提升施工品質(zhì),讓“精裝修”名副其實
近年來,精裝修房屋在住房銷售市場上越發(fā)常見,“拎包入住”“裝修不用愁”“奢華頂配”等銷售宣傳標(biāo)語引來不少消費者關(guān)注。然而,由于裝修質(zhì)量參差不齊,消費者對精裝修房屋的評價也褒貶不一。
“我購買新房子后,又以每平方米5500元的價格額外購買了精裝修升級包,可住了沒幾個月,就發(fā)現(xiàn)存在裝修質(zhì)量問題?!苯K南京的王先生來信說,他在退休之際置換了新住房,購買精裝修升級包本想能直接拎包入住,省心省事,可入住后發(fā)現(xiàn)擋門條缺失、門窗漏風(fēng)、臥室新風(fēng)機不出風(fēng)等一系列問題。
裝修質(zhì)量出現(xiàn)問題除了裝配工藝導(dǎo)致,還有的是因為施工過程中偷工減料、以次充好。比如,即使選用同一品牌的材料,不同型號的產(chǎn)品質(zhì)量與使用體驗也有很大差別,價格更可能相差成百上千甚至數(shù)萬元。網(wǎng)友楊女士就反映自己在購買精裝修房屋上吃了“啞巴虧”:“我們購買的精裝修房屋,在合同上對地板、衛(wèi)浴設(shè)施等重要大件都標(biāo)注了所采用的品牌,但實際用的都是這些品牌里檔次**、***的款式。這樣的精裝修,根本不值這個價錢。但是業(yè)主又說不出合同的問題,只能接受現(xiàn)實?!?
如何定義精裝修?目前并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),只有全裝修住宅的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)2002年印發(fā)的《商品住宅裝修一次到位實施細則》規(guī)定,裝修一次到位是指房屋交鑰匙前,所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成,廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成,簡稱全裝修住宅。在全裝修住宅的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之上,一些開發(fā)商提出了更為精品化的裝修方案,給房子帶來更高的溢價,也就是人們常說的“精裝修”。
“但是,因為缺乏精裝修的驗收標(biāo)準(zhǔn),普通購房者往往缺乏專業(yè)鑒別能力,很難在收房驗房時判斷房屋裝修質(zhì)量,也看不出所使用材料的優(yōu)劣,直到房屋居住一段時間后才發(fā)現(xiàn)問題,但為時已晚?!卑不諒]江縣讀者王恩奎來信說。
另一方面,精裝修出現(xiàn)問題后維修難,也令不少消費者困擾。廣東廣州市的宋先生于2022年購買的精裝修新房于去年底交房,但是驗房時卻發(fā)現(xiàn)裝修問題不少——地漏錯位,排水困難;墻壁瓷磚空鼓、裂縫;門框未封邊……宋先生向物業(yè)服務(wù)公司和開發(fā)商反映上述問題時,卻被“踢皮球”?!叭フ议_發(fā)商,開發(fā)商讓我找物業(yè);詢問物業(yè),物業(yè)說開發(fā)商負(fù)責(zé),正在等返修人員。結(jié)果3個月都沒有解決問題?!彼蜗壬f。
還有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”留言,其在河北邯鄲市購買的新房,在購房合同中備案為裝修交付,實際只有幾戶作為精裝修驗收使用,其余房屋則是毛坯交付。
精裝房的裝修質(zhì)量和維修服務(wù)難以得到保障,原因何在?清華大學(xué)法學(xué)院教授王洪亮表示,問題的癥結(jié)在于責(zé)任不清?!霸S多開發(fā)商為了規(guī)避責(zé)任,會讓消費者簽署兩份合同。一份是與開發(fā)商簽訂的毛坯房房屋買賣合同,另一份是與裝修公司簽訂的裝修合同?!蓖鹾榱两忉屨f,“依據(jù)合同的主體來看,收取裝修費用的、履行裝修義務(wù)的都是裝修公司。當(dāng)裝修質(zhì)量出了問題,開發(fā)商便可以堂而皇之地推給裝修公司。實際上,許多精裝房的裝修公司通常由開發(fā)商指定,一般是開發(fā)商的關(guān)聯(lián)公司或者和開發(fā)商存在利益合作關(guān)系的公司,開發(fā)商完全卸責(zé)并不合理。”
對此,讀者建議,無論是開發(fā)商還是裝修公司,都是精裝修的**責(zé)任方,必須誠信為本,履行合同承諾,確保施工質(zhì)量,做好售后維修。與此同時,有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)暢通消費者的投訴渠道,對于侵害消費者利益的裝修公司或開發(fā)商予以查處,并公布相關(guān)典型案例。
為提升精裝修的品質(zhì)和購房者滿意度,還有讀者建議,邀請購房者參與裝修過程。“為了滿足購房者的多元化需求,可以充分利用房屋預(yù)售時間與交房時間差,推行菜單式裝修或裝修套餐,讓購房者參與住房裝修設(shè)計,選擇裝修材料、器具品牌甚至型號,滿足業(yè)主個性化需求?!敝貞c市讀者殷賢華說。
此外,王洪亮提醒消費者在購房時要謹(jǐn)慎簽署合同。首先是注意合同主體,最好是購買開發(fā)商直接在《商品房買賣合同》中約定裝修條款的房屋。其次,留心合同中用料的相關(guān)品牌、型號、規(guī)格,仔細參觀開發(fā)商公示的樣板間,充分了解成品價格和質(zhì)量,再謹(jǐn)慎決定是否購買。王洪亮說:“裝修合同清單中不僅需要標(biāo)明品牌,而且需要說明具體型號,如果沒有,那么原則上要求應(yīng)當(dāng)為中等質(zhì)量。如果裝修質(zhì)量出現(xiàn)了問題,消費者都可以依法要求更換或賠償?!?
對于后期維修問題,專家表示,如果協(xié)商后雙方無法達成一致,消費者可按照合同約定的爭議處理方式,向人民法院提起民事訴訟或向仲裁機構(gòu)申請仲裁裁決?!皬谋Wo消費者的角度來說,需要明確開發(fā)商為裝修合同的合同主體。開發(fā)商通常需要承擔(dān)遲延交付房屋的責(zé)任并賠償違約金、承擔(dān)維修期間消費者租房的費用,同時應(yīng)當(dāng)委托裝修公司或物業(yè)對質(zhì)量問題進行修理、重做、更換?!蓖鹾榱琳f。
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