促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化,貝殼聯(lián)合行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布《家裝行業(yè)消費(fèi)者避坑報(bào)告》

2024-06-05來(lái)源:優(yōu)居研究院關(guān)鍵詞:裝修熱度:5092
5月31日,貝殼在北京舉辦“共建透明 安心筑夢(mèng)”座談會(huì),并發(fā)布與中國(guó)消費(fèi)者雜志社、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合編制的《家裝行業(yè)消費(fèi)者避坑報(bào)告》(…

5月31日,貝殼在北京舉辦“共建透明 安心筑夢(mèng)”座談會(huì),并發(fā)布與中國(guó)消費(fèi)者雜志社、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合編制的《家裝行業(yè)消費(fèi)者避坑報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”),希望聚合多方力量,明確家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)行業(yè)透明化發(fā)展。

會(huì)上,圍繞家裝消費(fèi)者當(dāng)下面臨的多種問(wèn)題,貝殼、中國(guó)消費(fèi)者雜志社、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體等代表進(jìn)行深刻探討,共同助力解決消費(fèi)者家裝難題,改善消費(fèi)者家裝體驗(yàn),保障消費(fèi)者家裝權(quán)益。

《家裝行業(yè)消費(fèi)者避坑報(bào)告》正式發(fā)布

直擊家裝痛點(diǎn),保障消費(fèi)者權(quán)益

好的居住空間,是美好生活的重要基石。但由于家裝流程復(fù)雜、產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)且信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題,消費(fèi)者家裝痛點(diǎn)多、體驗(yàn)差。

座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),中國(guó)消費(fèi)者雜志社總編輯汪挺、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林海、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍等領(lǐng)導(dǎo)從行業(yè)視角,針對(duì)家裝消費(fèi)當(dāng)下存在的弊病與漏洞進(jìn)行了深度洞察。

中國(guó)消費(fèi)者雜志社總編輯汪挺表示:“目前家裝行業(yè)中,存在裝修合同消費(fèi)者看不懂、看不完等問(wèn)題。希望家裝企業(yè)能把消費(fèi)者權(quán)益放在**位,在合同上做優(yōu)化、簡(jiǎn)化,讓合同內(nèi)容完整,權(quán)益清晰。”

中國(guó)消費(fèi)者雜志社總編輯汪挺

中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林海在分享中指出:“施工質(zhì)量、售后等問(wèn)題是造成家裝行業(yè)出現(xiàn)糾紛的主要原因,相關(guān)部門(mén)和企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管,加大科技運(yùn)用等手段,推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?!?

中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林海

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍認(rèn)為:“在推動(dòng)家裝行業(yè)持續(xù)進(jìn)步的過(guò)程中,要做好消費(fèi)者教育和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的協(xié)同工作,不能只拿‘鞭子’去抽經(jīng)營(yíng)者,還要加強(qiáng)消費(fèi)者教育,改變他們因圖便宜而出現(xiàn)的認(rèn)知誤差。”

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍

為保證消費(fèi)者擁有更好的家裝消費(fèi)體驗(yàn),座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),多位專(zhuān)家學(xué)者及媒體也從政策法規(guī)、法律實(shí)踐、媒體監(jiān)督等角度分享了權(quán)威觀點(diǎn)。中國(guó)政法大學(xué)教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫穎在分享中表示:“加強(qiáng)消費(fèi)者教育不是只屬于政府和協(xié)會(huì)的責(zé)任和義務(wù),而是應(yīng)該由家裝企業(yè)和媒體等所有利益共同體一起參與。保證讓消費(fèi)者在家裝消費(fèi)的過(guò)程中,具有批評(píng)性意識(shí),保持自我主張,以及培養(yǎng)消費(fèi)者的保護(hù)環(huán)境,團(tuán)結(jié)互助思維等?!?

中國(guó)政法大學(xué)教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫穎

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋就“裝修付款注意事項(xiàng)與結(jié)構(gòu)改造涉及的法律責(zé)任”話題,分享了他的觀點(diǎn),他講道:“裝修對(duì)于很多家庭來(lái)說(shuō),是僅次于房子和汽車(chē)的大額消費(fèi),因此家裝企業(yè)應(yīng)做到明碼實(shí)價(jià)、減少額外收費(fèi)、明確付款方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在進(jìn)行裝修改造時(shí)則應(yīng)該發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)主動(dòng)作為,幫助消費(fèi)者進(jìn)行合理家裝?!?

