上海市消保委：今年家裝行業(yè)280多起投訴案件 “合同增項”投訴超一半

12月28日，上海市消保委發(fā)布消息，根據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，今年家裝行業(yè)280多起投訴案件中，一半以上投訴都是關(guān)于“合同增項”的問題。這一問題是家裝領(lǐng)域的常規(guī)性問題，給消費者帶來極大的困擾。

消保委分析認為，這一現(xiàn)象的成因主要有兩點。一是商家玩“障眼法”，低價搶占市場資源。為了爭奪資源、搶占市場，不少商家在編寫合同時，以“低價、資源整合程度高、工期短”等口號迷惑消費者，一旦工期開始，商家則以種種理由變相加項，若不加項則無法施工，消費者只能處于被動加項處境，投訴由此產(chǎn)生。

二是消費者專業(yè)儲備不足，容易落入增項“陷阱”。根據(jù)今年的案例分析，消費者來投訴時，多數(shù)表示不懂專業(yè)知識，只能由商家說了算，增項不斷產(chǎn)生，若不聽從，工期就得被迫停止。為了讓工期順利進行，消費者只能被商家牽著鼻子走。

對于如何更好地避免“合同增項”陷阱，上海市消保委家裝辦建議：一、選定口碑企業(yè)，降低裝修風險目前裝修市場魚龍混雜，良莠不齊，不少缺少資質(zhì)認證的企業(yè)潛入到裝修行業(yè)大部隊中，加上互聯(lián)網(wǎng)時代，商家“廣告”滿天飛，消費者很容易被蒙蔽雙眼。對此，消費者首要一點就是要有判別意識，這就要求消費者在選擇企業(yè)時一定要選擇正規(guī)的、有口碑的企業(yè)，提前做好功課，選擇性價比高的企業(yè)進行合作，將風險降到**。

二、把握裝修細節(jié)，減少裝修漏洞這就要求消費者一方面要審核合同內(nèi)容，包括裝修內(nèi)容、裝修細節(jié)及售后保障服務等；另一方面要仔細核實施工過程的材料規(guī)格、數(shù)量等，尤其要注意只有單價沒有總價的項目，擬定預算清單，必要時追加項目明細，以此減少項目漏洞，降低裝修風險。

三、了解維權(quán)渠道，保障自身權(quán)益任何消費都有一定風險，家裝領(lǐng)域因工期長，涉及金額大，風險也隨之提高。這就要求消費者進行家裝消費時，要提前把握維權(quán)渠道，一旦出現(xiàn)消費爭議，消費者可**時間通過合法手段維護自身合法權(quán)益，避免不必要的損失產(chǎn)生。

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