促進行業(yè)規(guī)范化，貝殼聯(lián)合行業(yè)機構(gòu)發(fā)布《家裝行業(yè)消費者避坑報告》

5月31日，貝殼在北京舉辦“共建透明 安心筑夢”座談會，并發(fā)布與中國消費者雜志社、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會聯(lián)合編制的《家裝行業(yè)消費者避坑報告》（以下簡稱“報告”），希望聚合多方力量，明確家裝行業(yè)標準，推動行業(yè)透明化發(fā)展。

會上，圍繞家裝消費者當下面臨的多種問題，貝殼、中國消費者雜志社、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會、北京市消費者協(xié)會、媒體等代表進行深刻探討，共同助力解決消費者家裝難題，改善消費者家裝體驗，保障消費者家裝權(quán)益。

《家裝行業(yè)消費者避坑報告》正式發(fā)布

直擊家裝痛點，保障消費者權(quán)益

好的居住空間，是美好生活的重要基石。但由于家裝流程復雜、產(chǎn)業(yè)鏈條長且信息不對稱等問題，消費者家裝痛點多、體驗差。

座談會現(xiàn)場，中國消費者雜志社總編輯汪挺、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會副秘書長林海、北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍等領(lǐng)導從行業(yè)視角，針對家裝消費當下存在的弊病與漏洞進行了深度洞察。

中國消費者雜志社總編輯汪挺表示：“目前家裝行業(yè)中，存在裝修合同消費者看不懂、看不完等問題。希望家裝企業(yè)能把消費者權(quán)益放在**位，在合同上做優(yōu)化、簡化，讓合同內(nèi)容完整，權(quán)益清晰?！?

中國消費者雜志社總編輯汪挺

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會副秘書長林海在分享中指出：“施工質(zhì)量、售后等問題是造成家裝行業(yè)出現(xiàn)糾紛的主要原因，相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)通過加強監(jiān)管，加大科技運用等手段，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！?

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會副秘書長林海

北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍認為：“在推動家裝行業(yè)持續(xù)進步的過程中，要做好消費者教育和經(jīng)營者義務(wù)的協(xié)同工作，不能只拿‘鞭子’去抽經(jīng)營者，還要加強消費者教育，改變他們因圖便宜而出現(xiàn)的認知誤差。”

北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍

為保證消費者擁有更好的家裝消費體驗，座談會現(xiàn)場，多位專家學者及媒體也從政策法規(guī)、法律實踐、媒體監(jiān)督等角度分享了權(quán)威觀點。中國政法大學教授、中國法學會消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長孫穎在分享中表示：“加強消費者教育不是只屬于政府和協(xié)會的責任和義務(wù)，而是應(yīng)該由家裝企業(yè)和媒體等所有利益共同體一起參與。保證讓消費者在家裝消費的過程中，具有批評性意識，保持自我主張，以及培養(yǎng)消費者的保護環(huán)境，團結(jié)互助思維等?！?

中國政法大學教授、中國法學會消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長孫穎

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋就“裝修付款注意事項與結(jié)構(gòu)改造涉及的法律責任”話題，分享了他的觀點，他講道：“裝修對于很多家庭來說，是僅次于房子和汽車的大額消費，因此家裝企業(yè)應(yīng)做到明碼實價、減少額外收費、明確付款方式和時間節(jié)點。在進行裝修改造時則應(yīng)該發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢主動作為，幫助消費者進行合理家裝?！?

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋

中國消費者協(xié)會律師團律師、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云分享了他對于加強家裝合同的公開與透明性，規(guī)范行業(yè)發(fā)展的思考，她認為：“由于家裝行業(yè)的特殊性，每個消費者都有自己獨特的家裝訴求。因此，家裝企業(yè)在作業(yè)過程中，應(yīng)以法律為準繩，以事實為依據(jù)，保障消費者基本權(quán)益，實現(xiàn)家裝市場的不斷推進和完善?！?

中國消費者協(xié)會律師團律師、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云

北京工商大學全球治理和數(shù)字法治研究院研究員郝思則就家裝消費維權(quán)困境及行業(yè)自治的必要性這一話題，向與會嘉賓進行了觀點分享，她表示：“以司法為主的法律調(diào)整形式、家裝消費者對承包人資質(zhì)缺乏關(guān)注、預(yù)付制消費、以合同作為主要裁判依據(jù)等因素，是造成目前家裝消費者維權(quán)難的主要原因。”

北京工商大學全球治理和數(shù)字法治研究院研究員郝思搜狐家居主編劉耀儒表示：“因為頻次低、客單值高等屬性，家裝行業(yè)的市場消費亂象層出不窮，雖然不好遏制，但我們可以做一些消費引導，讓大家在裝修前有一些更全面更深入的認知?！?

搜狐家居主編劉耀儒

明確標準，推動行業(yè)透明化發(fā)展

為更好提升消費者體驗，切實解決消費者需求，貝殼攜手中國消費者雜志社、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會聯(lián)合編制《報告》?！秷蟾妗房偨Y(jié)了家裝過程中會遇到的包括合作模式、裝修團隊、預(yù)算報價、合同簽署、方案設(shè)計、付款方式、材料選購、驗收標準、質(zhì)保期限、裝修改造十大常見問題，指出家裝行業(yè)裝修實際情況和設(shè)計方案不一致、裝修材料和承諾不符等常見糾紛和風險，并給出系統(tǒng)性避坑指南。

例如，報告中列舉了某消費者因裝修材料標準不同而引發(fā)的合同糾紛。由于未在合同中明確體現(xiàn)裝修材料明細表，導致該消費者即使發(fā)現(xiàn)裝修公司使用低端材料，仍然無法維護自身權(quán)益。針對此種情況，報告從設(shè)計施工圖、材料清單、工程進度計劃、驗收標準等6個方面，為消費者總結(jié)了可能會遇到的“坑”，并給出了具體的“避坑”做法，幫助消費者避免落入合同陷阱。

貝殼集團首席合規(guī)官陳巖總結(jié)：“我們希望通過標準的制定，從而解決行業(yè)內(nèi)長期存在的因標準缺失所帶來的糾紛，明確行業(yè)標準底線，助力行業(yè)整體口碑的提升，最終促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，保障消費者的權(quán)益。”

貝殼集團首席合規(guī)官陳巖

“服務(wù)是連接消費者與企業(yè)的橋梁，高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得消費者真正的信任。未來，貝殼會繼續(xù)深化透明化改革，不斷優(yōu)化消費者的服務(wù)體驗，與行業(yè)內(nèi)外的伙伴們共同推動家裝行業(yè)的正向發(fā)展?！必悮ふb家居京滬首席運營官、被窩總經(jīng)理梁磊表示。

貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經(jīng)理梁磊

一直以來，貝殼始終堅持“對客戶好”的核心理念，以用戶服務(wù)品質(zhì)為核心，助力居住消費的健康發(fā)展。未來，貝殼將繼續(xù)攜手行業(yè)內(nèi)外專業(yè)力量，從消費者的實際需求出發(fā)，助推家裝服務(wù)品質(zhì)升級。

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