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云分享了他對(duì)于加強(qiáng)家裝合同的公開(kāi)與透明性,規(guī)范行業(yè)發(fā)展的思考,她認(rèn)為:“由于家裝行業(yè)的特殊性,每個(gè)消費(fèi)者都有自己獨(dú)特的家裝訴求。因此,家裝企業(yè)在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)以法律為準(zhǔn)繩,以事實(shí)為依據(jù),保障消費(fèi)者基本權(quán)益,實(shí)現(xiàn)家裝市場(chǎng)的不斷推進(jìn)和完善?!?

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云

北京工商大學(xué)全球治理和數(shù)字法治研究院研究員郝思則就家裝消費(fèi)維權(quán)困境及行業(yè)自治的必要性這一話題,向與會(huì)嘉賓進(jìn)行了觀點(diǎn)分享,她表示:“以司法為主的法律調(diào)整形式、家裝消費(fèi)者對(duì)承包人資質(zhì)缺乏關(guān)注、預(yù)付制消費(fèi)、以合同作為主要裁判依據(jù)等因素,是造成目前家裝消費(fèi)者維權(quán)難的主要原因?!?

北京工商大學(xué)全球治理和數(shù)字法治研究院研究員郝思搜狐家居主編劉耀儒表示:“因?yàn)轭l次低、客單值高等屬性,家裝行業(yè)的市場(chǎng)消費(fèi)亂象層出不窮,雖然不好遏制,但我們可以做一些消費(fèi)引導(dǎo),讓大家在裝修前有一些更全面更深入的認(rèn)知?!?

搜狐家居主編劉耀儒

明確標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)行業(yè)透明化發(fā)展

為更好提升消費(fèi)者體驗(yàn),切實(shí)解決消費(fèi)者需求,貝殼攜手中國(guó)消費(fèi)者雜志社、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合編制《報(bào)告》?!秷?bào)告》總結(jié)了家裝過(guò)程中會(huì)遇到的包括合作模式、裝修團(tuán)隊(duì)、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同簽署、方案設(shè)計(jì)、付款方式、材料選購(gòu)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保期限、裝修改造十大常見(jiàn)問(wèn)題,指出家裝行業(yè)裝修實(shí)際情況和設(shè)計(jì)方案不一致、裝修材料和承諾不符等常見(jiàn)糾紛和風(fēng)險(xiǎn),并給出系統(tǒng)性避坑指南。

例如,報(bào)告中列舉了某消費(fèi)者因裝修材料標(biāo)準(zhǔn)不同而引發(fā)的合同糾紛。由于未在合同中明確體現(xiàn)裝修材料明細(xì)表,導(dǎo)致該消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)裝修公司使用低端材料,仍然無(wú)法維護(hù)自身權(quán)益。針對(duì)此種情況,報(bào)告從設(shè)計(jì)施工圖、材料清單、工程進(jìn)度計(jì)劃、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等6個(gè)方面,為消費(fèi)者總結(jié)了可能會(huì)遇到的“坑”,并給出了具體的“避坑”做法,幫助消費(fèi)者避免落入合同陷阱。

貝殼集團(tuán)首席合規(guī)官陳巖總結(jié):“我們希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定,從而解決行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的因標(biāo)準(zhǔn)缺失所帶來(lái)的糾紛,明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)底線,助力行業(yè)整體口碑的提升,最終促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,保障消費(fèi)者的權(quán)益?!?

貝殼集團(tuán)首席合規(guī)官陳巖

“服務(wù)是連接消費(fèi)者與企業(yè)的橋梁,高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者真正的信任。未來(lái),貝殼會(huì)繼續(xù)深化透明化改革,不斷優(yōu)化消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn),與行業(yè)內(nèi)外的伙伴們共同推動(dòng)家裝行業(yè)的正向發(fā)展?!必悮ふb家居京滬首席運(yùn)營(yíng)官、被窩總經(jīng)理梁磊表示。

貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營(yíng)官、被窩總經(jīng)理梁磊

一直以來(lái),貝殼始終堅(jiān)持“對(duì)客戶好”的核心理念,以用戶服務(wù)品質(zhì)為核心,助力居住消費(fèi)的健康發(fā)展。未來(lái),貝殼將繼續(xù)攜手行業(yè)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)力量,從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā),助推家裝服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

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