)賬明細(xì)單、產(chǎn)品說明書等證據(jù)；對(duì)于銷售者的口頭承諾和宣傳，應(yīng)要求其提供與承諾和宣傳內(nèi)容相符的宣傳資料，或以書面形式對(duì)相關(guān)內(nèi)容予以固定；

　?、鬯饕l(fā)票：在支付貨款后，應(yīng)要求銷售者開具發(fā)票，并在發(fā)票上加蓋銷售者印章；

　?、軝?quán)威鑒定：當(dāng)消費(fèi)者希望通過鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定時(shí)，應(yīng)委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，并且在該機(jī)構(gòu)的鑒定評(píng)估范圍內(nèi)委托鑒定。

去年消費(fèi)者維權(quán)案增一倍

日用百貨為主要涉案產(chǎn)品

　　重慶市**中級(jí)法院環(huán)境資源庭庭長(zhǎng)賈科介紹，2016年，市一中法院審理消費(fèi)者維權(quán)二審案件162件，案件數(shù)量比2015年增加了約一倍。

　　涉案產(chǎn)品領(lǐng)域較為集中，以日用百貨為主要涉案產(chǎn)品，其中，食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)類案件成為消費(fèi)者維權(quán)涉及的重點(diǎn)領(lǐng)域；商家的不當(dāng)行為主要表現(xiàn)為生產(chǎn)、銷售不符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、存在欺詐行為誤導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品和違反安全保障責(zé)任等。

　　賈科介紹，消費(fèi)者維權(quán)案件以消費(fèi)類型劃分，分為購買產(chǎn)品類和接受服務(wù)類。其中，購買產(chǎn)品類案件數(shù)占總量98%以上，以日用百貨消費(fèi)為主，家具、汽車等大額消費(fèi)為輔；以消費(fèi)渠道劃分為實(shí)體消費(fèi)類和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類。

　　網(wǎng)購維權(quán)，應(yīng)注意這幾點(diǎn)

　　賈科說，網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在越來越普遍，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類案件因其購物方式特殊而在當(dāng)事人舉證、事實(shí)認(rèn)定等方面與實(shí)體消費(fèi)類案件存在差異。賈科提醒消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)注意這幾點(diǎn)：

　?、僭谫徺I產(chǎn)品前，仔細(xì)閱讀產(chǎn)品介紹、買家須知、退換貨流程等內(nèi)容，向商家詳細(xì)了解產(chǎn)品情況；

　?、谠谑杖】爝f時(shí)，在快遞公司人員前當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨后簽收，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損，及時(shí)拍照取證并可拒收快遞；

　?、墼谑盏疆a(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)與商家描述不符，可能存在欺詐行為后，及時(shí)以截屏等方式固定產(chǎn)品介紹頁面，在與商家交涉時(shí)用電商自帶交流工具如阿里旺旺等，并保存聊天記錄；

　　④在購買多個(gè)同類同批次產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)產(chǎn)品外包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)或是質(zhì)量不合格時(shí)，不要再拆封其他產(chǎn)品，以保留作為證據(jù)；

　?、菹M(fèi)者與商家協(xié)商不成，可及時(shí)與電商平臺(tái)聯(lián)系，要求其提供銷售者的真實(shí)姓名、住所、聯(lián)系方式等資料，以備訴訟需要。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。